Problèmes téléphoniques

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », cela est normal lorsque l'appareil tente de s'enregistrer. Toutefois, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :

Veuillez accéder à l'interface de votre appareil et désactiver le minuteur de session.

Cela est dû au fait que votre appareil a activé la fonction d'appel en attente. Vous pouvez apprendre à la désactiver en visitant cette page.

Si vous rencontrez des problèmes audio sur un téléphone fixe, le problème peut provenir du combiné ou du casque. Voici comment procéder pour diagnostiquer :

1. Testez avec le haut-parleur : passez un appel (test) en utilisant le haut-parleur. Si l'audio fonctionne sur le haut-parleur, le problème vient probablement du combiné ou du casque.
2. Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés au combiné, au casque et au téléphone. Si tout est en place mais que l'audio ne fonctionne toujours pas via le combiné, il est temps de remplacer le combiné ou le casque.
3. Problèmes avec le haut-parleur : Si vous rencontrez également des problèmes de son avec le haut-parleur, vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que tout est correctement configuré.

Pour le Numéro principal, définissez le numéro de téléphone avec lequel vous souhaitez passer vos appels. Si vous devez utiliser un numéro différent pour chaque appareil, suivez ces étapes.

Un son intermittent ou des grésillements sur les combinés DECT peuvent avoir plusieurs causes. Procédons par étapes pour identifier l'origine du problème :

1. Batteries :

Si vous constatez des grésillements ou des problèmes audio, il est recommandé de remplacer les batteries. Les combinés DECT sont généralement équipés de batteries AAA rechargeables dont la durée de vie est limitée. Veillez à utiliser uniquement des batteries rechargeables pour éviter d'endommager l'appareil.

2. Interférences avec le routeur WiFi :

Les stations de base Yealink, en particulier, peuvent subir des interférences du signal de votre routeur WiFi, ce qui peut affecter la qualité audio. Pour résoudre ce problème, placez votre station de base et votre routeur WiFi à au moins 1 mètre de distance.

3. Portée DECT :

La portée de votre combiné DECT est affectée par la structure de votre bâtiment. Dans les bâtiments à structure métallique, la portée peut n'être que de quelques mètres, tandis que dans des espaces ouverts comme les entrepôts, elle peut être bien plus importante. Une portée insuffisante affectera la qualité audio.

1. Pour étendre la portée, vous pouvez installer un répéteur DECT.
2. Pour des résultats optimaux avec un système DECT Multicell, vous pouvez planifier une mesure DECT via Voys.
4. Combiné défectueux :

Si votre combiné est tombé ou présente des signes d'usure, il pourrait simplement être défectueux. Si vous le suspectez, vous pouvez commander un nouveau combiné via Voys.

Les grésillements ou problèmes associés sur les téléphones fixes, comme les Yealink, peuvent se manifester de plusieurs façons :

• Audio intermittent ou absent
• Déconnexions soudaines
• Problèmes avec la redirection d'appel interne
• Les téléphones continuent de sonner après qu'un collègue a répondu
• Les appels sortants ne passent pas ou coupent
• Les appels entrants n'arrivent pas ou coupent

Ces problèmes peuvent souvent être résolus en activant les appels chiffrés. Les appels chiffrés contribuent à sécuriser et stabiliser la connexion.