Freedom : Le tableau de bord

Qu'est-ce que le Tableau de bord ?

Le Tableau de bord est le centre névralgique du portail où vous pouvez gérer et optimiser votre communication professionnelle. Que vous ayez besoin de suivre l'activité d'appel, de gérer les utilisateurs ou de configurer des fonctionnalités telles que les menus IVR et les groupes d'appel, le Tableau de bord offre une interface facile à utiliser pour assurer le bon fonctionnement de votre système de téléphonie. Il propose les outils et fonctionnalités dont vous avez besoin pour garantir une communication efficace au sein de votre entreprise.

‣

Où trouver le Tableau de bord ?

Cliquez ici pour accéder au Tableau de bord dans le portail.

‣

Que trouve-t-on dans le Tableau de bord ?

‣

Admin

L'option Admin vous permet de créer tout ce dont vous avez besoin au sein de votre système de téléphonie. Vous pouvez y créer des modules tels que la définition des horaires d'ouverture de votre entreprise pour recevoir des appels, la configuration des paramètres pour les périodes de fermeture ou de congés, et l'ajout d'options comme la messagerie vocale ou un message d'accueil. Si vous recevez un volume important d'appels, vous pouvez configurer un groupe d'appel, un IVR ou une file d'attente. C'est ici que vous créez ces composants, que vous pourrez ensuite organiser dans l'ordre souhaité dans votre plan de routage.

Admin : là où la magie opère

‣

Plans de routage

Vous avez tout configuré dans les options Admin ; il est maintenant temps de les organiser dans votre plan de routage. Agencez vos étapes : définition des horaires d'ouverture, diffusion d'un message d'accueil, sonnerie des téléphones, et messagerie vocale en cas d'occupation. Une fois satisfait, appuyez sur enregistrer pour mettre en service. Aucune assistance nécessaire !

Si vous avez des doutes, créez d'abord une extension de plan de routage et testez-la en appelant le numéro interne pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.

Configurer et modifier votre plan de routage

‣

Appels (Récent)

La section Appels vous permet de contrôler votre activité d'appel. Vous pouvez suivre les appels entrants, sortants et manqués grâce à des journaux détaillés qui fournissent des informations utiles sur vos habitudes de communication.

Appels

‣

Statistiques

La section Statistiques fournit des informations précieuses sur votre activité d'appel. Vous pouvez analyser les données relatives aux appels entrants, sortants et manqués pour identifier les tendances, les heures de pointe et les indicateurs de performance.

Statistiques

‣

Statistiques de file d'attente

Suivez votre flux d'appels grâce à nos Statistiques de file d'attente. Ce module fournit des informations en temps réel sur vos files d'attente, vous aidant à gérer les interactions avec vos clients plus efficacement. Vous pouvez surveiller des indicateurs clés tels que les temps d'attente, la durée des appels et les taux d'abandon pour vous assurer que votre équipe performe bien. Utilisez ces informations pour prendre des décisions fondées sur les données qui améliorent la satisfaction client et optimisent vos opérations d'appel.

Statistiques de file d'attente

‣

Code d'assistance

Cette fonction n'est pas disponible en Afrique du Sud

Si nous devons apporter des modifications à votre compte, nous vous demanderons un code d'assistance pour garantir l'exactitude et la sécurité. Cliquez sur Créer un code, et nous verrons que vous êtes connecté. Ce code unique ne peut être trouvé que dans le portail.

‣

Solde prépayé

Disponible uniquement en

« Prépayé » fait référence à une méthode de paiement dans laquelle le service ou le produit est payé à l'avance, avant son utilisation.

Les factures sont émises lors du paiement
Les frais d'appel sont déduits du solde disponible immédiatement après la fin de l'appel.
Les abonnements et les frais ponctuels sont déduits de votre solde en fin de mois.
Votre compte peut devenir négatif et vous ne pouvez passer des appels que lorsque votre compte présente un solde positif.

‣

Redirection temporaire

Cette fonction vous permet de rediriger temporairement tous les numéros de téléphone et plans de routage vers une destination, actuellement limitée à la messagerie vocale. La redirection reste active jusqu'à ce que vous la désactiviez. Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité dans notre application et le Webphone.

Messagerie vocale

‣

Informations sur le compte et administration

Cette fonctionnalité du tableau de bord n'est pas disponible en Afrique du Sud en raison de restrictions réglementaires, par exemple la loi POPI

Les raccourcis du tableau de bord permettent un accès rapide aux factures et aux détails du compte, vous permettant de consulter les informations ou d'effectuer des modifications. Pour un aperçu plus détaillé, cliquez sur Compte ou Personnel pour mettre à jour les informations de l'entreprise, les mots de passe ou les paramètres de langue.

‣

Commande facile

Vous souhaitez élargir vos services ? Vous pouvez ici commander facilement un numéro de téléphone, un compte VoIP et/ou un trunk VoIP.

‣

Votre disponibilité

En tant qu'utilisateur, vous pouvez définir votre statut de disponibilité : disponible, disponible pour les collègues, ne pas déranger ou injoignable. Vous pouvez également choisir où recevoir les appels, que ce soit sur l'application, le Webphone, un numéro de renvoi ou un appareil fixe. Les appels vers votre numéro interne seront redirigés en conséquence, même si vous définissez votre disponibilité sur l'application ou votre numéro mobile.

Utilisateurs : disponible comme vous le souhaitez