Statistiques

• Accédez à Statistiques.
• Dans le coin supérieur droit, choisissez si vous souhaitez consulter les statistiques des appels entrants ou sortants.

Si vous cliquez sur Entrant en haut à droite de la page, vous pouvez consulter les statistiques de tous les appels entrants.

Sur le côté gauche, vous trouverez les statistiques suivantes :

• Heure : Affiche les heures auxquelles les appels ont été reçus.
• Appels connectés : Le premier chiffre indique combien d'appels ont été proposés, tandis que le second indique combien ont effectivement été décrochés.
• % : Le pourcentage d'appels décrochés.
• Moyenne : Affiche la durée moyenne des appels.
• Total : La somme de vos durées d'appel.

Remarque : Le temps total est calculé à partir du moment où une notification, un SVI Serveur Vocal Interactif, une file d'attente ou une messagerie vocale est rencontré(e) dans le plan de routage. Si aucun de ces éléments ne figure dans votre plan de routage, le temps est comptabilisé à partir du moment où l'appel est décroché.

Pourcentage d'appels décrochés

Au milieu de la page, ou sur le côté droit pour les écrans plus petits, vous verrez un graphique circulaire intitulé : « Pourcentage d'appels décrochés ».

• Un appel est considéré comme décroché s'il est pris en charge à l'aide d'un appareil enregistré sur notre plateforme.
• Si nous transférons l'appel vers une destination externe et qu'il y est décroché (cela peut inclure un SVI Serveur Vocal Interactif à la destination externe), il est également comptabilisé comme décroché.
• Si vous avez configuré une confirmation d'appel et que vous appuyez sur 1 pour accepter l'appel, celui-ci est comptabilisé comme décroché.
• Les appels sont également considérés comme décrochés si l'appelant accède à la messagerie vocale et entend le bip. Si l'appelant raccroche avant le bip, l'appel n'est pas comptabilisé comme décroché.

Cela signifie qu'une notification, une file d'attente ou un SVI Serveur Vocal Interactif sur la plateforme ne sont pas considérés comme un appel décroché.

Remarque : Si vous avez défini des horaires d'ouverture et que les appelants entendent une notification ou une messagerie vocale en dehors de ces horaires, votre pourcentage d'appels décrochés peut être inférieur aux attentes. Soyez attentif aux moments où les appels ne sont pas décrochés ; il peut s'agir principalement de périodes hors horaires d'ouverture.

Durée totale des appels

Sous le graphique circulaire, un graphique à barres affiche vos appels reçus et leur durée totale durant ces périodes.

Disponibilité

Sous le graphique à barres de la durée totale des appels, vous trouverez un graphique qui montre les moments où vous étiez le plus disponible pour prendre des appels.

Aperçu

L'aperçu est situé sur le côté gauche de l'écran, ou vous pouvez faire défiler vers le bas pour le trouver sur les écrans plus petits. Cette section fournit un résumé, incluant le nombre de tentatives (appels entrants), le nombre d'appels décrochés, le pourcentage d'appels décrochés et leur durée totale.

Filtres

La section Filtres est située sur le côté gauche de l'écran ou sous les statistiques de l'aperçu. Ici, vous pouvez sélectionner un jour, une semaine, un mois ou une année entière. De plus, vous pouvez choisir un numéro spécifique pour lequel vous souhaitez consulter les statistiques.

Remarque : Une mise à jour de la page de statistiques a eu lieu. Avant cette mise à jour, une notification était considérée comme un appel décroché. En raison de ce changement, il peut y avoir une différence dans votre pourcentage d'appels décrochés.

Si vous cliquez sur Sortant en haut à droite de la page, vous pouvez consulter les statistiques de tous les appels sortants. Sur le côté gauche, vous trouverez les statistiques suivantes :

• Total : Nombre total d'appels sortants.
• Aboutis : Un appel sortant qui a été décroché ou qui est allé sur messagerie vocale, avec le bip entendu.
• Sans réponse : Seule une tonalité d'appel a été entendue.
• Occupé : Le numéro composé était occupé.
• Annulé : Le numéro composé était injoignable.
• Durée moyenne : La durée moyenne des appels.
• Durée totale : La somme des durées d'appel.

Filtres

Sur le côté droit, vous trouverez la section Filtres. Ici, vous pouvez sélectionner un jour, une semaine, un mois ou une année entière. De plus, vous pouvez choisir un ou plusieurs Comptes VoIP spécifiques pour lesquels vous souhaitez consulter les statistiques. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Afficher les statistiques.

Nombre d'appels par heure

En haut à gauche de la section des statistiques générales, vous trouverez le Nombre d'appels par heure. Celui-ci est affiché sous forme de graphique à barres, vous permettant de visualiser la répartition des appels tout au long de la journée.

Pourcentage d'appels aboutis

Sur le côté droit de la section des statistiques générales, vous trouverez le Pourcentage d'appels aboutis. Cela fournit un aperçu des appels aboutis, occupés, décrochés et annulés. Vous pouvez cliquer sur l'une de ces options pour l'exclure de l'aperçu.