Voys Intelligence

• Activez d'abord l'enregistrement des appels : Guide d'enregistrement des appels.
• Accédez à Admin → Intelligence dans Freedom.
• Cochez Transcription des appels et Résumés de transcription.

Oui. Les transcriptions et résumés d'appels dépendent de l'enregistrement des appels.

Oui. Pour vous offrir le plus haut niveau de précision et de sécurité, nos transcriptions sont traitées par des modèles d'IA avancés fonctionnant dans nos centres de données privés et hautes performances. Cette technologie nécessitant une puissance de calcul considérable, le service engendre des frais.

Nous nous efforçons de maintenir une tarification équitable et transparente pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix.

Non. Les résumés sont inclus avec les transcriptions. La transcription et les résumés font tous deux partie d'une seule option : Voys Intelligence

Non, les transcriptions de messagerie vocale ne sont pas incluses.

Non. Les transcriptions et résumés s'appliquent à tous les appels entrants du plan de routage.

Oui, c'est possible ! Utilisez l'API pour intégrer les transcriptions et résumés directement dans votre CRM, vous permettant ainsi d'automatiser vos flux de travail. Dans certains cas, votre CRM peut même se connecter avec Bubble. Pour en savoir plus, consultez cette page.

• Former vos collaborateurs à l'aide d'appels enregistrés.
• Parcourir rapidement les conversations sans écouter les enregistrements complets.
• Générer des résumés ou automatiser les flux de travail dans votre CRM.

Non. Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels effectués après l'activation de la fonctionnalité.

Pas de problème ! L'enregistrement des appels et les transcriptions d'appels sont des fonctionnalités indépendantes, vous pouvez donc utiliser l'enregistrement des appels sans activer les transcriptions.

Non. Les clés API restent valides et les intégrations actuelles (par exemple, Bubble Activity Hub) ne nécessitent pas de reconfiguration.

• Jeton API et Client_UUID : Paramètres personnels.
• Seuls les utilisateurs Admin ayant accès aux enregistrements d'appels peuvent les utiliser.
• Call ID : copiez depuis le lien de notification d'appel dans la liste d'appels ; également affiché dans chaque notification.
• Utilisez le bearer token dans l'en-tête Authorization pour les requêtes API.

Cela dépend de la période d'anonymisation définie pour vos appels. Vous pouvez la consulter sous Compte - Paramètres - Anonymiser après.

Les transcriptions d'appels sont supprimées après la période d'anonymisation. Cette durée est distincte de la période de conservation des enregistrements d'appels.

La qualité de votre transcription et de votre résumé dépend de la qualité audio de votre appel. Un enregistrement plus clair donne à Intelligence davantage d'éléments à exploiter, ce qui rend le résultat plus fiable. Plusieurs facteurs influencent cette qualité :

• Le casque ou le téléphone que vous utilisez pour passer l'appel
• Le bruit de fond de part et d'autre de la ligne
• L'utilisation du haut-parleur ou du mains libres, qui génère généralement de l'écho
• Le réseau que vous utilisez : une latence élevée ou une perte de paquets peut provoquer des coupures ou un son déformé, ce qui réduit la précision de la transcription

Vous remarquez que le résumé ou la transcription manque de détails ou contient des erreurs ? Essayez un autre casque, un endroit plus calme ou un autre réseau (domicile / bureau / 5G / wifi).