Enregistrement des appels
Cette page d'aide fournit un aperçu du module Enregistrement des appels, vous permettant d'enregistrer et de stocker des conversations professionnelles importantes à des fins de formation, de conformité ou d'assurance qualité. Vous pouvez choisir parmi trois options d'enregistrement :
- Selective Recording – choose specific calls to record.
- Incoming Calls – automatically record all incoming calls.
- Outgoing Calls – automatically record all outgoing calls.
Intelligence (optionnel)
Voys Intelligence peut automatiquement fournir des transcriptions et des résumés de vos appels, vous aidant à trouver rapidement les informations importantes. Intelligence peut être activé via Admin dans Freedom et vous pouvez même le connecter à votre CRM ! Pour en savoir plus, consultez cette page.
Trois façons d'enregistrer les appels
Il existe trois façons d'enregistrer les appels : entrants, sortants et pendant une conversation en cours. Vous pouvez également combiner ces options.
1. Comment activer l'enregistrement sélectif
2a. Admin : comment enregistrer tous les appels entrants
2b. Plan de routage : comment ajouter l'enregistrement des appels entrants
3. Comment enregistrer tous les appels sortants
Vous souhaitez également utiliser Voys Intelligence ? Rendez-vous à l'étape 2 sur cette page.