Enregistrement des appels

Pour enregistrer des appels spécifiques à la demande, suivez ces étapes :

• Accédez à Enregistrement des appels.

• Choisissez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez conserver les appels enregistrés dans le portail.

Remarque : Définissez soigneusement la durée de conservation souhaitée ; les enregistrements ne peuvent pas être récupérés après l'expiration de cette période.
• Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez désormais enregistrer des appels à la demande.

Comment utiliser l'enregistrement des appels à la demande ?

Pendant un appel actif, si vous souhaitez commencer l'enregistrement :

• Appuyez sur * suivi de 2 pour démarrer l'enregistrement.
• L'enregistrement s'arrêtera à la fin de l'appel.

Remarque : Cette fonctionnalité ne fonctionne pas si l'appel est transféré vers un numéro externe. La combinaison *2 n'est effective que sur notre réseau/plateforme.

Pour configurer l'enregistrement des appels entrants, suivez ces étapes :

• Accédez à Plans de routage.
• Sélectionnez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape tout au début de votre plan de routage, au-dessus de toutes les autres étapes.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez Enregistrement des appels et choisissez quand vous souhaitez que l'enregistrement commence :
• Démarre lorsque l'utilisateur décroche l'appel : L'enregistrement commence dès que l'appel est décroché.
• Démarre immédiatement : L'enregistrement commence dès que l'appelant entre dans le plan de routage ou les instructions d'appel.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Cliquez sur Confirmer.

L'enregistrement des appels entrants est désormais actif.

Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'un appel enregistré n'apparaisse dans votre liste d'appels.

Diffuse l'audio d'un appel enregistré sous forme de fichier WAV.

Pour une description complète, consultez notre page de documentation API.

curl -X GET "https://api.voys.nl/api/v2/clients/{client_id}/callrecordings/{call_id}/audio" \
  -H "Authorization: Token <your-api-key>" \
  -o recording.wav

• client_id : votre UUID client (l'ID numérique fonctionne également).
• call_id : l'ID de l'appel enregistré, par exemple vgua2-tc2-1654065762.68316, provenant des événements de notification d'appel ou de l'API des appels.
• En-tête Range optionnel pour télécharger uniquement une partie du fichier.

Vous recevez le fichier WAV, ainsi qu'un nom de fichier prêt à l'emploi (Content-Disposition) et une somme de contrôle (X-SHA256) pour vérifier le téléchargement.