Enregistrement des appels

Pour enregistrer des appels spécifiques à la demande, procédez comme suit :

• Accédez à Enregistrement des appels.

• Choisissez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez conserver les appels enregistrés dans le portail.

Remarque : Veillez à définir soigneusement la durée de conservation souhaitée ; les enregistrements ne pourront plus être récupérés après l'expiration de cette période.
• Cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez maintenant enregistrer des appels à la demande.

Comment utiliser l'enregistrement des appels à la demande ?

Pendant un appel actif, si vous souhaitez démarrer l'enregistrement :

• Appuyez sur * puis sur 2 pour commencer l'enregistrement.
• L'enregistrement s'arrêtera lorsque l'appel se terminera.

Remarque : Cette fonctionnalité ne fonctionne pas si l'appel est transféré vers un numéro externe. La combinaison *2 n'est effective que sur notre réseau/plateforme

Pour enregistrer tous les appels entrants, procédez comme suit :

• Accédez à Enregistrement des appels.

Autoriser l'enregistrement des appels : cochez cette case.

Remarque : ce paramètre enregistrera également les appels sortants. Si vous souhaitez exclure les appels sortants, consultez ce guide.

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Comment enregistrer les appels entrants mais pas les appels sortants ?

Par défaut, l'activation de l'enregistrement des appels entrants enregistre également les appels sortants. Pour enregistrer uniquement les appels entrants :

• Accédez à Enregistrement des appels.
• Sous Sélectionner pour quels comptes les appels sortants doivent être enregistrés, choisissez Aucun.
• Cliquez sur Enregistrer. Ce paramètre garantit que seuls les appels entrants sont enregistrés.

• En bas de la page, sélectionnez le nombre de mois pendant lesquels vous souhaitez conserver vos appels enregistrés dans le portail.

Remarque : Soyez attentif à la durée de conservation que vous définissez, car les enregistrements ne pourront plus être récupérés après l'expiration de cette période.
• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.

Passez à l'étape 2b pour la configuration ultérieure.

Pour configurer l'enregistrement des appels entrants, suivez ces étapes :

• Accédez à Plans de routage.
• Sélectionnez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer l'enregistrement des appels.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape tout au début de votre plan de routage, au-dessus de toutes les autres étapes.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez Enregistrement des appels et choisissez quand vous souhaitez que l'enregistrement commence :
• Démarre lorsque l'utilisateur décroche l'appel : l'enregistrement commence dès que l'appel est répondu.
• Démarre immédiatement : l'enregistrement commence dès que l'appelant entre dans le plan de routage ou les instructions d'appel.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Cliquez sur Confirmer.

L'enregistrement des appels entrants est maintenant actif.

Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'un appel enregistré n'apparaisse dans votre liste d'appels.

Pour enregistrer tous les appels sortants (ou certains d'entre eux), suivez ces étapes :

• Accédez à Enregistrement des appels.
• Cochez la case Autoriser l'enregistrement des appels.
• Sous Sélectionner les comptes pour lesquels les appels sortants doivent être enregistrés, choisissez votre préférence d'enregistrement :
• Aucun : Ne pas enregistrer les appels sortants (utilisez cette option si vous souhaitez uniquement enregistrer les appels entrants).
• Tous les Comptes VoIP et trunks : Enregistrer tous les appels sortants.
• Comptes VoIP et trunks sélectionnés : Enregistrer les appels sortants uniquement pour les téléphones ou collègues choisis.
• En bas de la page, indiquez combien de mois vous souhaitez conserver vos appels enregistrés dans le portail.
• Cliquez sur Enregistrer.

Les appels sortants seront désormais enregistrés selon vos préférences sélectionnées.

Cela peut prendre jusqu'à une heure avant qu'un appel enregistré n'apparaisse dans votre liste d'appels.