Gestion optimale de vos appels
Sous Appels, vous trouverez un aperçu de tous vos appels entrants et sortants. Si vous avez activé l'
Enregistrement des appels, vos enregistrements se trouvent également ici.
Historique des appels
- Accédez à Appels.
- Sur le côté gauche, vous verrez les informations concernant vos appels, comme sur l'image ci-dessus.
- Sur le côté droit de vos statistiques, vous trouverez les filtres. Utilisez-les pour filtrer facilement les informations souhaitées.
Vous pouvez filtrer selon les variables suivantes
- Date de début : Sélectionnez ici la date de début.
- Heure de début : Choisissez si vous avez une heure précise en tête, en combinaison avec l'heure de fin.
- Date de fin : Sélectionnez la date de fin pour votre filtre.
- Heure de fin : Choisissez si vous avez une heure précise en tête, en combinaison avec l'heure de début.
- Rechercher un numéro de téléphone spécifique : Recherchez un numéro de téléphone précis ou une partie de celui-ci.
- Direction de l'appel : Choisissez d'afficher uniquement les appels entrants, sortants, ou les deux types d'appels.
- Enregistrements : Sélectionnez si vous souhaitez voir uniquement les appels enregistrés, les appels sans enregistrement, ou les deux.
- Totaliser par : Choisissez parmi les options : aucun, appelant, appelé, client et compte/numéro appelé. Vous pouvez consulter les totaux en sélectionnant ici le compte/numéro appelé. Cela vous permet de voir combien d'appels ont été passés par compte ou numéro de téléphone. La colonne « Nombre » indique combien d'appels sont inclus, et la colonne « Durée d'appel » affiche la durée totale de ces appels. Les colonnes telles que date/heure restent vides dans la liste car une ligne peut comprendre plusieurs appels avec des dates différentes.
Comment exporter une liste d'appels ?
Pour télécharger les données de votre liste d'appels, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.
- Sélectionnez la période souhaitée pour les appels que vous souhaitez exporter.
- Cliquez sur Enregistrer pour lancer le téléchargement.
- Une fois l'exportation lancée, une notification apparaîtra en haut indiquant : « Le processus d'exportation a été lancé. Une fois terminé, le fichier sera disponible sur la page de téléchargement sous 'Appels'. »
- Pour télécharger l'exportation, accédez à la page de téléchargement en cliquant sur Compte > Facturation > Téléchargements en haut à droite.
FAQ
Nous conservons vos données d'appels pendant un an. Si vous devez les conserver plus longtemps, vous pouvez utiliser les Webhooks pour gérer et stocker vos données.
Nous ne conservons les données d'appel dans la liste d'appels que pendant un an. Pour une conservation au-delà de cette période, envisagez d'utiliser les Webhooks pour conserver vos données plus longtemps.
Le temps d'appel commence dès que l'appel est décroché, soit lorsque vous répondez à l'appel, lorsque le client est en file d'attente, ou lorsqu'il entend une messagerie vocale. Le temps d'attente est calculé depuis le statut de création (lorsqu'un plan de routage reçoit un appel) jusqu'au pont (lorsque l'appel est décroché) ou un statut de fin/raccrochage. Le bip de la messagerie vocale n'est pas considéré comme un pont.
L'exportation de grandes quantités de données, en particulier sur des périodes prolongées, peut être gourmande en ressources. Limiter la période d'exportation permet de garantir que le système reste réactif et fiable pour tous les utilisateurs. Certains utilisateurs passent beaucoup d'appels en un mois, ce qui peut augmenter considérablement le volume de données à traiter et à exporter.
Si vous avez besoin de données plus détaillées que celles incluses dans l'export, envisagez les options suivantes :
- Consultez l'historique des appels : Utilisez les filtres disponibles dans la section Appels pour affiner et consulter des données d'appel spécifiques au cours de la période de conservation d'un an.
- Limitations de l'export : N'oubliez pas que vous ne pouvez exporter des données que pour une période maximale de 31 jours à la fois. Si vous avez besoin de données sur plusieurs mois, vous devrez effectuer des exports séparés pour chaque mois.
- Webhooks : Pour une conservation prolongée des données et un suivi plus détaillé, utilisez les Webhooks. Les webhooks peuvent vous aider à capturer et stocker les données d'appel au-delà de la limite d'un an.
- Notifications d'appel : Pour des mises à jour en temps réel et des alertes concernant vos appels, consultez la section Notifications d'appel. Cette page fournit des informations sur la configuration et la gestion des notifications d'appel, ce qui peut vous aider à mieux suivre vos appels et à rester informé de l'activité téléphonique.
Il s'agit de votre propre numéro de client, tel qu'il apparaît sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
Correspond au nom de l'entreprise tel qu'il apparaît dans Freedom.
Affiche soit l'identifiant du Compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
La date et l'heure auxquelles l'appel a été lancé. Également appelée heure de création.
Vous pouvez trouver ici la direction dans laquelle l'appel a été passé
Le nombre d'appels. Cela vaut toujours 1, sauf lorsque vous regroupez les données vous-même pour une analyse plus approfondie.
La durée correspond au temps écoulé entre le moment où l'appel reçoit une réponse et celui où il se termine.
Cela inclut toutes les étapes entre « Répondu » et « fin de l'appel »
- Answered: the call is picked up by a device. The call begins
- In-progress: the call is in progress.
- time-ended: time when the call ends.
- This could be because someone answers
- all devices are busy
- no one answered
- the call failed due to technical reasons
- the caller hung up before anyone could answer
- or a caller disconnects while in the queue.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou compte VoIP a initié l'appel entrant ou sortant.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou compte VoIP a reçu l'appel entrant ou sortant.
Cela fournit davantage d'informations sur la destination. Comme l'indicatif du pays, s'il s'agit d'un numéro spécial ou d'un numéro de téléphone mobile.
Le temps d'attente commence :
Pour la messagerie vocale, le temps d'attente inclut la durée totale de l'appel. C'est parce qu'avec la messagerie vocale, il n'y a pas de basculement vers un appareil externe.
- From when the call starts (Time-Created) until the call is answered,
- If no one answers, or it goes to Voicemail: From when the call starts until the time-ended.
