Gestion efficace des appels
Sous Appels, vous trouverez un aperçu de tous vos appels entrants et sortants. Si vous avez activé l'
Enregistrement des appels, vos enregistrements se trouvent également ici.
Historique des appels
- Accédez à Appels.
- Sur le côté gauche, vous verrez les informations concernant vos appels, comme sur l'image ci-dessus.
- Sur le côté droit de vos statistiques, vous trouverez les filtres. Utilisez-les pour filtrer facilement les informations souhaitées.
Vous pouvez filtrer selon les variables suivantes
- Date de début : Sélectionnez ici la date de début.
- Heure de début : Choisissez si vous avez une heure précise en tête, en combinaison avec l'heure de fin.
- Date de fin : Sélectionnez la date de fin pour votre filtre.
- Heure de fin : Choisissez si vous avez une heure précise en tête, en combinaison avec l'heure de début.
- Rechercher un numéro de téléphone spécifique : Recherchez un numéro de téléphone spécifique ou une partie de celui-ci.
- Direction de l'appel : Choisissez d'afficher uniquement les appels entrants, sortants, ou les deux types d'appels.
- Enregistrements : Sélectionnez si vous souhaitez voir uniquement les appels enregistrés, les appels sans enregistrement, ou les deux.
- Totaliser par : Choisissez parmi les options : aucune, appelant, appelé, client et compte/numéro appelé. Vous pouvez consulter les totaux en sélectionnant ici le compte/numéro appelé. Cela vous permet de voir combien d'appels ont été effectués par compte ou numéro de téléphone. La colonne « Nombre » indique combien d'appels sont inclus, et la colonne « Durée d'appel » affiche la durée totale de ces appels. Les colonnes telles que date/heure sont laissées vides dans la liste car une ligne peut être composée de plusieurs appels avec des dates différentes.
Comment exporter une liste d'appels ?
Pour télécharger les données de votre liste d'appels, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite.
- Sélectionnez la plage de dates souhaitée pour les appels que vous souhaitez exporter.
- Cliquez sur Enregistrer pour lancer le téléchargement.
- Une fois l'exportation lancée, une notification apparaîtra en haut indiquant : « Le processus d'exportation a été lancé. Une fois prêt, le fichier sera disponible sur la page de téléchargement sous 'Appels'. »
- Pour télécharger l'exportation, accédez à la page de téléchargement en cliquant sur Compte > Facturation > Téléchargements en haut à droite.
FAQ
Nous conservons vos données d'appel pendant un an. Si vous avez besoin de les conserver plus longtemps, vous pouvez utiliser les Webhooks pour gérer et stocker vos données.
Nous ne stockons les données d'appel dans la liste d'appels que pendant un an. Pour une conservation des données au-delà de cette période, envisagez d'utiliser les Webhooks pour conserver vos données plus longtemps.
Le temps d'appel commence à partir du moment où l'appel est pris, soit lorsque vous répondez à l'appel, lorsque le client est dans la file d'attente, ou lorsqu'il entend une messagerie vocale. Le temps d'attente est calculé à partir du statut de création (lorsqu'un plan de routage reçoit un appel) jusqu'au pont (lorsque l'appel est pris) ou un statut terminé/raccroché. Le bip de la messagerie vocale n'est pas considéré comme un pont.
L'exportation de grandes quantités de données, notamment sur des périodes étendues, peut être gourmande en ressources. Limiter la plage d'exportation permet de garantir que le système reste réactif et fiable pour tous les utilisateurs. Certains utilisateurs passent beaucoup d'appels en un mois, ce qui peut augmenter considérablement le volume de données à traiter et à exporter.
Si vous avez besoin de données plus détaillées au-delà de ce qui est inclus dans l'exportation, considérez les éléments suivants :
- Consulter l'historique des appels : Utilisez les filtres disponibles dans la section Appels pour affiner et consulter des données d'appel spécifiques dans la période de conservation d'un an.
- Limitations d'exportation : N'oubliez pas que vous ne pouvez exporter des données que pour un maximum de 31 jours à la fois. Si vous avez besoin de données sur plusieurs mois, vous devrez effectuer des exportations séparées pour chaque mois.
- Webhooks : Pour une conservation des données étendue et un suivi plus détaillé, utilisez les Webhooks. Les webhooks peuvent vous aider à capturer et stocker les données d'appel au-delà de la limite d'un an.
- Notifications d'appel : Pour des mises à jour et des alertes en temps réel concernant vos appels, consultez la section Notifications d'appel. Cette page fournit des informations sur la configuration et la gestion des notifications d'appel, ce qui peut vous aider à suivre les appels plus efficacement et à rester informé de l'activité téléphonique.
il s'agit de votre propre numéro de client, tel qu'il apparaît sur les factures et dans le tableau de bord de votre portail Freedom.
Il s'agit du nom de l'entreprise tel qu'il est visible dans Freedom.
Cela indique soit l'identifiant du compte VoIP, soit le numéro de téléphone avec lequel vous appelez ou sur lequel vous êtes appelé.
La date et l'heure auxquelles l'appel a été initié. Également appelée l'heure de création.
Vous pouvez ici trouver la direction dans laquelle l'appel est allé
Le nombre d'appels. Cette valeur est toujours 1, sauf lorsque vous regroupez les données vous-même pour une analyse plus approfondie.
La durée correspond au temps écoulé entre le moment où l'appel est décroché et celui où il se termine.
Cela inclut toutes les étapes entre « Décroché » et « heure de fin »
- Décroché : l'appel est pris par un appareil. L'appel commence
- En cours : l'appel est en cours.
- heure de fin : moment où l'appel se termine.
- Cela peut être parce que quelqu'un répond
- tous les appareils sont occupés
- personne n'a répondu
- l'appel a échoué pour des raisons techniques
- l'appelant a raccroché avant que quiconque ne puisse répondre
- ou un appelant se déconnecte alors qu'il est dans la file d'attente.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a initié l'appel entrant ou sortant.
Vous pouvez voir ici quel numéro de téléphone ou Compte VoIP a reçu l'appel entrant ou sortant.
Cela fournit davantage d'informations sur la destination. Comme l'indicatif du pays, s'il s'agit d'un numéro spécial ou d'un numéro de mobile.
Le temps d'attente commence :
Pour la messagerie vocale, le temps d'attente inclut la durée totale de l'appel. En effet, avec la messagerie vocale, il n'y a pas de transfert vers un appareil externe.
- Depuis le début de l'appel (Heure de création) jusqu'à ce que l'appel soit décroché,
- Si personne ne répond, ou si l'appel est transféré vers la messagerie vocale : depuis le début de l'appel jusqu'à l'heure de fin.
