Statistiques de file d'attente

Affiche le nombre de personnes actuellement en attente dans la file.

Indique le temps moyen que les appelants attendent avant de joindre quelqu'un. Un temps d'attente moyen élevé signifie que vos clients patientent plus longtemps. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des conseils pour réduire ce délai !

Affiche le nombre de collègues disponibles, ceux en communication, ceux en mode Ne pas déranger, et ceux qui sont hors ligne au sein du groupe d'appel de la file d'attente.

Indique depuis combien de temps le prochain appelant patiente dans la file d'attente.

Indique combien de personnes ont raccroché en attendant. Un nombre élevé peut suggérer que votre configuration n'est pas optimale pour la joignabilité client. Nous sommes là pour vous aider à améliorer votre configuration !

Affiche la durée moyenne des appels répondus depuis la file d'attente. Utilisez cette information pour ajuster vos paramètres de file d'attente si nécessaire.

Affiche le nombre total d'appels qui ont été répondus depuis la file d'attente.