Files d'attente

Qu’est-ce qu’une file d’attente ?

Les files d’attente retiennent les appels entrants jusqu’à ce qu’un représentant disponible puisse y répondre. Cette fonction est particulièrement utile pour les organisations qui traitent beaucoup d’appels en même temps.

Avantages de la file d’attente :

Traitement efficace des appels : Permet aux correspondants de patienter le temps qu’un représentant soit disponible plutôt que de recevoir une tonalité « occupé » ou de tomber sur une boîte vocale.
Réduction de la messagerie vocale : Réduit le nombre de messages vocaux en gérant le trafic d’appels de manière structurée.
Amélioration de l’expérience client : Offre aux correspondants la possibilité de rester en attente plutôt que d’être immédiatement déconnectés ou redirigés.

Dans ce guide, vous apprendrez à créer une file d’attente et à l’intégrer dans votre plan de routage.

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Admin : Créer une file d’attente

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Attribuer différentes priorités à vos files d’attente

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Configurer le module de file d’attente dans votre plan de routage.

FAQ

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Où puis-je trouver des informations sur les statistiques des files d’attente ?

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Que signifier “Taille dépassée” ou ”Délai dépassé” ?

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Pourquoi ne puis-je ajouter qu’un groupe d’appel ?

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Les files d’attente ne sont généralement pas compatibles avec la redirection d’appels vers les téléphones mobiles. Pourquoi pas ?

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Comment configurer une musique d’attente pour ma file d’attente ?

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Personne n’est disponible dans la file d’attente. Comment m’assurer que cette file d’attente est ignorée ?

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Quel type de message de bienvenue puis-je définir dans mon module de file d’attente ?

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Quel type de message de dépassement de délai puis-je définir dans mon module de file d’attente ?

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Quel type de message de dépassement de taille puis-je définir dans mon module de file d’attente ?

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Notre file d’attente ne fonctionne pas. De quoi s’agit-il ?

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Configurer et modifier votre plan de routage

Statistiques de file d'attente