File d'attente

Définissez la durée maximale (en secondes) pendant laquelle un appelant peut patienter dans la file d'attente avant d'être redirigé ou que son appel soit traité selon les paramètres de votre plan de routage.

Définissez le nombre maximal d'appelants autorisés à patienter dans la file d'attente simultanément. Une fois cette limite atteinte, les nouveaux appelants seront redirigés ou recevront un message selon votre configuration.

Spécifiez la durée minimale nécessaire entre deux appels. Cela permet aux collaborateurs de terminer leurs tâches ou de prendre des notes avant de répondre à l'appel suivant.

Choisissez comment et quand les téléphones doivent sonner. Veuillez noter que la méthode de sonnerie définie dans la file d'attente a la priorité sur les paramètres du groupe d'appel associé.

Attribuez un niveau de priorité à la file d'attente : Élevée, Normale ou Faible. Si plusieurs files d'attente ont la même priorité, les appelants seront servis en fonction de leur ancienneté dans la file.

Pour consulter et gérer les priorités des files d'attente, utilisez la page Statistiques de file d'attente dans Freedom. Si vous devez définir différentes priorités pour la même file d'attente selon les scénarios, créez des files d'attente distinctes avec des priorités différentes pour assurer un traitement approprié des appels.

Remarque : Si vous utilisez fréquemment la même file d'attente et avez besoin de priorités différentes selon les cas d'usage, envisagez de créer plusieurs files d'attente avec des priorités variables pour répondre à des besoins spécifiques.

• Objectif : Il s'agit du message d'accueil initial que les appelants entendent avant d'entrer dans la file d'attente.
• Exemple : « Bienvenue chez Toujours Raison Avocats. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement au téléphone. »
• Action : Enregistrez votre propre message ou choisissez-en un préenregistré.

• Objectif : Ce message est diffusé lorsqu'un appelant dépasse la durée maximale d'attente dans la file.
• Exemple : « L'affluence est telle que la durée maximale d'attente a été atteinte. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous demandons de réessayer ultérieurement. »
• Action : Configurez une notification pour informer les appelants qu'ils ont attendu trop longtemps.

• Objectif : Ce message est diffusé lorsque la taille maximale de la file d'attente a été atteinte.
• Exemple : « Notre file d'attente est actuellement complète. Veuillez réessayer ultérieurement. »
• Action : Configurez ce message pour gérer les situations où la file d'attente ne peut plus accepter d'appelants supplémentaires.

Fréquence de notification

• Objectif : Définissez la fréquence à laquelle les appelants reçoivent une mise à jour pendant leur attente dans la file.
• Action : Choisissez l'intervalle (par exemple, toutes les 30 secondes) pour les notifications périodiques.

Notification basée sur

• Objectif : Déterminez quelles informations les appelants entendent pendant leur attente.
• Options :
• Basé sur le nombre d'appelants dans la file (par exemple, « Deux appelants vous précèdent »).
• Notifications personnalisées avec des messages spécifiques (par exemple, promotions ou annonces importantes).
• Action : Sélectionnez ou enregistrez les messages appropriés.

Paramètres des messages

• Objectif : Spécifier la langue par défaut des notifications pour garantir la cohérence.
• Action : Choisissez la langue qui correspond aux besoins de votre organisation.