Connecter votre Grandstream à Voys
Sur cette page, vous trouverez des manuels avec les paramètres de configuration corrects pour faire fonctionner votre Grandstream avec nous. Nous partageons également les paramètres et problèmes courants que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
FAQ
Pourquoi mon Grandstream reste-t-il bloqué sur « initialisation » ? Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :
Si c'est la première fois que vous configurez le téléphone :
- Vérifiez attentivement le manuel : assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et rempli tous les champs nécessaires correctement.
- Toujours pas de résultat ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il peut nécessiter une réinitialisation. Suivez à nouveau le manuel après l'avoir réinitialisé pour vous assurer que la configuration est correcte.
- Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.
Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant
Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :
- Débranchez et redémarrez le téléphone : retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, notamment en cas de problème réseau temporaire ou de mise à jour du fournisseur.
- Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en entrant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir si quelque chose ne va pas.
- Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et nécessite un remplacement.
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Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé — peut-être en raison de surtensions dues à des coupures de courant. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.
Comment définir différentes sonneries sur mon Grandstream GXP ? Allez dans Comptes > Compte 1 > Paramètres d'appel
Remplissez alert-internal pour la règle de correspondance et choisissez la sonnerie à jouer à côté.
Pourquoi vois-je le numéro de mon collègue après un transfert d'appel, au lieu de celui du client ? C'est généralement dû au paramètre En-tête d'Identifiant du correspondant. Changez-le de From SIP Header à Remote Party-ID SIP Header dans Freedom – et éventuellement sur votre appareil aussi. Cela devrait afficher le bon numéro à nouveau.
Comment puis-je voir si un collègue est disponible sur mon téléphone Grandstream ? Utilisez le BLF (Busy Lamp Field) avec un écran supplémentaire sur votre Grandstream. Il affiche qui est disponible ou en communication grâce à des voyants simples. Configurez-le sous Touches programmables > Modules d'extension.
Comment savoir si mes appels sont chiffrés ? Connectez-vous à Freedom et vérifiez votre Compte VoIP. S'il y a une icône de cadenas à l'intérieur du point de statut vert, votre connexion est chiffrée. Pas de cadenas ? Elle ne l'est pas. Assurez-vous que le chiffrement est activé dans Freedom et que votre téléphone utilise TLS et SRTP.
Comment réinitialiser mon appareil Grandstream aux paramètres d'usine - Press the MENU button to bring up the keypad configuration menu.
- Select "System" and enter.
- Select "Operations → Factory Reset".
- A warning window will pop out to make sure a reset is requested and confirmed.
Appuyez sur la touche logicielle « Oui » pour confirmer et le téléphone redémarrera, ou sur la touche logicielle « Non » pour annuler la réinitialisation.
Consultez cette vidéo pour plus d'aide
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