Connecter votre Gigaset à Voys
Sur cette page, vous trouverez des manuels avec les détails de configuration corrects pour faire fonctionner votre Gigaset avec nous. Nous partageons également les paramètres courants et les problèmes que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
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FAQ
Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsque le téléphone tente de s'enregistrer. Cependant, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :
Première configuration
Si c'est la première fois que vous configurez le téléphone :
- Vérifiez attentivement le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et d'avoir correctement rempli tous les champs nécessaires.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Si le téléphone a été utilisé précédemment avec un autre fournisseur, il peut nécessiter une réinitialisation. Suivez à nouveau le manuel après la réinitialisation pour vous assurer que la configuration est correcte.
- Si cela n'aide pas, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.
Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant
Si votre téléphone fonctionnait bien auparavant mais reste maintenant bloqué sur « initialisation » :
- Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, en particulier s'il y a eu un problème réseau temporaire ou une mise à jour du fournisseur.
- Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous pouvez y accéder, vérifiez les paramètres pour voir s'il y a un problème.
- Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et doive être remplacé.
Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », il est probablement endommagé — peut-être en raison de surtensions causées par des coupures de courant. S'il est encore sous garantie, contactez votre fournisseur pour un remplacement.
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Votre Gigaset n'est probablement pas configuré correctement pour communiquer avec notre plateforme.
Modifiez d'abord les paramètres ci-dessous.
- Accédez à freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP connecté à votre appareil.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Accédez à Identifiant du correspondant.
- Définissez cette option sur From SIP header.
- Ensuite, vérifiez si vous ne voyez désormais que les informations du correspondant affichées.
Vérifiez si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, poursuivez votre lecture.
Lisez ici sur la page Gigaset comment procéder.
Que se passe-t-il ?
Le message suggère qu'il y a un problème avec Voys en tant que fournisseur. C'est très rarement le cas (car cela signifierait que notre plateforme est hors service). Ce qui se passe réellement, c'est qu'il y a un problème au sein de votre propre réseau.
La solution
Venez-vous de configurer votre Gigaset vous-même ? Vérifiez attentivement que vous avez saisi les paramètres corrects. En particulier, vous devez copier et coller l'identifiant du compte et le mot de passe de votre Compte VoIP depuis freedom.voys.nl.
Utilisez-vous l'appareil depuis un certain temps ? Alors suivez cette liste de vérification étape par étape :
- Vérifiez si votre PC a une connexion internet. Si ce n'est pas le cas, votre fournisseur d'accès internet rencontre peut-être une panne. Dans ce cas, vous devez contacter l'administrateur de votre réseau ou votre fournisseur d'accès internet.
- Avez-vous internet sur votre PC ? Alors redémarrez la base Gigaset. Vous pouvez le faire en débranchant l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La base peut être un boîtier noir ou blanc avec un bouton bleu lumineux. Elle portera respectivement l'indication Gigaset N300 ou Gigaset N510.
- Cela ne fonctionne pas non plus ? Redémarrez le modem ou le routeur de votre fournisseur d'accès internet en débranchant l'alimentation (pendant au moins 20 secondes).
Voyez-vous le numéro de votre collègue sur votre téléphone au lieu du numéro du client après avoir transféré un appel ? Cela peut être dû aux paramètres de votre Compte VoIP.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin dans la barre de menu.
- Sélectionnez Compte VoIP.
- Cliquez sur le bon Compte VoIP.
- Allez dans l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Modifiez l'en-tête de l'identifiant du correspondant de From SIP Header à Remote Party-ID SIP header.
- Cliquez sur Enregistrer.
Que se passe-t-il ?
Votre câble réseau n'est pas connecté au réseau.
La solution
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez d'abord que le câble réseau est correctement connecté à la base Gigaset. Assurez-vous de bien enfoncer ce câble dans le port de votre base et dans celui de votre routeur.
- Vérifiez ensuite que le câble réseau est connecté à un routeur sous tension.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
- Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur.
Vous avez suivi toutes ces étapes et le problème persiste ? N'hésitez pas à nous contacter en bas de cette page.
Que se passe-t-il ?
Si le message Pas de base apparaît sur l'écran de votre combiné, cela peut avoir différentes causes :
- Votre combiné est hors de portée de votre base.
- Votre combiné n'est pas (ou plus) associé à la base
La solution
- Redémarrez la base Gigaset pour vous en assurer. Pour cela, débranchez l'alimentation (pendant au moins 5 secondes). La base peut être un boîtier noir ou blanc, avec un bouton bleu éclairé dessus. Ils portent respectivement les mentions Gigaset N300 ou Gigaset N510.
- Essayez de passer un appel avec votre combiné, dans un rayon de 5 mètres autour de votre base. Vous arrivez à téléphoner maintenant ? C'est donc lié à la portée.
La portée peut être limitée par divers facteurs, comme le positionnement de la base ou les matériaux présents dans les locaux. Un répéteur Gigaset pourrait améliorer la situation, contactez-nous et nous serons ravis de vous conseiller !
Si le message Pas de base continue d'apparaître sur votre écran, il est fort probable que votre combiné ait été (accidentellement) dissocié de la base. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Bien que les combinés et bases Gigaset grand public soient interchangeables, toutes les fonctionnalités ne seront pas disponibles lors de l'utilisation d'un combiné grand public sur une base Gigaset PRO (par exemple, la fonction HOLD ne sera pas disponible). Nous recommandons d'utiliser des combinés PRO avec des bases PRO pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
Oui, les combinés Gigaset grand public sont compatibles avec les générations actuelles et précédentes de bases, y compris les anciens modèles. Toutefois, le niveau de compatibilité peut varier selon la combinaison de combiné et de base.
Vous pouvez utiliser la base de données de compatibilité Gigaset pour voir quelles fonctionnalités sont disponibles avec différentes combinaisons de combinés et de bases. Vous la trouverez ici.
- Configurez cela sur le combiné
- Allez dans Menu - Paramètres - Paramètres audio - Sonneries (Combiné) - Mélodies > Définissez la sonnerie appropriée pour les appels internes et le compte SIP utilisé
