Problèmes courants et FAQ du Webphone
Sur cette page, vous trouverez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Webphone. Si vous n'êtes pas certain de savoir comment fonctionne le Webphone ou si vous avez besoin de plus d'informations sur ses fonctionnalités, cette page de questions-réponses couvre tout ce que vous devez savoir. Que vous cherchiez à résoudre un problème ou que vous découvriez simplement les options du Webphone, vous êtes au bon endroit.
Problème | Paramètres à vérifier | Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie |
Problèmes audio | ||
Tous les problèmes audio | Consultez notre page Untitled pour identifier le problème exact auquel vous êtes confronté et trouver les étapes pour le résoudre. | Si vous rencontrez une qualité audio constamment médiocre sur le Webphone, cela est souvent dû à des problèmes liés à Internet, mais d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle. |
Notifications d'appel et fenêtres contextuelles | ||
J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas de sonnerie. | - Assurez-vous que le Webphone n'est pas fermé.
- Vérifiez les paramètres de notification contextuelle.
- Même si vous réduisez le Webphone, vous devriez toujours recevoir une sonnerie et une notification contextuelle. Si ce n'est pas le cas, consultez : « Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel ». | - Réduire n'arrête pas les notifications, mais fermer l'application le fait.
- Les notifications doivent être activées pour vous alerter. |
Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel. | Utilisez Google Chrome (pas Edge). Activez les notifications dans Chrome et le système d'exploitation (Windows ou Mac).
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre Windows :
- Cliquez sur Démarrer.
- Tapez Notifications dans la barre de recherche.
- Ouvrez Paramètres de notifications et d'actions.
- Activez les notifications et assurez-vous que Chrome dispose de l'autorisation.
- Désactivez Assistant de concentration.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre Windows.
Accordez l'autorisation au Webphone dans Chrome pour les fenêtres contextuelles :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous d'activer les Notifications.
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre MacOS :
- Accédez aux Préférences Système sur votre MacBook.
- Cliquez sur Notifications et concentration.
- Cliquez sur Chrome.
- Activez Autoriser les notifications.
- Vérifiez les options pour savoir quand vous souhaitez recevoir ces notifications.
- Si Chrome apparaît plusieurs fois, vous devez ajuster les paramètres pour les deux entrées !
Accordez l'autorisation au Webphone sur votre MacOS dans Chrome pour les fenêtres contextuelles :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous que les Notifications sont activées. | - Edge ne prend pas en charge les fenêtres contextuelles.
- Les notifications doivent être activées à la fois dans le navigateur et dans le système d'exploitation pour afficher les appels entrants. |
Problèmes de compte et d'enregistrement | ||
Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ». | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone auprès du système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. | |
Je ne reçois pas d'appels entrants. | 1. Assurez-vous d'être disponible sur le Webphone en cliquant sur votre nom et en vous mettant sur Disponible sur le Webphone.
2. Ouvrez le Webphone et accédez aux Paramètres. Assurez-vous que le Compte de Webphone est celui connecté à votre compte d'utilisateur.
3. Assurez-vous que votre Compte de Webphone est inclus dans le Plan de routage. Consultez Untitled pour savoir comment ajouter votre compte d'utilisateur.
4. Le Webphone ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur à la fois par utilisateur. Assurez-vous toujours de vous déconnecter si vous ou un collègue utilisez le Webphone sur plusieurs appareils.
5. Consultez « Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas » pour vérifier si votre casque fonctionne correctement. | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone auprès du système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. |
Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas. | - Dans le Webphone, cliquez sur Paramètres.
Accédez à Appareils et parlez dans le microphone. La barre devient-elle verte sous Microphone ? Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le bon appareil.
- Votre casque a besoin de l'autorisation de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur pour fonctionner. Consultez Untitled pour notre guide pas à pas | Votre casque ne fonctionne pas si Chrome et votre système d'exploitation n'autorisent pas le Webphone à l'utiliser. |
Je ne vois pas tous mes collègues dans le Webphone. | Il existe une option dans le Webphone qui vous permet de voir uniquement les collègues qui sont en ligne. Si vous souhaitez voir tous vos collègues, vous pouvez désactiver cette option :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Général.
- Décochez l'option Uniquement les collègues en ligne.
- Cliquez maintenant sur Clavier.
- Tous vos collègues sont maintenant visibles.
Tous mes collègues ne sont pas encore visibles :
Certains de vos collègues se trouvent sous l'onglet Collègues. D'autres collègues sont répertoriés sous Comptes. Les collègues sous Comptes ne sont pas liés à un compte d'utilisateur, c'est pourquoi ils apparaissent là. Si vous souhaitez que tous les collègues soient au même endroit, vous pouvez lier tous les Comptes VoIP aux comptes utilisateur.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur un utilisateur.
- Accédez aux paramètres de téléphonie.
- Accédez à Comptes VoIP.
- Sélectionnez tous les Comptes VoIP pour cet utilisateur.
S'il n'y a pas encore d'utilisateur pour ce collègue, cliquez sur ajouter au lieu de sélectionner un utilisateur existant. Ajoutez ensuite les Comptes VoIP là-bas. | Le filtrage masque les utilisateurs hors ligne ; les comptes non liés n'apparaissent pas sous l'onglet collègues. |
Problèmes de connexion d'appel | ||
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Trouvez la solution dans Untitled | |
Autres problèmes | ||
Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable. | Activez le mode Empêcher la mise en veille dans le Webphone :
- Ouvrez le Webphone.
- Accédez aux Paramètres.
- Faites défiler tout en bas et accédez à Général.
- Cochez Empêcher la mise en veille.
- Si cela a déjà été fait, poursuivez la lecture dans Untitled | Les navigateurs Web mettent souvent en veille les onglets ou applications qui n'ont pas été utilisés pendant un certain temps, principalement pour économiser la batterie. Notre Webphone ne contrôle pas ces fonctions. En tant qu'utilisateur d'ordinateur portable, vous devrez ajuster les paramètres de votre navigateur et/ou de votre ordinateur portable pour éviter que cela ne se produise. |
Mon Webphone démarre automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner ? | Vous souhaitez que le Webphone démarre automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur portable. C'est certainement une option, mais nous vous recommandons de toujours vérifier si votre Webphone a complètement démarré. Il peut arriver que le Webphone ne réponde pas immédiatement. Qu'est-ce qui pourrait en être la cause ?
• Vous pourriez encore être en mode Ne pas déranger depuis la dernière fois que vous avez utilisé le Webphone. Le Webphone s'en souvient la prochaine fois que vous démarrez.
• Il se peut également que vous deviez toujours amener le Webphone au premier plan pour le rendre entièrement actif.
• Votre casque n'est peut-être pas correctement connecté. Le Webphone n'autorise pas les appels dans ce cas car il sait que votre audio ne fonctionne pas correctement.
• Vous utilisez peut-être le Webphone dans un onglet de navigateur et laissez Chrome démarrer automatiquement. Assurez-vous d'installer l'application sur votre ordinateur portable. Cliquez ici pour savoir comment procéder.
Conseil ! Si vous utilisez le démarrage automatique, vérifiez toujours si votre Webphone est actif et si votre casque est connecté. | |
Macbook : Comment démarrer le Webphone automatiquement ? | • Ouvrez le Webphone.
• Accédez à votre dock, où l'application Webphone devrait maintenant apparaître (si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application).
• Passez la souris sur le Webphone et cliquez sur le bouton droit de la souris.
• Choisissez maintenant Options.
• Cochez Ouvrir après la connexion. | |
Windows : Comment démarrer le Webphone automatiquement ? | • Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
• Cliquez sur Applications.
• Cliquez sur Démarrage.
• Une liste de programmes et d'applications apparaîtra.
• Trouvez le Webphone et cliquez sur le bouton bascule pour activer le démarrage automatique (si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application). | |
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Vérifiez les autorisations du microphone/casque dans le navigateur ou l'application. Effacez les cookies et les données du site. Réinstallez l'application Webphone si nécessaire. | Des autorisations sont nécessaires pour accéder aux appareils audio ; les autorisations manquantes ou les données corrompues provoquent des coupures d'appel. |
Sur Windows, vérifiez : les autorisations via l'icône de cadenas ; réinstallez l'application si nécessaire. | Suivez les étapes détaillées des autorisations du navigateur Windows et de l'application. | Les paramètres du navigateur et l'installation de l'application affectent l'accès aux appareils audio et la stabilité. |
Sur MacOS, vérifiez la connexion du casque et les paramètres des appareils audio ; vérifiez les autorisations du microphone dans l'application Webphone. | Vérifiez la connexion Bluetooth, l'entrée/sortie audio dans les Préférences Système et les autorisations de l'application. | Mac connecte parfois le mauvais appareil ou restreint l'accès au microphone ; une configuration correcte est essentielle pour que les appels fonctionnent. |
Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés. | Connectez-vous via un câble Ethernet, redémarrez le routeur, vérifiez la stabilité du Wi-Fi, contactez l'IT si le problème persiste. | Des connexions réseau médiocres ou instables provoquent des échecs d'appels ; une connexion filaire est plus fiable que le Wi-Fi. |
Le Webphone continue de sonner après avoir répondu. | Redémarrez votre routeur. | Le routeur a probablement du mal à router correctement le trafic vers le Webphone. |
Comment puis-je transférer un appel à un collègue (redirection d'appel) ? | Pour un Transfert Accompagné (Parler d'abord avec votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Appelez
- Parlez en privé
- Appuyez sur Terminer le Transfert
Pour un Transfert Direct (Sans parler à votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Choisissez Transfert Direct
- Appelez pour transférer immédiatement. | Le transfert accompagné vous permet de parler avec votre collègue avant le transfert, assurant une transition fluide. Le transfert direct envoie l'appel immédiatement sans préavis. |
Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ? | Rendez-vous sur Untitled | |
Où puis-je changer la langue du Webphone ? | Nous proposons plusieurs langues sur notre Webphone.
• Cliquez sur Paramètres
• Sous Général
• Modifiez la langue | |
Puis-je enregistrer automatiquement les appels effectués avec le Webphone ? | Non. Vous pouvez utiliser la fonction Untitled de Voys | Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans notre Webphone, mais sur notre plateforme. |
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