Problèmes courants et FAQ du Webphone
Sur cette page, vous trouverez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Webphone. Si vous ne savez pas comment fonctionne le Webphone ou si vous avez besoin de plus d'informations sur ses fonctionnalités, cette page de questions-réponses couvre tout ce que vous devez savoir. Que vous cherchiez à résoudre un problème ou que vous découvriez simplement les options du Webphone, vous êtes au bon endroit.
Problème | Paramètres à vérifier | Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie |
Problèmes audio | ||
Tous les problèmes audio | Consultez notre page  Problèmes audio pour identifier le problème exact que vous rencontrez et trouver les étapes pour le résoudre. | Si vous rencontrez une qualité audio constamment médiocre sur le Webphone, cela provient souvent de problèmes liés à Internet, mais d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle. |
Notifications d'appel et fenêtres contextuelles | ||
J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas de sonnerie. | - Assurez-vous que le Webphone ne soit pas fermé.
- Vérifiez les paramètres de notifications contextuelles.
- Même si vous réduisez le Webphone, vous devriez toujours recevoir une sonnerie et une notification contextuelle. Si ce n'est pas le cas, consultez : « Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel ». | - La réduction n'arrête pas les notifications, mais la fermeture de l'application oui.
- Les notifications doivent être activées pour vous alerter. |
Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel. | Utilisez Google Chrome (pas Edge). Activez les notifications dans Chrome et le système d'exploitation (Windows ou Mac).
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre Windows :
- Cliquez sur Démarrer.
- Tapez Notifications dans la barre de recherche.
- Ouvrez Paramètres des notifications et des actions.
- Activez les notifications et assurez-vous que Chrome dispose de l'autorisation.
- Désactivez l'Assistant de concentration.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre Windows.
Accordez l'autorisation au Webphone dans Chrome pour les fenêtres contextuelles :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous d'activer les Notifications.
Accordez l'autorisation à Chrome sur votre MacOS :
- Accédez aux Préférences Système sur votre MacBook.
- Cliquez sur Notifications et Concentration.
- Cliquez sur Chrome.
- Activez Autoriser les notifications.
- Vérifiez les options pour savoir quand vous souhaitez recevoir ces notifications.
- Si Chrome apparaît plusieurs fois, vous devez ajuster les paramètres pour les deux entrées !
Accordez l'autorisation au Webphone sur votre MacOS dans Chrome pour les fenêtres contextuelles :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Paramètres.
- Assurez-vous que les Notifications sont activées. | - Edge ne prend pas en charge les fenêtres contextuelles.
- Les notifications doivent être activées à la fois dans le navigateur et dans le système d'exploitation pour afficher les appels entrants. |
Problèmes de compte et d'inscription | ||
Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ». | - Assurez-vous d'avoir un compte d'utilisateur  Ajouter un utilisateur supplémentaire
- Si vous avez un compte d'utilisateur, vérifiez si vous avez un Compte VoIP pour le Webphone connecté à votre compte d'utilisateur. Si ce n'est pas le cas, consultez  Compte VoIP | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. |
Je ne reçois pas d'appels entrants. | 1. Assurez-vous d'être disponible sur le Webphone en cliquant sur votre nom et en vous mettant sur Disponible sur le Webphone.
2. Ouvrez le Webphone et accédez aux Paramètres. Assurez-vous que le compte de Webphone est celui connecté à votre compte d'utilisateur.
3. Assurez-vous que votre compte de Webphone est inclus dans le plan de routage. Consultez  Configurer et modifier votre plan de routage pour savoir comment ajouter votre compte d'utilisateur.
4. Le Webphone ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur à la fois par utilisateur. Assurez-vous toujours de vous déconnecter si vous ou un collègue utilisez le Webphone sur plusieurs appareils.
5. Consultez « Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas » pour vérifier si votre casque fonctionne correctement. | Le Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système ; sans lui, les appels ne fonctionneront pas. |
Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas. | - Dans le Webphone, cliquez sur Paramètres.
Accédez à Appareils et parlez dans le microphone. La barre devient-elle verte sous Microphone ? Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le bon appareil.
- Votre casque a besoin de l'autorisation de votre ordinateur portable ou de votre ordinateur pour fonctionner. Consultez  Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour notre guide étape par étape | Votre casque ne fonctionne pas si Chrome et votre système d'exploitation ne donnent pas accès au Webphone pour l'utiliser. |
Je ne peux pas voir tous mes collègues dans le Webphone. | Il existe une option dans le Webphone qui vous permet de voir uniquement les collègues qui sont en ligne. Si vous souhaitez voir tous vos collègues, vous pouvez désactiver cette option :
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Général.
- Décochez l'option Uniquement les collègues en ligne.
- Cliquez maintenant sur Clavier.
- Tous vos collègues sont maintenant visibles.
Tous mes collègues ne sont pas encore visibles :
Certains de vos collègues se trouvent sous l'onglet Collègues. D'autres collègues sont listés sous Comptes. Les collègues sous Comptes ne sont pas liés à un compte d'utilisateur, c'est pourquoi ils apparaissent là. Si vous souhaitez avoir tous vos collègues au même endroit, vous pouvez lier tous les Comptes VoIP aux comptes utilisateur.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur un Utilisateur.
- Accédez aux paramètres de téléphonie.
- Accédez à Comptes VoIP.
- Sélectionnez tous les Comptes VoIP pour cet utilisateur.
S'il n'y a pas encore d'utilisateur pour ce collègue, cliquez sur ajouter au lieu de sélectionner un utilisateur existant. Puis ajoutez les Comptes VoIP là-bas. | Le filtrage masque les utilisateurs hors ligne ; les comptes non liés n'apparaissent pas sous l'onglet collègues. |
Problèmes de connexion d'appel | ||
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Trouvez la solution dans Problèmes de connexion d'appels avec mon Webphone | |
Autres problèmes | ||
Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable. | Activez le mode Empêcher la mise en veille dans le Webphone :
- Ouvrez le Webphone.
- Accédez à Paramètres.
- Faites défiler jusqu'en bas et accédez à Général.
- Cochez Empêcher la mise en veille.
- Si cela a déjà été fait, poursuivez votre lecture dans Le Webphone devient inactif lorsque vous vous éloignez de l'ordinateur portable | Les navigateurs web mettent souvent en veille les onglets ou applications qui n'ont pas été utilisés depuis un moment, principalement pour économiser la batterie. Notre Webphone ne contrôle pas ces fonctions. En tant qu'utilisateur d'ordinateur portable, vous devrez ajuster les paramètres de votre navigateur et/ou de votre ordinateur portable pour éviter que cela ne se produise. |
Mon Webphone démarre automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner ? | Vous souhaitez que le Webphone démarre automatiquement lorsque vous démarrez votre ordinateur portable. C'est certainement une option, mais nous vous recommandons de toujours vérifier si votre Webphone a complètement démarré. Il se peut que le Webphone ne réponde pas immédiatement. Qu'est-ce qui pourrait en être la cause ?
• Vous êtes peut-être encore en mode Ne pas déranger depuis la dernière fois que vous avez utilisé le Webphone. Le Webphone s'en souvient la prochaine fois que vous démarrez.
• Il se peut également que vous deviez toujours mettre le Webphone au premier plan pour le rendre complètement actif.
• Votre casque n'est peut-être pas correctement connecté. Le Webphone ne permet pas les appels dans ce cas car il sait que votre audio ne fonctionne pas correctement.
• Vous utilisez peut-être le Webphone dans un onglet de navigateur et laissez Chrome démarrer automatiquement. Assurez-vous d'installer l'application sur votre ordinateur portable. Cliquez ici pour savoir comment faire.
Conseil ! Si vous utilisez le démarrage automatique, vérifiez toujours que votre Webphone est actif et que votre casque est connecté. | |
MacBook : Comment démarrer automatiquement le Webphone ? | • Ouvrez le Webphone.
• Accédez à votre dock, où l'application Webphone devrait maintenant apparaître (Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application).
• Survolez le Webphone avec votre souris et cliquez sur le bouton droit de la souris.
• Choisissez maintenant Options.
• Cochez Ouvrir après la connexion. | |
Windows : Comment démarrer automatiquement le Webphone ? | • Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
• Cliquez sur Applications.
• Cliquez sur Démarrage.
• Une liste de programmes et d'applications apparaîtra.
• Trouvez le Webphone et cliquez sur l'interrupteur à bascule pour activer le démarrage automatique (Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord installer le Webphone en tant qu'application. Cliquez sur les trois points dans votre navigateur pour installer le Webphone en tant qu'application). | |
La connexion se coupe dès que je réponds à un appel. | Vérifiez les autorisations du microphone/casque dans le navigateur ou l'application. Effacez les cookies et les données du site. Réinstallez l'application Webphone si nécessaire. | Les autorisations sont nécessaires pour accéder aux appareils audio ; les autorisations manquantes ou les données corrompues provoquent des coupures d'appels. |
Sur Windows, vérifiez : les autorisations via l'icône de cadenas ; réinstallez l'application si nécessaire. | Suivez les étapes détaillées pour les autorisations du navigateur et de l'application Windows. | Les paramètres du navigateur et l'installation de l'application affectent l'accès aux appareils audio et la stabilité. |
Sur MacOS, vérifiez la connexion du casque et les paramètres des appareils audio ; vérifiez les autorisations du microphone dans l'application Webphone. | Vérifiez la connexion Bluetooth, l'entrée/sortie audio dans les Préférences Système et les autorisations de l'application. | Mac connecte parfois le mauvais appareil ou restreint l'accès au micro ; une configuration correcte est essentielle pour que les appels fonctionnent. |
Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés. | Connectez-vous via un câble Ethernet, redémarrez le routeur, vérifiez la stabilité du Wi-Fi, contactez votre service informatique si le problème persiste. | Les connexions réseau de mauvaise qualité ou instables entraînent des échecs d'appel ; une connexion filaire est plus fiable que le Wi-Fi. |
Le Webphone continue de sonner après avoir répondu. | Redémarrez votre routeur. | Le routeur rencontre probablement des difficultés à acheminer correctement le trafic vers le Webphone. |
Comment transférer un appel à un collègue (redirection d'appel) ? | Pour un Transfert avec annonce (parlez d'abord à votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Appelez
- Échangez en privé
- Appuyez sur Terminer le transfert
Pour un Transfert direct (Sans parler à votre collègue) :
- Appuyez sur Transfert
- Sélectionnez votre collègue
- Choisissez Transfert direct
- Appelez pour transférer immédiatement. | Le transfert avec annonce vous permet de parler à votre collègue avant le transfert, assurant ainsi une transition fluide. Le transfert direct envoie l'appel immédiatement sans préavis. |
Comment obtenir un compte d'utilisateur ? | Rendez-vous sur Ajouter un utilisateur supplémentaire | |
Où puis-je changer la langue du Webphone ? | Nous proposons plusieurs langues sur notre Webphone.
• Cliquez sur Paramètres
• Sous Général
• Changez la langue | |
Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ? | Non. Vous pouvez utiliser la fonction  Enregistrement des appels de Voys | Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans notre Webphone, mais dans notre plateforme. |
