Problèmes et questions concernant le Webphone

Problèmes courants et FAQ concernant le Webphone

Sur cette page, vous trouverez des solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation du Webphone. Si vous n'êtes pas sûr du fonctionnement du Webphone ou si vous avez besoin de plus d'informations sur ses fonctionnalités, cette page de questions-réponses couvre tout ce que vous devez savoir. Que vous soyez en train de résoudre un problème ou simplement de vous familiariser avec les options du Webphone, vous êtes au bon endroit.

• Problèmes courants et FAQ concernant le Webphone
• Problèmes audio
• Problèmes de microphone et/ou de casque
• Autres problèmes audio
• Notifications d'appel et fenêtres contextuelles
• J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas la sonnerie.
• Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel.
• Problèmes de compte et d'inscription
• Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ».
• Je ne reçois pas les appels entrants.
• Mon micro et/ou mon casque ne fonctionne pas.
• Je ne vois pas tous mes collègues dans le Webphone.
• Problèmes de connexion d'appel
• La connexion se coupe dès que je réponds à un appel.
• Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés.
• Le Webphone continue de sonner après avoir répondu.
• Autres problèmes
• Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable.
• Mon Webphone démarre automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner.
• Comment démarrer automatiquement le Webphone sur un MacBook ?
• Comment démarrer automatiquement le Webphone sur Windows ?
• Questions
• Comment transférer un appel vers un collègue ?
• Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ?
• Où puis-je changer la langue du Webphone ?
• Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ?
• Pages associées

Problèmes audio

Problèmes de microphone et/ou de casque

Consultez Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour identifier le problème exact que vous rencontrez et trouver les étapes pour le résoudre.

Autres problèmes audio

Ce qu'il faut vérifier Consultez notre page Problèmes audio pour identifier le problème exact que vous rencontrez et trouver les étapes pour le résoudre.

Pourquoi cela aide Si vous rencontrez une qualité audio constamment médiocre sur le Webphone, cela est souvent causé par des problèmes liés à Internet – mais d'autres facteurs peuvent également jouer un rôle.

Notifications d'appel et fenêtres contextuelles

J'ai réduit mon Webphone et je n'entends pas la sonnerie.

Ce qu'il faut vérifier

• Assurez-vous que le Webphone n'est pas fermé.
• Vérifiez les paramètres de notification contextuelle.
• Même si vous réduisez le Webphone, vous devriez toujours recevoir une sonnerie et une notification contextuelle. Si ce n'est pas le cas, consultez : « Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel ».

Pourquoi cela aide Réduire l'application ne stoppe pas les notifications, mais la fermer oui. Les notifications doivent être activées pour vous alerter.

Je ne vois pas de fenêtre contextuelle lorsque je reçois un appel.

Ce qu'il faut vérifier Utilisez Google Chrome (pas Edge). Activez les notifications dans Chrome et votre système d'exploitation (Windows ou Mac).

Pourquoi cela aide Edge ne prend pas en charge les fenêtres contextuelles. Les notifications doivent être activées à la fois dans le navigateur et dans votre système d'exploitation pour afficher les appels entrants.

Problèmes de compte et d'inscription

Le Webphone affiche « Je n'ai pas de Compte VoIP ».

Ce qu'il faut vérifier

• Assurez-vous d'avoir un compte d'utilisateur. Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire
• Si vous avez un compte d'utilisateur, vérifiez si un Compte VoIP pour le Webphone y est connecté. Si ce n'est pas le cas, consultez Compte VoIP

Pourquoi cela aide Un Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système. Sans celui-ci, les appels ne fonctionneront pas.

Je ne reçois pas les appels entrants.

Que vérifier

1. Assurez-vous d'être disponible sur le Webphone en cliquant sur votre nom et en vous réglant sur Disponible.
2. Ouvrez le Webphone et allez dans Paramètres. Assurez-vous que le compte de Webphone est bien connecté à votre compte d'utilisateur.
3. Assurez-vous que votre compte de Webphone est inclus dans le plan de routage. Consultez Configurer et modifier votre plan de routage pour ajouter votre compte d'utilisateur.
4. Le Webphone ne peut être utilisé que sur un seul ordinateur à la fois par utilisateur. Pensez toujours à vous déconnecter si vous ou un collègue utilisez le Webphone sur plusieurs appareils.
5. Vérifiez que votre casque fonctionne correctement. Consultez « Mon micro et/ou mon casque ne fonctionne pas ».

Pourquoi cela aide Un Compte VoIP enregistre votre Webphone dans le système. Sans cela, les appels ne fonctionneront pas.

Mon micro et/ou mon casque ne fonctionne pas.

Que vérifier

• Dans le Webphone, cliquez sur Paramètres. Allez dans Appareils et parlez dans le micro. La barre devient-elle verte sous Microphone ? Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le bon appareil.
• Votre casque a besoin de l'autorisation de votre ordinateur portable ou ordinateur pour fonctionner. Consultez Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas pour notre guide détaillé.

Pourquoi cela aide Votre casque ne fonctionnera pas si Chrome et votre système d'exploitation n'ont pas donné au Webphone l'autorisation de l'utiliser.

Je ne vois pas tous mes collègues dans le Webphone.

Que vérifier Il existe une option dans le Webphone qui vous permet de ne voir que les collègues en ligne. Pour la désactiver :

• Ouvrez le Webphone.
• Cliquez sur Paramètres.
• Faites défiler jusqu'à Général.
• Décochez Uniquement les collègues en ligne.
• Cliquez sur Clavier.
• Tous vos collègues sont maintenant visibles.

Tous les collègues ne sont pas encore visibles ? Certains collègues apparaissent sous l'onglet Collègues, d'autres sous Comptes. Les collègues sous Comptes ne sont pas liés à un compte d'utilisateur. Pour regrouper tout le monde au même endroit, liez tous les Comptes VoIP aux comptes utilisateur :

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Allez dans Utilisateurs.
• Cliquez sur un Utilisateur.
• Allez dans Paramètres de téléphonie.
• Allez dans Comptes VoIP.
• Sélectionnez tous les Comptes VoIP pour cet utilisateur.

S'il n'existe pas encore de compte d'utilisateur pour un collègue, cliquez sur Ajouter au lieu de sélectionner un utilisateur existant. Ensuite, ajoutez-y les Comptes VoIP.

Pourquoi cela aide Le filtrage masque les utilisateurs hors ligne. Les comptes non liés n'apparaissent pas sous l'onglet Collègues.

Problèmes de connexion d'appel

La connexion se coupe dès que je réponds à un appel.

Que vérifier Trouvez la solution dans Problèmes de connexion d'appel avec mon Webphone

Le Webphone indique que les paramètres réseau doivent être vérifiés.

Que vérifier Connectez-vous via un câble Ethernet, redémarrez votre routeur, vérifiez la stabilité du Wi-Fi ou contactez votre service informatique si le problème persiste.

Pourquoi cela aide Une connexion réseau médiocre ou instable provoque des échecs d'appel. Une connexion filaire est plus fiable que le Wi-Fi.

Le Webphone continue de sonner après avoir répondu.

Que vérifier Redémarrez votre routeur.

Pourquoi cela aide Le routeur a probablement des difficultés à acheminer correctement le trafic vers le Webphone.

Autres problèmes

Le Webphone devient inactif lorsque je m'éloigne de mon ordinateur portable.

Que vérifier Activez Empêcher la mise en veille dans le Webphone :

• Ouvrez le Webphone.
• Allez dans Paramètres.
• Faites défiler jusqu'en bas vers Général.
• Cochez Empêcher la mise en veille.
• Si cette option était déjà activée, poursuivez dans Le Webphone devient inactif lorsque vous vous éloignez de l'ordinateur portable.

Pourquoi cela aide Les navigateurs web mettent souvent les onglets ou applications inactifs en veille pour économiser la batterie. Notre Webphone ne contrôle pas ces fonctions, vous devrez donc ajuster les paramètres de votre navigateur et/ou de votre ordinateur portable pour l'empêcher.

Mon Webphone démarre automatiquement lorsque j'allume mon ordinateur portable, mais il ne semble pas fonctionner.

Ce qu'il faut vérifier Le démarrage automatique est possible, mais nous vous recommandons de toujours vérifier que le Webphone s'est complètement chargé. Il se peut qu'il ne réponde pas immédiatement. Causes possibles :

• Vous êtes peut-être encore en mode Ne pas déranger (DND) depuis votre dernière session. Le Webphone conserve ce paramètre en mémoire.
• Il se peut que vous deviez mettre le Webphone au premier plan pour qu'il devienne pleinement actif.
• Votre casque n'est peut-être pas correctement connecté. Le Webphone ne permet pas les appels s'il détecte que l'audio ne fonctionne pas.
• Vous utilisez peut-être le Webphone dans un onglet de navigateur plutôt que comme application installée. Installez l'application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.

Comment démarrer automatiquement le Webphone sur un MacBook ?

Ce qu'il faut vérifier

• Ouvrez le Webphone.
• Dans votre dock, faites un clic droit sur l'icône du Webphone. (Si elle n'y figure pas, installez d'abord le Webphone en tant qu'application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.)
• Choisissez Options.
• Cochez Ouvrir après la connexion.

Comment démarrer automatiquement le Webphone sur Windows ?

Ce qu'il faut vérifier

• Cliquez sur le bouton Démarrer.
• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage pour ouvrir les Paramètres.
• Cliquez sur Applications.
• Cliquez sur Démarrage.
• Trouvez le Webphone et activez-le. (S'il n'apparaît pas dans la liste, installez d'abord le Webphone en tant qu'application en cliquant sur les trois points dans votre navigateur.)

Questions

Comment transférer un appel vers un collègue ?

Ce qu'il faut vérifier

Transfert accompagné (parler d'abord avec votre collègue) :

• Appuyez sur Transfert.
• Sélectionnez un collègue.
• Appelez.
• Parlez en privé.
• Appuyez sur Terminer le transfert.

Transfert direct (sans parler d'abord avec votre collègue) :

• Appuyez sur Transfert.
• Sélectionnez un collègue.
• Choisissez Transfert direct.
• L'appel est transféré immédiatement.

Pourquoi cela aide Un transfert accompagné vous permet de parler avec votre collègue avant le transfert, assurant ainsi une transition en douceur. Un transfert direct envoie l'appel immédiatement sans préavis.

Comment puis-je obtenir un compte d'utilisateur ?

Ce qu'il faut vérifier

• Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire

Où puis-je changer la langue du Webphone ?

Ce qu'il faut vérifier

• Cliquez sur Paramètres.
• Sous Général, modifiez la Langue.

Puis-je enregistrer automatiquement les appels passés avec le Webphone ?

Non. Vous pouvez utiliser la fonction Enregistrement des appels de Voys pour cela.

Pourquoi cela aide Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans le Webphone lui-même, mais sur notre plateforme.

Pages associées

Configuration du pare-feu

Paramètres réseau et sécurité