Mon microphone et/ou mon casque ne fonctionne pas
La barre d'indication du microphone ne devient pas verte. Vous pouvez le vérifier dans les Paramètres du Webphone sous Appareils, puis microphone.
Le Webphone a-t-il l'autorisation d'utiliser votre microphone et les Paramètres du Webphone sont-ils corrects ? Si oui, votre casque lui-même pourrait rencontrer quelques problèmes. Vérifiez que les paramètres de votre casque sont corrects et qu'il n'est pas en mode muet.
J'utilise Windows
Le microphone fonctionne-t-il sous Windows ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est bien connecté à Windows, sinon le Webphone ne pourra pas se connecter au casque non plus.
- Accédez aux paramètres Windows.
- Cliquez sur Son.
- Cliquez sur options de son avancées.
- Vérifiez ici que Chrome n'est pas en mode muet.
Si le Webphone est utilisé dans un environnement Citrix (sécurisé), le microphone n'est probablement pas autorisé à être utilisé. Ce qui précède s'applique également dans ce cas. Vous pouvez demander à votre service informatique de vérifier les paramètres de cet environnement pour voir s'il est encore possible d'utiliser le microphone.
Veillez à ne pas sélectionner les appareils « Par défaut » ou « Communication », mais l'appareil lui-même. Si les paramètres sont sur Par défaut et Communication, votre système d'exploitation peut les changer automatiquement, et vous ne passez soudainement plus vos appels via votre casque, mais via votre écran sans haut-parleurs.
Il est également possible que l'audio soit bloqué par votre propre réseau.
Dans ce cas, essayez ce qui suit :
- Redémarrez votre routeur.
- Êtes-vous en WiFi ? Utilisez un câble LAN (éventuellement avec un hub comme intermédiaire) sur votre ordinateur portable. Cela rendra également votre connexion internet plus stable.
Sous Windows 11, le Webphone peut perdre son audio. Assurez-vous de sélectionner les périphériques eux-mêmes dans les Paramètres, et NON les options « communication » ou « par défaut ».
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données du site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données du site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il ne vous en reste plus.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Rendez-vous sur webphone.voys.co
- Saisissez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose de l'autorisation nécessaire.
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Indiquez que vous souhaitez installer à nouveau le Webphone en tant qu'application.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, il est préférable de consulter un spécialiste informatique. Quelque chose ne fonctionne probablement pas correctement.
J'utilise MacOS
Avec Apple, vous pouvez facilement appairer vos appareils Bluetooth lorsque vous êtes à proximité de votre appareil. Parfois, le mauvais appareil capture votre appareil Bluetooth. Assurez-vous donc que votre casque est connecté à votre MacBook.
- Cliquez sur l'icône Bluetooth dans le coin supérieur droit.
- Vous verrez alors quels appareils sont actuellement appairés avec votre MacBook.
- Si une icône avec un fond bleu apparaît pour votre casque, alors ce casque est connecté.
- Y a-t-il d'autres appareils connectés qui utilisent également l'audio ? Cliquez sur cette icône pour la rendre grise. Essayez de rappeler, cela fonctionne-t-il maintenant ? Si oui, un autre appareil interceptait votre audio.
Parfois, votre casque est connecté, mais votre ordinateur portable ne l'a pas correctement enregistré.
- Accédez aux Préférences Système.
- Cliquez sur Son.
- Vérifiez que le bon appareil est sélectionné pour l'entrée et la sortie. Vous pouvez également vérifier si votre microphone fonctionne en regardant la barre de niveau d'entrée.
Vous avez maintenant vérifié que votre casque est correctement connecté à votre MacBook, mais vous devez également vous assurer qu'il est bien configuré dans votre Webphone.
- Ouvrez le Webphone.
- Si le Webphone n'est pas encore installé en tant qu'application, commencez par le faire.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez installer le Webphone en tant qu'application.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Le microphone est-il également coché dans les autorisations ?
- Si ce n'est pas le cas, cochez-le. Si c'est le cas et que cela ne fonctionne toujours pas, poursuivez votre lecture.
Si les options ci-dessus n'ont pas fonctionné, repartons complètement de zéro.
- Ouvrez le Webphone.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Informations sur l'application.
- Cliquez sur Cookies et données de site.
- Cliquez sur Gérer les cookies et les données de site.
- Cliquez sur les icônes de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus aucun.
- Cliquez sur Terminer.
- Cliquez à nouveau sur les trois points.
- Choisissez maintenant Supprimer Voys Webphone.
- Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur supprimer.
- Rendez-vous sur webphone.voys.co
- Saisissez vos identifiants.
- Assurez-vous que votre casque dispose des autorisations nécessaires.
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Indiquez que vous souhaitez réinstaller le Webphone en tant qu'application.
- Cela fonctionne-t-il maintenant ? Si ce n'est pas le cas, il est préférable de consulter un spécialiste informatique. Quelque chose ne fonctionne probablement pas correctement.
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