Problèmes audio

Résoudre les problèmes audio VoIP

Les problèmes audio figurent parmi les aspects les plus frustrants de la téléphonie VoIP : son haché, audio unidirectionnel ou silence complet. Cette page recense les problèmes les plus courants que nous rencontrons, avec des étapes pratiques pour les résoudre.

Si votre problème précis n'est pas répertorié, pas d'inquiétude. Nombre des guides référencés ici peuvent malgré tout vous aider à résoudre votre problème, même si vous n'en connaissez pas la cause exacte. Les problèmes VoIP proviennent souvent des mêmes sources—ces pages visent à les couvrir.

Votre problème audio figure-t-il ici ?

Problème	Paramètres à vérifier	Pourquoi cela aide / Ce que cela signifie
Délais d'expiration ou appels interrompus	Désactivez SIP ALG : Untitled Activez keep-alive. Vérifiez votre routeur/pare-feu : Untitled	SIP ALG perturbe souvent la VoIP. Keep-alive maintient la session. Les problèmes de pare-feu/routeur peuvent interrompre les appels.
Appareil non enregistré	Vérifiez les identifiants SIP, les paramètres NAT	Si l'appareil n'est pas enregistré, il n'est pas connecté au serveur VoIP—aucun appel n'est possible.
Audio unidirectionnel	Ouvrez et redirigez correctement les ports RTP	Le RTP gère le trafic vocal. Si les ports sont bloqués, l'audio ne peut pas circuler dans une ou les deux directions.
Code d'erreur lors de la numérotation	Consultez la liste des codes de réponse/erreur SIP	Les codes d'erreur révèlent ce qui ne fonctionne pas (par ex. échec d'authentification, introuvable, etc.). Les déchiffrer est essentiel.
Aucun audio pendant les appels VoIP	- Connectez les téléphones directement au modem/routeur, en évitant les routeurs multiples : Comment détecter et résoudre les problèmes de double NAT - Redémarrez le modem/routeur. - Réduisez les paramètres de sécurité du pare-feu - Envisagez de passer le modem en mode bridge et d'utiliser un routeur MikroTik. - Désactivez SIP_ALG sur le modem.	En traitant ces points, vous garantissez une connexion stable, sécurisée et continuellement active, réduisant ainsi les risques de perte audio pendant les appels.
Mon audio se coupe exactement après 15 minutes	- Le routeur/pare-feu peut interrompre la connexion SIP en raison d'une inactivité. Après 15 minutes, nous vérifions la connexion SIP et s'il n'y a pas de réponse, l'audio est coupé. Assurez-vous que Keep alive est activé sur votre appareil. Pour plus de détails, consultez la page wiki de votre appareil. - Si Session Timer est activé, désactivez-le, car il n'est pas nécessaire sur notre plateforme.	En traitant ces points, vous garantissez que la connexion reste stable, sécurisée et continuellement active, évitant ainsi que cela ne se reproduise.
Problèmes spécifiques au Webphone
J'ai des problèmes audio sur mon ordinateur portable ASUS	De nombreux ordinateurs portables ASUS disposent d'une fonction « réduction de bruit » par défaut qui peut interférer avec le Webphone Voys. Assurez-vous que cette fonction est désactivée lors de l'utilisation du Webphone. Si vous ne trouvez pas ce paramètre, consultez votre service informatique ou la page de support ASUS.	Une fois la fonction désactivée, il y a de bonnes chances que vous n'ayez plus de problèmes audio.
Qualité audio médiocre avec le Webphone	- Vérifiez si votre casque ou ordinateur portable dispose d'une option pour ajuster le volume du microphone. Augmenter le volume du microphone pourrait améliorer la qualité audio. - Connectez votre ordinateur à Internet via un câble réseau ; cette connexion est plus stable que le WiFi. - Pour une analyse plus détaillée des causes possibles des problèmes audio et des solutions envisageables Untitled
J'entends de la musique lorsque je réponds ou passe des appels avec le Webphone	Votre casque est probablement connecté à un autre programme ou appareil qui diffuse la musique. Nous n'avons aucune fonctionnalité permettant de diffuser de la musique via le Webphone.

Solutions générales à essayer

Ci-dessous, vous trouverez des pages de dépannage général qui traitent des facteurs sous-jacents souvent négligés par les guides de base. Ces étapes ne ciblent pas toujours la cause première, mais peuvent malgré tout aider à résoudre les problèmes audio tenaces.

Tentez-les—parfois, la solution n'est pas évidente, mais elle existe.

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Optimisation des codecs audio pour une expérience VoIP optimale

SIP ALG

Configuration du pare-feu

Comment détecter et résoudre les problèmes de Double NAT

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