Votre réseau est-il prêt pour la VoIP ? Vérifions ensemble.
Sur cette page, vous trouverez toutes les vérifications essentielles et recommandations pour préparer votre réseau à des appels VoIP de haute qualité. Des exigences en matière de bande passante et d'optimisation Wi-Fi à l'évitement du double NAT et à la résolution des problèmes de latence ou d'audio — tout ce dont vous avez besoin est ici.
Si vous avez suivi ces étapes, votre réseau est en bonne voie pour assurer des appels VoIP stables et fiables. Avec des conseils pratiques, des explications claires et des solutions éprouvées, nous vous aidons à tout mettre en place correctement — avant même que le premier appel ne commence.
1. Exigences en matière de bande passante pour des appels fiables
Pour garantir des appels de haute qualité et ininterrompus, une connexion internet stable avec les caractéristiques suivantes est recommandée :
Latence
- < 50 ms – Ping faible : performance idéale
- 50–100 ms – Ping moyen : acceptable, bien que de légers délais puissent survenir
- > 100 ms – Ping élevé : risque de problèmes de qualité audio et d'interruptions d'appels
Qu'est-ce qui cause la latence VoIP ?
- Réseau surchargé : Trop d'appareils (ordinateurs, smartphones, etc.) sur le même réseau peuvent entraîner des délais.
- Utilisation du Wi-Fi : Passer des appels via Wi-Fi, surtout en déplacement, peut causer des délais.
- Matériel obsolète : Câbles endommagés, modems anciens ou appareils non compatibles avec les mises à jour causent des problèmes.
- Codecs incorrects : Le codec utilisé par votre fournisseur VoIP peut affecter la latence, mais cela échappe à votre contrôle.
Comment réduire la latence VoIP ?
- Check and replace equipment: Make sure modems, cables, and devices are up-to-date and in good condition.
- When experiencing problems, it's advisable to restart all network equipment, leave it unplugged for 1 minute, and then plug it back in. This clears the cache memory, and the equipment starts with a clean slate.
- Disconnect unused devices: Remove inactive devices from the network to free up more bandwidth.
- Use a secondary internet connection: A backup network can help during network outages or high latency.
- Prioritize network traffic (QoS): Give VoIP traffic priority with a VoIP router and optimize the use of data-intensive applications.
- Optimize data routes: Have your network tested and adjust routing for faster connections.
- Choose a good internet provider: A fast and stable internet connection is essential for reliable VoIP services.
En suivant ces étapes, vous pouvez minimiser la latence et améliorer la qualité de vos appels VoIP.
Bande passante
- Vitesse de téléchargement : Au moins 1 Mbit/s
- Vitesse d'envoi : Au moins 1 Mbit/s
Ces vitesses minimales sont suffisantes pour jusqu'à 16 appels simultanés, à condition que 1 Mbit/s soit disponible dans chaque direction (envoi et téléchargement).
Pourquoi ces exigences ?
Les appels vocaux utilisant le codec G.711 (Alaw) nécessitent 64 kbit/s par flux audio. Comme chaque appel implique deux flux (entrant et sortant), cela représente au total 128 kbit/s par appel.
En pratique :
- 1 Mbit/s de bande passante totale (512 kbit/s en envoi + 512 kbit/s en téléchargement) prend en charge 8 appels simultanés.
- 1 Mbit/s exclusivement disponible pour l'envoi ou le téléchargement peut gérer 16 appels simultanés dans une direction.
Conseils pour une qualité d'appel fiable
- Effectuez un test de vitesse pour vérifier vos vitesses réelles d'envoi et de téléchargement.
- Portez une attention particulière à la vitesse d'envoi, car elle est souvent plus limitée.
- Si votre connexion actuelle ne peut pas répondre à ces exigences, envisagez une ligne internet dédiée pour vos téléphones VoIP.
- Limitez la bande passante pour les services basés sur le cloud. Limitez la bande passante des services cloud tels que Dropbox et WeTransfer. Ceux-ci peuvent saturer votre connexion internet, entraînant une baisse de la qualité des appels.
- Activez la QoS.
Dans les immeubles de bureaux partagés, l'internet est souvent partagé. Renseignez-vous auprès de l'administrateur réseau sur la bande passante disponible, la prise en charge VoIP et s'il existe un seul routeur NAT — plusieurs routeurs peuvent causer des problèmes.
2. Connecter les appareils directement
Pour des performances VoIP les plus stables et fiables, connectez toujours les téléphones directement au modem/routeur fourni par votre fournisseur d'accès internet, ou utilisez un commutateur réseau connecté à ce routeur principal.
Évitez de placer un routeur supplémentaire entre vos téléphones et le routeur principal. Cela peut créer un réseau interne séparé, entraînant un double NAT, ce qui cause souvent des problèmes tels qu'un audio unidirectionnel, des appels échoués ou une mauvaise qualité de connexion.
3. Comprendre le NAT et son impact sur la VoIP
Le NAT (Network Address Translation) est une méthode utilisée pour gérer et acheminer le trafic entre les réseaux externes (WAN) et internes (LAN). Il permet à plusieurs appareils sur un réseau local de partager une seule adresse IP publique, ce qui est essentiel en raison de la disponibilité limitée des adresses IPv4. Parfois, cela peut également causer des problèmes au sein de votre réseau. Apprenez-en davantage dans Comment détecter et corriger les problèmes de double NAT
4. Autoriser Voys dans votre pare-feu
Les pare-feu strictement configurés peuvent causer des problèmes audio et de connexion. Dans ce cas, assurez-vous que la plage d'adresses IP de Voys est autorisée pour les téléphones VoIP. L'ouverture simple des ports n'est souvent pas suffisante. Pour en savoir plus : Configuration du pare-feu.
5. Qualité de service (QoS)
La qualité de service (QoS) indique à votre réseau de prioriser les paquets audio, en les envoyant immédiatement sans délai et en veillant à ce qu'aucun paquet ne soit ignoré. Le trafic vocal et vidéo se voit alors accorder la priorité sur les autres types de trafic.
Avec une utilisation intensive de votre réseau, comme des téléchargements ou des envois importants, le ping peut augmenter considérablement. C'est parce que les flux de données volumineux consomment la bande passante disponible, ce qui fait que les petits paquets de données VoIP sont « mis en file d'attente ». Sans priorisation via le QoS (Quality of Service), par exemple, le réseau traite toutes les données de manière égale, ce qui peut entraîner une congestion.
L'activation de la QoS indique à votre réseau de prioriser le trafic vocal et vidéo, d'envoyer les paquets immédiatement sans délai et d'éviter la perte de paquets. La QoS se configure sur votre routeur.
La configuration de la QoS varie considérablement d'un routeur à l'autre, nous ne pouvons donc pas vous donner les étapes exactes. Nous pouvons cependant vous communiquer la plage d'adresses IP que nous utilisons, vous les trouverez sur cette page : Configuration du pare-feu
Conseils
Ne testez jamais les problèmes audio entre personnes situées dans la même pièce. En effet, lorsque vous pouvez vous entendre « en direct », il semble y avoir un énorme délai sur la ligne. Lorsque vous ne pouvez pas vous entendre en direct, vous ne ressentirez pas ce délai, toujours présent en téléphonie, comme gênant.
Les codecs audio HD offrent une qualité sonore remarquable, mais sont sensibles aux problèmes réseau. De plus, un son cristallin sur un téléphone est souvent perçu comme étrange et ne donne pas l'impression d'une vraie conversation téléphonique. Sur les appareils fixes, il n'y a pas vraiment d'intérêt à activer cette fonction.
Les ponts WiFi ou liaisons radio installés professionnellement par des entreprises réputées fonctionnent bien en principe (par exemple, un pont WiFi vers votre entrepôt situé à trente mètres de votre bureau). En revanche, les ponts WiFi achetés et installés par vos soins pour un usage intérieur sont déconseillés pour les mêmes raisons que la connexion de votre appareil en WiFi. Essayez de toujours connecter votre téléphonie par câble dans ces situations.
- Évitez d'utiliser les ponts WiFi et les adaptateurs CPL. Évitez d'utiliser des ponts WiFi sans fil et des adaptateurs CPL pour étendre votre réseau. Ceux-ci peuvent entraîner une dégradation de la qualité du signal vocal. Utilisez toujours des câbles réseau CAT 5/6.
Certains appareils fixes peuvent être connectés en WiFi. Cependant, le WiFi n'est pas un support adapté aux appels VoIP. Les temps de latence sont plus élevés, le signal est plus instable et de nombreux facteurs peuvent causer des problèmes audio. Connectez votre appareil fixe toujours par câble.
Dans certaines zones rurales ou nouveaux parcs d'activités, la connexion internet fixe peut être si médiocre qu'il devient impossible d'avoir une conversation VoIP correcte. Toutefois, si vous bénéficiez d'une bonne couverture 4G, vous pouvez acquérir un routeur 4G pour connecter vos appareils. Nous avons de bons retours d'expérience avec cette solution. La VoIP ne consomme pas beaucoup de données, vous pouvez donc parfaitement émettre et recevoir des appels avec un forfait data modeste.
Les adaptateurs CPL offrent un moyen simple de distribuer internet via le réseau électrique, mais ils présentent des limites importantes. Ils augmentent la latence, limitent la bande passante disponible et peuvent constituer un maillon faible dans votre réseau, en particulier pour les applications en temps réel comme la téléphonie VoIP, où une connexion stable est cruciale. Bien qu'ils puissent être utiles dans certaines situations spécifiques, ils sont généralement moins adaptés à ceux qui ont besoin d'un réseau fiable et pérenne. L'utilisation de câbles UTP Cat5e ou Cat6 reste le meilleur choix pour des performances et une stabilité optimales.
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