Avant d'examiner le réseau, assurez-vous que votre Webphone est correctement configuré.

Vérifiez votre microphone

• Ouvrez le Webphone et accédez à Paramètres > Appareils.
• Vérifiez si la barre indicatrice du microphone devient verte lorsque vous parlez. Si elle ne bouge pas, le Webphone ne capte pas votre microphone.
• Assurez-vous que le bon microphone est sélectionné — n'utilisez pas « Par défaut » ou « Communication » si possible. Sélectionnez l'appareil lui-même. Lorsqu'il est défini sur Par défaut ou Communication, votre système d'exploitation peut changer d'appareil de son propre chef.

Vérifiez votre sortie audio

• Dans les mêmes Paramètres Appareils, vérifiez que le bon haut-parleur ou casque est sélectionné pour la sortie audio.
• Testez à la fois avec votre casque et vos haut-parleurs pour voir si le problème provient d'un appareil spécifique.

Vérifiez si Windows reconnaît votre casque. Si le microphone ne fonctionne pas dans Windows, le Webphone ne peut pas l'utiliser non plus.

Le Webphone a-t-il accès à votre microphone ?

• Accédez à Paramètres Windows > Son > Options audio avancées.
• Vérifiez que le navigateur exécutant votre Webphone (Chrome ou Edge) n'est pas en sourdine.
• Si vous utilisez le Webphone dans un environnement Citrix, votre service informatique devra peut-être autoriser l'accès au microphone dans cet environnement.

Astuce Windows 11 : Assurez-vous de sélectionner l'appareil lui-même dans vos paramètres audio — pas « Par défaut » ou « Communication ». Windows 11 peut les changer automatiquement, ce qui peut vous faire soudainement appeler via votre écran plutôt que via votre casque.

Toujours pas de solution ? Réinstallez le Webphone.

• Ouvrez le Webphone et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
• Cliquez sur Informations sur l'application > Cookies et données de site > Gérer les cookies et les données de site.
• Cliquez sur l'icône de corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus, puis cliquez sur Terminer.
• Cliquez à nouveau sur les trois points et choisissez Supprimer Voys Webphone. Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur Supprimer.
• Rendez-vous sur webphone.voys.co/login dans Chrome ou Edge.
• Connectez-vous et accordez l'autorisation du microphone.
• Cliquez sur le bouton d'installation dans la barre d'adresse (icône d'écran d'ordinateur avec une petite flèche) et cliquez sur Installer.

Si cela ne fonctionne toujours pas après la réinstallation, contactez votre spécialiste informatique — quelque chose sur votre système bloque probablement l'accès.

MacOS

Votre casque est-il connecté ?

• Cliquez sur l'icône Bluetooth dans la barre de menus pour voir quels appareils sont connectés.
• Si votre casque a une icône avec un fond bleu, il est connecté. Si un autre appareil audio est également connecté, cliquez dessus pour le déconnecter — il pourrait monopoliser votre audio.

Votre casque est-il reconnu par MacOS ?

• Accédez à Préférences Système > Son.
• Vérifiez que le bon appareil est sélectionné pour l'entrée et la sortie.
• Observez la barre de niveau d'entrée — elle devrait réagir lorsque vous parlez.

Le Webphone dispose-t-il de l'autorisation du microphone ?

• Ouvrez le Webphone (installez-le d'abord si nécessaire via webphone.voys.co/login dans Chrome ou Edge).
• Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
• Cliquez sur Informations sur l'application et vérifiez que le microphone est activé dans les autorisations.

Toujours pas de solution ? Réinstallez le Webphone.

• Ouvrez le Webphone et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
• Cliquez sur Informations sur l'application > Cookies et données de site > Gérer les cookies et les données de site.
• Cliquez sur l'icône de la corbeille pour tous les cookies jusqu'à ce qu'il n'en reste plus, puis cliquez sur Terminer.
• Cliquez à nouveau sur les trois points et choisissez Supprimer Voys Webphone. Cochez l'option ci-dessous et cliquez sur Supprimer.
• Rendez-vous sur webphone.voys.co/login dans Chrome ou Edge.
• Connectez-vous et accordez l'autorisation du microphone.
• Cliquez sur le bouton d'installation dans la barre d'URL et cliquez sur Installer.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre spécialiste informatique.

Si l'indicateur du microphone ne réagit pas, suivez les étapes ci-dessous selon votre système d'exploitation.

Windows

Votre casque est-il connecté ?

Avant d'effectuer des tests réseau, consultez notre page de statut. Si le problème vient de notre côté, plusieurs clients seraient affectés et nous en serions rapidement informés.

Aucune panne détectée ? Effectuez un test de ping et de débit — mais uniquement depuis un ordinateur connecté via une connexion filaire, pas en Wi-Fi. Le Wi-Fi introduit sa propre instabilité et ne vous donnera pas une image précise.

Votre connexion est correcte, mais les paquets peuvent arriver dans le désordre. Activez la Qualité de Service (QoS) sur votre routeur — demandez à votre spécialiste informatique de configurer cela.

Votre réseau est probablement surchargé ou il y a un problème matériel. Si la configuration est trop complexe à diagnostiquer vous-même, faites appel à un spécialiste informatique.

Tout d'abord, activez la QoS sur votre routeur.

Le problème survient-il à des moments spécifiques ou toute la journée ?

Si seulement à des moments spécifiques, les pics de charge peuvent en être la cause :

• Planifiez les tâches lourdes comme les sauvegardes en dehors des heures de travail.
• Les services cloud comme Dropbox ou iCloud se synchronisent automatiquement et peuvent provoquer des pics de charge réseau.
• Envisagez de mettre à niveau votre abonnement internet si la capacité est constamment insuffisante.

Vérification matérielle :

• Utilisez une connexion filaire pour votre ordinateur portable lors d'appels importants — le Wi-Fi est plus sujet aux perturbations.
• Plus votre réseau est complexe (SD-WAN, VPN, MPLS), plus il y a de risques de problèmes de routage affectant l'audio.

Toujours aucun problème identifié ? Faites appel à un spécialiste informatique. Des valeurs de ping élevées ont toujours une cause sous-jacente.

Si votre fournisseur indique que tout va bien mais ne peut pas envoyer de technicien, faites appel à votre spécialiste informatique.

Effectuez le test au moment exact où les problèmes surviennent. Pour résoudre le problème de manière approfondie, l'ensemble du réseau doit être examiné : connexion internet, modem, routeur, pare-feu et appareils connectés. Votre spécialiste informatique peut vous aider dans cette démarche.