Résolution de problèmes de l'application Voys sur iPhone

Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et élimine d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via la 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure fiabilité. Consultez cette page pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez cette page pour plus d'informations.

Lorsque vous recevez un appel, l'iPhone vous permet de répondre mais le téléphone peut encore être verrouillé par empreinte digitale ou mot de passe. Si vous souhaitez transférer un appel, assurez-vous d'abord de déverrouiller votre iPhone et de cliquer sur l'application Voys. Vous pourrez alors voir votre appel et trouver immédiatement l'option de transfert.

Avez-vous de nombreux contacts dans votre liste de contacts ? Il est possible que notre application ne puisse pas gérer un tel nombre.

• Supprimez notre application de votre téléphone.
• Réinstallez l'application.
• Vous recevrez maintenant plusieurs demandes d'autorisation.
• Lorsque Voys affiche la notification : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
• Essayez à nouveau d'utiliser l'application. Ne plante-t-elle plus ? Dans ce cas, notre application ne peut pas gérer le nombre de vos contacts. C'est trop.
• Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.

Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant l'appel.

• Activez le haut-parleur pendant l'appel.
• Le correspondant n'entendra plus d'écho.

Nous comprenons que cela peut être très frustrant. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous. Nous serons ravis d'explorer les options avec vous.

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via la 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure accessibilité. Consultez cette page pour en savoir plus sur le réseau.

Le système d'exploitation iOS fait toujours sonner l'application Voys une fois pour un appel entrant, même si cet appel n'est plus disponible. Cela peut se produire, par exemple, si vous êtes dans un groupe d'appel et que l'un de vos collègues a déjà répondu à l'appel.

Il s'agit d'un problème VoIP qui se produit toujours avec iOS. L'application Voys n'est donc pas la seule application concernée par ce problème. Toutes les autres applications VoIP sont affectées, telles que Bria ou Zoiper. Nos développeurs font tout leur possible pour que l'application Voys fonctionne aussi bien que possible dans les limites d'iOS.

Utilisez-vous la fonctionnalité Temps d'écran ? Assurez-vous d'ajouter notre application à Toujours autorisées.

• Accédez aux réglages de votre iPhone.
• Puis allez dans Temps d'écran.
• Cliquez sur Toujours autorisées.
• Faites défiler la liste jusqu'à voir l'application Voys.
• Appuyez sur l'icône plus.

En raison des restrictions iOS, nos applications ne peuvent fonctionner que de manière limitée en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application se réveille et s'enregistre à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Les messages pour cela sont traités par un nouveau composant middleware. Assurez-vous donc que l'application est toujours active.

• Accédez aux Paramètres de votre iPhone.
• Cliquez sur notre application.
• Activez l'actualisation en arrière-plan.

Un appareil VoIP, comme un Yealink t41s, maintient une connexion ouverte (via des requêtes REGISTER) avec une plateforme VoIP. Dès que quelqu'un appelle, ils peuvent se trouver immédiatement. Les applications mobiles ne peuvent pas maintenir une connexion ouverte avec notre plateforme VoIP ; elles communiquent via des notifications push. Cela peut être considéré comme une étape intermédiaire entre la plateforme VoIP et notre application.

Un appareil téléphonique s'enregistre chez nous afin que nous sachions comment et où nous pouvons le joindre. Cela inclut l'adresse IP et le port, le type de communication UDP/TCP/WS/TLS, et s'il est chiffré ou non. Lorsqu'un appel arrive pour cet appareil, nous pouvons acheminer l'appel vers celui-ci.

Pour un appareil mobile, maintenir cette connexion ouverte en permanence ne fonctionne pas car le téléphone se déchargerait rapidement. En utilisant des messages push, nous pouvons réveiller l'application lorsqu'il y a un appel, activant ainsi l'application uniquement lorsque c'est nécessaire afin qu'elle ne consomme de l'énergie que quand il le faut.

Tous les appels sont établis de la manière suivante :

Appel de l'appelant —> Plateforme VoIP (Voys) —> Service de notification push Apple/Google —> Appareil —> Application Voys.

Depuis iOS13, Apple a apporté un changement majeur à son service Apple Push Notification. Les notifications pushVoIP ayant été détournées à des fins non VoIP, Apple a complètement remanié le système. Cela signifie que nous devons maintenant faire des choses qui ne sont pas logiques.

1. Avec une notification push, nous devons faire sonner l'application et notifier qu'il y a un appel entrant, même si nous ne savons pas s'il y a une connexion Internet suffisante pour passer un appel. Après cela, nous faisons enregistrer l'application sur notre plateforme afin de pouvoir envoyer un appel vers l'application. C'est complètement à l'envers car on voudrait n'entendre une sonnerie qu'après l'enregistrement de l'appareil. Mais c'est ce qu'Apple exige.
2. Lorsque vous appuyez sur répondre, nous devons démarrer un minuteur indiquant que l'appel a été répondu, mais il est possible qu'un collègue vous ait devancé, ou que votre connexion (Internet) ait un problème et que notre système ne reçoive pas le message, ce qui signifie que l'appel ne peut pas être établi. Nous devons donc à nouveau faire comme s'il y avait un appel alors qu'il n'est pas encore établi. Cela peut donner l'impression que l'application ne fonctionne pas correctement, mais c'est parce que nous devons suivre les règles d'Apple, qui ne sont pas vraiment bien pensées.

Bien que nous ayons maintenant une meilleure application avec la version 7, il peut sembler que cette version soit pire que la précédente, mais la version 7 a été publiée juste au moment de l'introduction d'iOS 13, c'est pourquoi l'application ne semble pas être une amélioration.

Cela a rendu la communication moins fluide.

1. La notification d'un utilisateur se produit maintenant immédiatement et pour chaque notification qui arrive. Le téléphone ne reçoit plus de notifications VoIP. Donc, même si notre système sait que l'appel a déjà été pris par un collègue ou que l'appelant a déjà raccroché, votre iPhone sonnera quand même.
2. Les vérifications ne peuvent pas être effectuées avant qu'un appel ne soit transféré vers votre application. Par exemple, vérifier si la connexion réseau est suffisamment forte. L'utilisateur doit toujours être dérangé.
3. Enfin, une notification push n'est pas un appel. Un véritable appel SIP doit encore être établi. Apple exige seulement qu'une interface utilisateur soit créée immédiatement.

Dans tous ces problèmes, votre iPhone sonne une fois, même si aucune connexion ne peut être établie.

Nous avons réussi à mettre en œuvre plusieurs solutions pour faire fonctionner l'application du mieux possible, mais après des mois de travail, nous avons maintenant une application moins performante qu'avant iOS 13. L'application peut encore sonner alors que vous ne recevez plus d'appel, ou répondre ne fonctionne parfois pas car il n'y a plus d'appel.

J'aimerais pouvoir dire que nous travaillons sur une solution, mais malheureusement, nous ne pouvons rien y faire. Dans ce cas, c'est iOS qui cause le retard.

Un appareil VoIP, comme un Yealink t41s, maintient une connexion ouverte (via des requêtes REGISTER) avec une plateforme VoIP. Lorsqu'un appel arrive, ils peuvent se trouver immédiatement. Les applications mobiles ne peuvent pas maintenir une connexion ouverte avec notre plateforme VoIP ; elles communiquent via des notifications push. Vous pouvez voir cela comme une étape intermédiaire entre la plateforme VoIP et notre application.

Un appareil téléphonique s'enregistre chez nous afin que nous sachions comment et où nous pouvons le joindre. Cela inclut l'adresse IP et le port, le type de communication (UDP/TCP/WS/TLS), et s'il est chiffré ou non. Lorsqu'un appel arrive pour cet appareil, nous pouvons acheminer l'appel vers celui-ci.

Pour un appareil mobile, maintenir cette connexion ouverte en permanence ne fonctionne pas car la batterie du téléphone se déchargerait rapidement. En utilisant des notifications push, nous pouvons réveiller l'application uniquement lorsqu'il y a un appel entrant, de sorte que l'application ne consomme de l'énergie que lorsque c'est nécessaire.

Tous les appels sont établis de la manière suivante :

Appel de l'appelant —> Plateforme VoIP (Voys) —> Service de notification push Apple/Google —> Appareil —> Application Voys.

Depuis iOS13, Apple a apporté un changement significatif à son service Apple Push Notification. Les notifications push VoIP ayant été détournées à des fins non VoIP, Apple a complètement remanié le système. Cela nous oblige à faire des choses qui ne sont pas logiques.

1. Avec une notification push, nous devons faire sonner l'application et notifier l'utilisateur d'un appel entrant, même si nous ne savons pas s'il y a une bonne connexion Internet pour l'appel. Ce n'est qu'ensuite que nous enregistrons l'application sur notre plateforme afin de pouvoir envoyer un appel vers l'application. C'est complètement à l'envers – idéalement, on ne voudrait jouer une sonnerie qu'après que l'appareil se soit enregistré avec succès. Mais c'est ce qu'Apple exige.
2. Lorsque vous appuyez sur le bouton de réponse, nous devons démarrer un minuteur indiquant que l'appel a été répondu, mais il est possible qu'un collègue y ait déjà répondu ou que votre connexion Internet ait un problème, empêchant ce message de nous parvenir. Dans ce cas, aucun appel ne peut être établi. Nous devons donc à nouveau faire comme s'il y avait un appel même s'il n'a pas encore été établi. Cela peut donner l'impression que l'application ne fonctionne pas correctement, mais c'est parce que nous devons suivre les règles d'Apple, qui ne sont pas bien pensées.

Bien que nous ayons maintenant une meilleure application avec la version 7, il peut sembler que cette version soit pire que la précédente, mais la version 7 a été publiée juste au moment de l'introduction d'iOS 13, ce qui fait que l'application ne semble pas être une amélioration.

Cela a rendu la communication moins fluide.

1. Les alertes utilisateur se produisent maintenant immédiatement pour chaque notification qui arrive. Le téléphone ne reçoit plus de notifications VoIP. Donc, si notre système sait que l'appel a déjà été pris par un collègue ou que l'appelant a déjà raccroché, votre iPhone sonnera quand même.
2. Les vérifications ne peuvent pas être effectuées avant qu'un appel ne soit acheminé vers votre application. Par exemple, vérifier si la connexion réseau est suffisamment forte. L'utilisateur doit toujours être dérangé.
3. Enfin, une notification push n'est pas un appel. Un véritable appel SIP doit encore être établi. Apple exige seulement que l'interface utilisateur soit créée immédiatement.

Dans tous ces scénarios, votre iPhone sonnera une fois, même si aucune connexion ne peut être établie.

Nous avons réussi à mettre en œuvre certaines solutions pour faire fonctionner l'application du mieux possible, mais après des mois de travail, nous avons maintenant une application moins performante qu'avant iOS 13. L'application peut encore sonner alors que vous ne recevez plus d'appel, ou parfois répondre ne fonctionne pas car il n'y a plus d'appel.

Continuez à essayer. Nous recommandons ce qui suit :

• Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version.
• Réinstallez l'application.
• Essayez de passer un appel à nouveau. Cela n'a pas fonctionné ?
• Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
• Essayez de passer un appel à nouveau.
• Demandez à un collègue de vous appeler. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
• Éteignez et rallumez votre iPhone.
• Essayez de passer un appel ou demandez à quelqu'un de vous appeler.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Répétez ces étapes ultérieurement. Il est même possible que l'application se remette soudainement à fonctionner plus tard.

Il se peut que, outre les problèmes d'enregistrement, vous rencontriez également un autre souci. Cliquez ici pour consulter nos autres pages d'aide.

Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Il est possible que votre opérateur mobile ait une mauvaise couverture à l'endroit précis où vous travaillez ou séjournez. Votre connexion Internet fonctionne bien lorsque vous envoyez des messages via des applications ou naviguez sur le web, mais passer des appels via l'application ne fonctionne pas. Vous pouvez vérifier les points suivants :

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• Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour en savoir plus.

Cliquez ici.

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• Réinstallez l'application. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Dans ce cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure joignabilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez cette page pour plus d'informations.

Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas encore être résolu et sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela vous garantit d'avoir la dernière version et exclut également d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Consultez cette page pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez cette page pour plus d'informations.

• Connectez-vous sur Freedom.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Vérifiez le Compte VoIP où vous voyez votre adresse e-mail et où il est également indiqué (App) entre parenthèses. Plusieurs utilisateurs sont-ils liés ?

‣

Oui

Assurez-vous de devenir le seul utilisateur lié.

• Accédez à Admin.
• Accédez à utilisateurs.
• Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également liée à votre compte de l'app.
• Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
• Accédez à Comptes VoIP.
• Désélectionnez votre compte de l'app.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.

Non, continuez la lecture.

Consultez alors cette page pour voir si le problème que vous rencontrez y est répertorié et suivez ces étapes.

Cliquez ici pour voir si votre problème peut être résolu immédiatement et découvrir sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure disponibilité. Pour en savoir plus sur le réseau, cliquez ici.

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Pour plus d'informations, cliquez ici.

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• Connectez-vous à Freedom.
• Allez dans Admin.
• Allez dans utilisateurs.
• Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
• Allez dans l'onglet Paramètres de téléphonie.
• Allez dans Compte de l'app.
• Sélectionnez le Compte VoIP approprié.
• Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
• Vous avez maintenant associé un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Désinstallez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait fonctionner maintenant.

• Connectez-vous à Freedom.
• Allez dans Admin.
• Allez dans utilisateurs.
• Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
• Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous n'avez pas cet onglet, vous devez aller à la section « Comment ajouter un Compte VoIP »).
• Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
• Cliquez sur enregistrer.
• Vous avez maintenant associé un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Désinstallez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait fonctionner maintenant.

Cliquez ici si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et pour voir sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Consultez cet article pour plus d'informations sur les connexions réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Consultez cet article pour plus d'informations.

• Ouvrez l'application.
• Allez dans Profil.
• Allez dans Préférences de l'app.
• Allez dans Récents.
• Cochez l'option Afficher l'onglet avec tous les appels.
• Allez dans Récents en bas de la page.
• Vous avez maintenant deux onglets : Personnel et Tous.
• Sous Tous, vous pouvez désormais voir tous vos appels.

Assurez-vous que votre casque est uniquement connecté à votre téléphone. Est-ce que cela fonctionne maintenant ? Si c'est le cas, il se peut que votre casque ne puisse pas basculer correctement entre plusieurs appareils, ou qu'un paramètre sur l'un des appareils l'empêche de basculer facilement.

Pour éliminer tout autre problème avec votre application, nous vous recommandons de vérifier si vous pouvez utiliser l'application sans le casque.

• Déconnectez le casque de votre téléphone.
• Passez un appel via l'application.
‣

Oui, je peux maintenant passer des appels.

Reconnectez le casque à votre téléphone. Si le problème persiste, poursuivez la lecture.

‣
Non, je ne peux toujours pas passer d'appels.
• Désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous maintenant passer des appels avec l'application ?
• Si oui, cliquez ici.
• Non, je ne peux toujours pas passer d'appels. Cliquez ici pour voir si votre 'nouveau' problème figure dans la liste.

C'est possible, mais dès que vous utilisez l'application, elle vérifie si vous êtes connecté ailleurs. Elle déconnectera automatiquement les autres applications. Cela ne se produit que si vous avez enregistré un Compte VoIP.

Passer des appels avec une application ne fonctionne donc pas bien en combinaison avec plusieurs collègues. Se connecter à tour de rôle peut fonctionner, mais cela ne garantit pas le bon fonctionnement. Nous vous recommandons donc d'utiliser un compte distinct pour chaque collègue.

Passer des appels avec une application ne fonctionne pas bien en combinaison avec plusieurs collègues. Si vous ne connectez pas de Compte VoIP à l'application, vous pouvez utiliser l'application pour ajuster votre disponibilité. Par exemple, en basculant entre les numéros de mobile ou les extensions lorsque vous vous relayez pour être de garde.

Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu actuellement et sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. En savoir plus ici sur le réseau.

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En raison des restrictions iOS, nos applications sont limitées dans leur fonctionnement en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application. Si l'application le fait et répond à temps, nous transférons l'appel vers l'application. Les messages pour cela sont traités par un nouveau composant intermédiaire. Assurez-vous donc que l'application est toujours active.

• Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
• Cliquez sur notre application.
• Activez Actualisation en arrière-plan.

Cliquez ici.

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• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet également d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème disparaît ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure disponibilité. En savoir plus ici sur le réseau.

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• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez aux Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro de téléphone.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
• Choisissez Compte VoIP puis sélectionnez le compte que vous avez lié à votre application.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Demandez à un collègue ou appelez vous-même votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
• Oui, cela fonctionne ! Essayez maintenant de passer un appel sortant. Il est possible que l'appel entrant réussi ait contribué à établir la connexion pour les appels sortants également.
• Non, cela ne fonctionne pas. Poursuivez votre lecture.

• Connectez-vous à freedom.voys.nl avec un compte Admin.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP utilisé avec l'app.
• Essayiez-vous de composer un numéro international ? Cela pourrait être le problème dans cet exemple. Cette autorisation n'est peut-être pas cochée.
• Cochez les options d'accès aux appels appropriées.
• Cliquez sur Appliquer.
• Essayez de passer un appel maintenant. Cela a-t-il fonctionné ?

Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'app. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure fiabilité. Consultez ici pour en savoir plus sur le réseau.

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L'iPhone est assez lent lorsqu'il s'agit de changements comme ceux-ci. Consultez ici pour savoir ce que vous pouvez essayer pour le faire fonctionner.

• Connectez-vous à freedom.voys.nl avec un compte Admin.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'app :

• Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème. Cette option n'est pas cochée.
• Cochez les options d'accès aux appels appropriées.
• Cliquez sur Appliquer.
• Essayez de passer un appel maintenant. Cela a-t-il fonctionné ?

Cliquez ici pour voir si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et ce sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'app. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais permet également d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Nous vous recommandons d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Consultez ici pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez ici pour plus d'informations.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Choisissez Fixe/Mobile.
• Pour Affichage de l'Identifiant du correspondant, sélectionnez Numéro du correspondant.

• Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
• Vous verrez maintenant le numéro du client.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro de téléphone professionnel.
• Si votre numéro de mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur modifier à côté de votre numéro de mobile.
• Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
• Sélectionnez votre adresse e-mail ou votre Compte VoIP de l'app.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Votre application est désormais dans le plan de routage.

Cela peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci-dessous pour voir si elles résolvent le problème.

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais aide également à exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour suivre le guide de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Votre problème est-il résolu ou cela fonctionne-t-il mieux ? Nous vous recommandons alors d'appeler via ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.

Cliquez ici pour vérifier si votre problème ne peut pas être résolu pour le moment et sur quoi nous travaillons.

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version, mais élimine également d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Essayez d'appeler via 4G/5G. Si votre problème est résolu ou fonctionne mieux, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau pour une meilleure accessibilité. Lisez ici pour en savoir plus sur le réseau.

Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez ici pour plus d'informations.

Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour vers la dernière version ? Voici comment procéder.

• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.

Votre montre dispose-t-elle de la dernière mise à jour ? Ensuite, assurez-vous de désactiver la réponse aux appels.

• Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
• Accédez à Connexions.
• Accédez à Bluetooth.
• Appuyez sur le bouton Paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
• Décochez que vous souhaitez recevoir des appels téléphoniques.

La montre connectée peut accidentellement prendre le contrôle de votre audio dès que notre application se connecte à votre correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter que cela ne se reproduise.

• Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée de votre téléphone.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
• Cela fonctionne ? Dans ce cas, le problème était dû à la connexion de la montre connectée en combinaison avec l'utilisation de notre application.
• Terminez l'appel.
• Reconnectez votre montre connectée à votre mobile ou réactivez le Bluetooth.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application à nouveau.
• Cela devrait également fonctionner maintenant.

• Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
• Cliquez sur Envoyer vos commentaires.
• Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
• « Je peux passer des appels sortants avec l'application, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
• Fournissez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
• 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
• Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112
• Cliquez sur Envoyer vos commentaires.

• Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
• Notez quelques exemples de moments où cela s'est produit avec une date et une heure aussi précises que possible. Par exemple :
• 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
• Aujourd'hui à 13h15 avec le numéro de téléphone 0678910112

Si vous souhaitez résoudre le problème avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.

Il vous suffit de cliquer sur l'icône d'appel en bas à droite de cette page.