Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur iPhone, étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.
- 1. Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?
- 2. Vous obtenez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. J'ai téléchargé l'app, mais elle ne fonctionne pas
- 6. Je ne peux pas passer d'appels sortants
- 7. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G
- 8. Je ne reçois pas les appels entrants
- 9. Je ne peux pas répondre aux appels
- 10. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente
- 11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 12. La connexion est interrompue pendant un appel
- 13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable
- 14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
- 15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
- 16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application tel que défini dans le Plan de routage
- 17. Pourquoi ne puis-je pas appeler le +33(0)612345678 ?
- 18. J'entends une voix annoncer le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
- 19. L'audio saccade
- 20. Aucun audio
- 21. Je n'entends pas le client
- 22. Le client ne m'entend pas
- 23. Mon client entend un écho
- 24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 25. Mon casque ne fonctionne pas
- 26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- 27. L'application ne sonne qu'une seule fois
- 28. L'application ne cesse de planter
- 29. Améliorer la qualité d'appel
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages associées
1. Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez déjà des problèmes.
Quel est le problème ? | Solution |
Tout est-il à jour ? | • Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il fonctionné ? |
Appelez-vous via WiFi ? | Essayez d'appeler en 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G est la solution la plus rapide. |
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
Vous obtenez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. » | Consultez la section Vous obtenez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app » sur cette page. |
Avez-vous repris le compte d'un collègue ? | Consultez la section J'ai repris le Compte de l'app d'un collègue sur cette page. |
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous obtenez le message : « Vous ne disposez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans cela, vous ne pouvez ni passer d'appels via notre plateforme ni via Internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Consultez cette page.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cliquez sur Ajouter. (Pas de bouton Ajouter ? Consultez Ajouter un utilisateur supplémentaire.
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez que le numéro sortant est correct.
- Définissez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Continuez à lire la section « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP approprié.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants. (Pas d'onglet ? Consultez plutôt « Comment ajouter un Compte VoIP ».)
- Cliquez sur Activer à côté de Application mobile.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Vous avez maintenant associé un compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Reprendre un compte de l'app peut s'avérer délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour régler la situation.
Plusieurs utilisateurs sont-ils associés au compte VoIP de votre app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Trouvez le compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et comporte (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils associés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur associé.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail qui est également associée à votre compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Non — poursuivez la lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Accédez à Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
Si cela n'a pas fonctionné
Consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec des appels. Cela peut causer des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela se produit uniquement si un compte VoIP est associé.
Passer des appels fonctionne mal lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Alterner peut fonctionner, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte distinct pour chaque collègue.
Nous souhaitons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'app.
Aucun compte VoIP associé ? Vous pouvez toujours utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre numéros de mobile ou extensions lors de tours de permanence.
5. J'ai téléchargé l'app, mais elle ne fonctionne pas
Votre application est configurée dans le plan de routage et vous avez suivi les instructions de configuration, mais elle ne fonctionne toujours pas. Le téléphone ne sonne pas du tout, ou il sonne mais rien ne se passe lorsque vous répondez. Probablement, votre compte ne s'est pas encore enregistré.
Pourquoi mon app s'enregistre-t-elle si tardivement ?
Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire — c'est iOS qui cause ce délai.
Comment puis-je faire fonctionner l'app ?
Continuez d'essayer. Nous recommandons les étapes suivantes dans l'ordre :
- Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version logicielle.
- Réinstallez l'application.
- Essayez de passer un appel. Cela n'a pas fonctionné ?
- Déconnectez-vous de l'application, puis reconnectez-vous.
- Réessayez.
- Demandez à un collègue de vous appeler. Cela fonctionne maintenant ?
- Redémarrez votre iPhone.
- Essayez de passer un appel ou demandez à quelqu'un de vous appeler.
- Toujours pas de résultat ? Répétez ces étapes un peu plus tard. Il est possible que l'application se mette soudainement à fonctionner d'elle-même.
Quoi que je fasse, cela ne fonctionne vraiment pas.
Il se peut que vous rencontriez un problème distinct en plus du problème d'enregistrement. Consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
6. Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou vous l'utilisez depuis un moment — mais les appels sortants ne fonctionnent pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Avez-vous changé de Comptes VoIP ou d'utilisateurs pour l'application ?
L'iPhone peut être lent à gérer ce type de changements. Consultez la section J'ai téléchargé l'application, mais elle ne fonctionne pas sur cette page pour les étapes permettant de la faire fonctionner.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre Compte VoIP pour l'application.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était le problème — l'option n'était pas cochée.
- Cochez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
7. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Votre fournisseur peut avoir une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour les messages et la navigation, mais les appels via l'application ne passent pas. Essayez ce qui suit :
- Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement lié à une couverture limitée à cet endroit précis.
- Oui, continuez la lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces endroits ?
- Oui, et il a confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose de notre côté.
- Non, continuez la lecture.
- Des collègues ayant le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
8. Je ne reçois pas les appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Paramètres : « Actualisation en arrière-plan »
En raison des restrictions iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application est toujours active.
- Accédez aux Paramètres sur votre iPhone.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Activez Actualisation en arrière-plan.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
9. Je ne peux pas répondre aux appels
Vous recevez un appel entrant mais ne pouvez pas y répondre.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
10. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente
Vous êtes en communication, mais le bouton de mise en attente ou de transfert n'est pas disponible.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Vous répondez à un appel depuis l'écran de verrouillage. Le bouton de mise en attente et l'option de transfert ne s'affichent pas là. C'est une limitation d'Apple, pas de Voys. WhatsApp et d'autres applications d'appel ont la même restriction.
Pour mettre un appel en attente ou le transférer :
- Pendant l'appel, appuyez sur les trois points (plus).
- Appuyez sur « Ouvrir l'application Voys ».
- Déverrouillez votre iPhone.
- Vous verrez le même écran d'appel que pour un appel sortant. Y compris le bouton de mise en attente et l'option de transfert.
Pourquoi cela se produit-il
Lorsque vous recevez un appel, l'application Voys utilise l'interface d'appel intégrée d'Apple (CallKit). Apple ne permet pas aux applications tierces d'ajouter des boutons comme la mise en attente ou le transfert à cet écran. Cela s'applique également à WhatsApp, Teams et à toutes les autres applications d'appel. Déverrouillez votre téléphone et ouvrez l'application Voys pour accéder aux commandes complètes d'appel.
11. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et elle transfère les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre cela.
Je veux voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant lors du transfert, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Terminé — vous verrez maintenant le numéro du client.
Je veux ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
- Changez Fixe/Mobile en Utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou votre compte VoIP de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre app est désormais dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon app ne sonne-t-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'app. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
12. La connexion est interrompue pendant un appel
Vous êtes en communication, mais soudain la connexion est coupée.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour vérifier si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'app. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour consulter les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des coupures d'appel – la 5G est bien plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon app Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
13. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable
Vous utilisez l'app – pour la première fois ou non – mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour vérifier si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'app. Cela vous assure d'avoir la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre app est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne – essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi peut avoir aidé à établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas – poursuivez la lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel appropriées.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
14. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, cela peut être dû à des réglementations locales. Contactez-nous et nous enquêterons.
Si rien de tout cela n'a aidé
Contactez-nous via l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
15. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
Demandez à vos collègues de se déconnecter et de se reconnecter à l'application. Cela devrait résoudre le problème.
16. Je ne vois pas le nom de mon entreprise sur mon application tel que défini dans le Plan de routage
Avec iPhone, une seule option de nom de correspondant peut être affichée à la fois. Nous ne sommes pas en mesure de configurer cela différemment — nous devons composer avec la façon dont iOS gère les données que nous envoyons.
Solution alternative
En plus du nom de correspondant variable, nous proposons également l'Annonce variable. Lorsqu'elle est activée, vous entendrez quelle entreprise ou quel service est appelé par un bref signal audio lorsque vous répondez. Le client n'entend pas cela.
17. Pourquoi ne puis-je pas appeler le +33(0)612345678 ?
Vous recevez un message indiquant que le numéro n'existe pas. iOS prenait auparavant en charge ce format de numéro, mais cette option a été supprimée.
Si vous utilisez des Contacts iCloud depuis des années, vous pouvez avoir des numéros enregistrés dans ce format. Nous vous recommandons d'enregistrer les numéros sans le (0) — donc +33612345678 au lieu de +33(0)612345678.
Mais je peux appeler ce numéro depuis mon application téléphone habituelle.
C'est exact — mais nous avons fait le choix délibéré de ne pas prendre en charge ce format dans l'application Voys. Notre application ignore les espaces, les parenthèses et les tirets, mais pas les chiffres. C'est parce que les règles de formatage des numéros diffèrent à travers l'Europe. Inclure à la fois +33 et 0 est redondant — le +33 remplace déjà le 0 — nous considérons donc ce format comme invalide. L'accepter dans certains cas créerait de plus gros problèmes ailleurs.
18. J'entends une voix annoncer le numéro de téléphone qui m'appelle ou que j'appelle
iOS dispose d'une fonctionnalité qui annonce les numéros des correspondants à voix haute. Voici comment la désactiver.
- Accédez à Paramètres sur votre iPhone.
- Accédez à Téléphone.
- Sélectionnez Annonce des Appels.
- Choisissez Jamais.
- Vous n'entendrez plus le numéro être annoncé.
19. L'audio saccade
Il y a du bruit, des coupures ou l'audio est parfois interrompu.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des coupures ou des saccades audio — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
20. Aucun audio
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son — ni entrant, ni sortant.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
21. Je n'entends pas le client
Vous êtes en appel — avec ou sans écouteurs — mais vous n'entendez rien.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
22. Le client ne m'entend pas
Vous êtes en appel — avec ou sans écouteurs — mais le client ne vous entend pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
23. Mon client entend un écho
Plusieurs clients nous ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas réussi à reproduire le problème nous-mêmes, nous ne pouvons donc pas encore en identifier la cause exacte. Notre enquête est en pause pour le moment — mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que ce n'est pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous — nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui fonctionne.
24. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Donc désactiver le Bluetooth résout le problème — bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en permettant à l'application de fonctionner correctement.
J'ai une montre connectée associée à mon téléphone.
Votre montre connectée peut accidentellement prendre le relais de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
- Cela fonctionne-t-il ? Dans ce cas, la montre connectée était à l'origine de l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à nouveau à quelqu'un d'appeler votre application.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'application Voys.
Mon casque se déconnecte lorsque j'appuie sur accepter ou lorsque le client répond.
Certains utilisateurs constatent que leur appareil Bluetooth se déconnecte de manière inattendue.
- Mon casque se déconnecte brièvement mais se reconnecte automatiquement — nous ne connaissons pas la cause exacte pour certains appareils. Contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
- Mon casque se déconnecte et ne se reconnecte pas — vous pouvez le reconnecter manuellement pendant l'appel :
- Appuyez sur l'icône téléphone dans l'application.
- Sélectionnez votre casque comme sortie audio.
- Vous devriez maintenant appeler via le casque à nouveau.
- Mon casque se déconnecte et je ne peux pas du tout le reconnecter — contactez-nous pour explorer d'autres options d'appel.
25. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est jumelé, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.
Votre casque est-il jumelé avec plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque est uniquement jumelé avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
- Oui, cela fonctionne — reconnectez le casque. Si le problème revient, poursuivez la lecture.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui — consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non — consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
26. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Accédez à Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Accédez à Récents en bas de l'écran.
- Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
27. L'application ne sonne qu'une seule fois
En raison des restrictions d'iOS, les applications sont limitées dans leur fonctionnement en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si l'application répond à temps, nous transférons l'appel.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à éliminer d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Comment iOS peut-il être à l'origine de ce problème ?
iOS fait toujours sonner l'application Voys une fois pour un appel entrant, même si cet appel n'est plus disponible — par exemple, si un collègue y a déjà répondu. Il s'agit d'une limitation VoIP sur iOS qui affecte toutes les applications VoIP, pas seulement la nôtre.
Temps d'écran est-il activé sur votre iPhone ?
Si vous utilisez Temps d'écran, assurez-vous que l'application Voys est ajoutée à Toujours autorisées.
- Accédez à Réglages sur votre iPhone.
- Accédez à Temps d'écran.
- Appuyez sur Toujours autorisées.
- Faites défiler vers le bas et trouvez l'application Voys.
- Appuyez sur l'icône plus pour l'ajouter.
L'actualisation en arrière-plan doit être activée.
En raison des restrictions iOS, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'application avant de transférer un appel. Assurez-vous que l'application est toujours active.
- Accédez aux Réglages sur votre iPhone.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Activez Actualisation en arrière-plan.
Pourquoi iOS 13 représente-t-il un recul pour les applications VoIP ?
Un appareil VoIP classique maintient une connexion ouverte avec notre plateforme et peut être joint immédiatement lorsqu'un appel arrive. Les applications mobiles ne peuvent pas faire cela — elles utilisent plutôt des notifications push pour économiser la batterie.
Depuis iOS 13, Apple a modifié le fonctionnement des notifications push VoIP. Cela nous oblige à :
- Faire sonner l'application et afficher une notification d'appel entrant avant de savoir si la connexion est suffisamment bonne pour gérer réellement l'appel.
- Démarrer un compteur « appel répondu » lorsque vous appuyez sur répondre, même si l'appel a peut-être déjà été décroché par un collègue ou interrompu.
- Créer une interface d'appel immédiatement via notification push — même si l'appel SIP proprement dit doit encore être établi séparément.
Résultat : votre iPhone peut sonner une fois même si aucun appel ne peut être établi. Nous avons fait tout notre possible pour contourner ce problème, mais les exigences d'Apple le rendent inévitable.
28. L'application ne cesse de planter
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?
Vous avez beaucoup de contacts ? L'application ne peut peut-être pas gérer un nombre aussi élevé.
- Désinstallez l'application.
- Réinstallez l'application.
- Lorsque l'application demande : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? Dans ce cas, le nombre de contacts est trop important pour que l'application puisse le gérer.
- Si cela ne résout pas le problème, poursuivez votre lecture.
29. Améliorer la qualité d'appel
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion Internet de votre smartphone — soit en 5G, soit en WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour une qualité d'appel optimale. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels en WiFi sont plus susceptibles de saccader, d'avoir des retards ou de se couper entièrement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactiver le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement sur la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel actif, aussi bien sur Android que sur iOS.
Certains utilisateurs connaissent une brève perte audio lors du basculement entre WiFi et 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaire dans l'application comme décrit ci-dessous.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à Débogage.
- Activez Journalisation à distance.
- Appuyez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
Envoyez vos commentaires.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Appuyez sur Envoyer des commentaires.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple : « Je peux passer des appels sortants, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Incluez quelques exemples précis avec la date, l'heure et le numéro de téléphone. Par exemple : 12 mars à 13h13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Appuyez sur Envoyer des commentaires.
Je souhaite contacter le service client.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples précis avec la date, l'heure et le numéro de téléphone.
- Contactez-nous via l'icône d'appel située en bas à droite de cette page.
Pages associées
Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?