App iOS

Pour le moment, c'est peu probable. L'intégration avec l'Apple Watch nécessiterait le développement d'une app distincte. Nous accordons de l'importance aux retours de nos clients concernant les fonctionnalités potentielles. Si c'est quelque chose que vous aimeriez voir, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

• Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le Plan de routage pour vous assurer qu'il fonctionne correctement avant d'examiner d'éventuels problèmes avec l'app.
• Vérifiez que votre téléphone et l'app sont à jour. Assurez-vous que les deux fonctionnent avec les dernières versions avant d'aller plus loin.
• Évitez d'utiliser le Wi-Fi. Utilisez plutôt vos données mobiles. Cela est recommandé pour une meilleure connectivité des appels, car la qualité audio est souvent la première à pâtir des perturbations du réseau Wi-Fi. Ce conseil repose sur le fonctionnement du Wi-Fi, et non sur la qualité de votre connexion.
• Si cela ne résout pas le problème, désactivez votre Bluetooth. Certains appareils peuvent interférer avec l'audio ou affecter la sonnerie de votre téléphone. Ensuite, testez votre téléphone plusieurs fois avec le Wi-Fi désactivé pour voir s'il fonctionne mieux avec les données mobiles.
• Toujours des difficultés ? Désactivez à la fois le Bluetooth et le Wi-Fi, et essayez de vous déplacer vers un autre endroit. Des interférences provenant de murs ou d'autres appareils, ou un signal faible de votre fournisseur mobile, pourraient être en cause. Vérifiez si le problème persiste dans un autre lieu.
• Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez activer la Journalisation à distance :
• Ouvrez l'app.
• Accédez à Profil.
• Allez dans Préférences de l'app.
• Faites défiler jusqu'à Débogage.
• Activez la Journalisation à distance.
• Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité du jour.
• Contactez-nous par e-mail.
• N'hésitez pas à nous contacter en fournissant 2 ou 3 exemples des problèmes que vous rencontrez. Ceux-ci peuvent provenir de plus tôt dans la journée ; incluez les horodatages et/ou les numéros de téléphone concernés.
• Décrivez également ce qui semble ne pas fonctionner.
• Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations et nous nous efforcerons d'identifier le problème.
• Veuillez noter que les étapes ci-dessus sont souvent les seules options dont nous disposons et apportent fréquemment une solution.

En raison des restrictions iOS, nos apps sont limitées dans leur capacité à s'exécuter en arrière-plan. Par conséquent, pour les appels entrants, nous devons d'abord envoyer un message pour réveiller l'app. Si l'app répond à temps, nous transférerons ensuite l'appel vers l'app. Ces messages sont traités par un nouveau composant middleware. Veuillez vous assurer que l'app est toujours active.

• Allez dans les Paramètres de votre iPhone.
• Appuyez sur notre app.
• Activez l'Actualisation en arrière-plan.

Si cela ne fonctionne toujours pas, patientez et réessayez plus tard. De plus, si vous avez la possibilité de passer des appels avec l'app, essayez d'utiliser cette fonctionnalité. Parfois, passer un appel de cette manière peut aider à établir la connexion.

Cela est dû à la mise en cache locale de votre appareil iOS. Les anciennes données sont toujours stockées dans votre appareil et ne sont pas mises à jour avec les nouvelles. La seule solution consiste à supprimer l'app et à la réinstaller chaque fois que vous souhaitez changer de Compte de l'app.