Slack pour les appels manqués

Slack pour les appels manqués avec Zapier

Vous souhaitez recevoir une notification dans Slack lorsqu'un appel est manqué ? Grâce à la fonctionnalité notifications d'appel et avec l'aide de Zapier ou d'une autre plateforme d'automatisation, vous pouvez configurer cela en quelques minutes. Le système envoie un webhook lorsqu'un appel reste sans réponse, et Zapier transforme cette information en message dans votre canal Slack ou en message direct.

Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées pour connecter votre environnement VoIP à Slack via un webhook personnalisé.

Zapier

Rendez-vous sur Zapier et choisissez Create a new Zap
Cliquez sur Webhooks sous Built in tools

Ensuite, choisissez Catch hook et cliquez sur Continue

Dans l'écran Set up trigger, cliquez sur Continue

Copiez l'URL

Portail

Dans l'environnement de gestion de la téléphonie, cliquez sur Notifications d'appel sous Intégration, puis cliquez sur ajouter
Saisissez une description, par exemple « Intégration Slack »
Pour le service, choisissez Custom
Dans le champ Webhook URL, saisissez l'URL que vous avez copiée depuis Zapier. Enregistrez ensuite la notification d'appel.

Appelez maintenant l'un de vos numéros de téléphone. Les notifications d'appel fonctionnent pour l'ensemble de l'environnement client et non par numéro de téléphone.

Zapier

Une fois que vous avez passé un appel, cliquez sur Test trigger dans Zapier.

Zapier indiquera alors qu'une requête a été détectée.

À l'étape 2, choisissez un filtre sous Built in tools

À l'étape suivante, sélectionnez only continue if et cliquez sur le bouton Save + Continue

Cette étape varie selon votre configuration. Dans l'étape Filter Setup and Testing, vous précisez les numéros de téléphone que vous souhaitez filtrer. Il est également possible de configurer cela pour l'ensemble de l'entreprise. Nous expliquons cette situation ci-dessous.

Lorsqu'un appel n'obtient pas de réponse, deux raisons peuvent être transmises via la notification d'appel. Il s'agit de :

busy : La ligne est occupée
no-answer : Il n'y a pas eu de réponse

Nous allons maintenant remplir ces informations, puis tester ce filtre.

Dans le premier champ, choisissez Reason et dans le deuxième champ choisissez (Text) Contains, puis dans le troisième champ saisissez no-answer

Cliquez ensuite sur + Or

Dans les deux champs suivants, choisissez les mêmes options, mais saisissez cette fois busy dans le troisième champ

et cliquez sur Continue

Une fois le filtre configuré, il est nécessaire d'ajouter une étape supplémentaire et de sélectionner une « action app ». Ici, vous choisissez Slack.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi plusieurs options, mais les plus couramment utilisées sont :

Envoyer un Send Direct message
Envoyer un Send Channel message

Choisissez l'option qui convient le mieux à votre organisation.

Une fois ce choix effectué, il peut encore être nécessaire de lier Slack à Zapier :

Sélectionnez la connexion Zapier->Slack
À l'étape suivante, précisez quel nom d'utilisateur Slack ou quel canal Slack doit recevoir le message

Dans le champ Message text, saisissez Appel manqué de.
Pour afficher le numéro de téléphone de l'appel manqué, saisissez « Caller number » dans Insert Data qui devient visible lorsque le champ Message text est activé.
Sélectionnez Caller Number