Slack pour les appels manqués

Slack pour les appels manqués avec Zapier

Vous souhaitez recevoir une notification dans Slack lorsqu'un appel est manqué ? Grâce à la fonctionnalité notifications d'appel et avec l'aide de Zapier ou d'une autre plateforme d'automatisation, vous pouvez configurer cela en quelques minutes. Le système envoie un webhook lorsqu'un appel n'est pas pris, et Zapier transforme cela en message dans votre canal Slack ou en message direct.

Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées pour connecter votre environnement VoIP à Slack à l'aide d'un webhook personnalisé.

Zapier

Accédez à Zapier et choisissez Create a new Zap
Cliquez sur Webhooks sous Built in tools

Choisissez ensuite Catch hook et cliquez sur Continue

Dans l'écran Set up trigger, cliquez sur Continue

Copiez l'URL

Portail

Dans l'environnement de gestion de la téléphonie, cliquez sur Notifications d'appel sous Intégration, puis cliquez sur ajouter
Saisissez une description, par exemple « Intégration Slack »
Pour le service, choisissez Custom
Dans le champ Webhook URL, saisissez l'URL que vous avez copiée depuis Zapier. Enregistrez ensuite la notification d'appel.

Appelez maintenant l'un de vos numéros de téléphone. Les notifications d'appel fonctionnent pour l'ensemble de l'environnement client et non par numéro de téléphone.

Zapier

Une fois que vous avez passé un appel, cliquez sur Test trigger dans Zapier.

Zapier indiquera qu'une requête a été trouvée.

À l'étape 2, choisissez filter sous Built in tools

À l'étape suivante, sélectionnez only continue if et cliquez sur le bouton Save + Continue

Cette étape varie selon les besoins. Dans l'étape Filter Setup and Testing, vous spécifiez les numéros de téléphone que vous souhaitez filtrer. Il est également possible de configurer cela pour l'ensemble de l'entreprise. Nous expliquons cette situation ci-dessous.

Lorsqu'un appel n'est pas pris, deux raisons peuvent être transmises via la notification d'appel. Ce sont :

busy : La ligne est occupée
no-answer : Il n'y a pas eu de réponse

Nous allons maintenant remplir ces informations puis tester ce filtre.

Dans le premier champ, choisissez Reason et dans le deuxième champ choisissez (Text) Contains, puis dans le troisième champ tapez no-answer

Cliquez ensuite sur + Or

Dans les 2 champs suivants, choisissez les mêmes options, mais saisissez maintenant busy dans le troisième champ

et cliquez sur Continue

Une fois le filtre configuré, une étape supplémentaire doit être ajoutée et une « action app » sélectionnée. Ici, vous choisissez Slack.

Ensuite, vous pouvez choisir parmi plusieurs options, mais les plus couramment utilisées sont :

Envoyer un Send Direct message
Envoyer un Send Channel message

Choisissez l'option qui correspond le mieux à l'organisation.

Une fois que vous avez fait ce choix, il peut encore être nécessaire de lier Slack à Zapier :

Sélectionnez la connexion Zapier->Slack
À l'étape suivante, spécifiez à quel nom d'utilisateur Slack ou canal Slack le message doit être envoyé

Dans le champ Message text, saisissez Appel manqué de.
Pour afficher le numéro de téléphone de l'appel manqué, tapez « Caller number » dans Insert Data qui devient visible lorsque le champ Message text est activé.
Sélectionnez Caller Number