J'ai un problème avec mon Yealink

Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.

• J'ai un problème avec mon Yealink
• 1. Dépannage
• 1.1 Un rétroéclairage s'affiche sur mon téléphone lorsque j'utilise le BLF
• 1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• Ajuster l'identifiant du correspondant dans l'interface web
• Ajuster l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP
• 1.3 Je ne trouve pas les appels manqués
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
• 1.3.2 Comment activer une fenêtre contextuelle
• 1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
• 1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
• 1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink
• 1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy
• 1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
• De quoi s'agit-il ?
• Est-ce dangereux ?
• Comment résoudre ce problème ?
• 1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink
• 1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?
• 1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement « mot de passe par défaut en cours d'utilisation »
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière étrange
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
• 1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
• 2. Problème non répertorié ?
• 2.1 Réinitialisation d'usine
• 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
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1. Dépannage

Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont souvent signalés concernant les téléphones fixes Yealink.

1.1 Un rétroéclairage s'affiche sur mon téléphone lorsque j'utilise le BLF

Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez ajuster le paramètre : features.blf_active_backlight.enable=0. Cela se fait via le fichier de configuration.

Allez dans Paramètres.

• Puis Configuration.

• Pour Export CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
• Cliquez ensuite sur Export.
• Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
• Modifiez : features.blf_active_backlight.enable=0
• Allez dans l'interface web Paramètres.
• Puis Configuration.

• Pour Import CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
• Cliquez ensuite sur Import.
• Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
• Après le redémarrage du téléphone, le paramètre devrait être ajusté.

1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect

Votre téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur l'écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Cela est probablement dû au fait que l'identifiant du correspondant n'est pas configuré correctement dans votre téléphone et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, nous allons d'abord vérifier l'interface web de votre téléphone.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Allez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

Ajuster l'identifiant du correspondant dans l'interface web

• Allez dans Account.
• Allez dans Advanced.
• Allez dans Caller ID Source.

• Sélectionnez ensuite RPID-FROM.
• Cliquez ensuite sur Confirm.

Ajuster l'identifiant du correspondant dans votre Compte VoIP

La source d'identifiant du correspondant sur votre téléphone est maintenant configurée correctement. Configurons-la maintenant correctement dans votre Compte VoIP.

• Allez sur Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Choisissez le Compte VoIP connecté à votre téléphone (Lisez ici comment le trouver).
• Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
• Allez dans Caller ID Header.

• Configurez ceci sur Remote-Party-ID SIP header.

• Vérifiez maintenant que vous ne voyez que les informations de l'appelant.

1.3 Je ne trouve pas les appels manqués

Vous avez manqué un appel, mais vous ne le trouvez pas. Voici comment activer ou désactiver le journal d'appels sur votre appareil. Connectez-vous d'abord à l'interface web de votre appareil.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Allez dans le menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Allez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués

• Accédez à Account
• Accédez à Account.
• Activez Missed Call Log.
• Cliquez sur Confirm.

Vous pouvez désormais voir vos appels manqués. Si cette option est désactivée, ils ne seront plus visibles.

1.3.2 Comment activer une fenêtre contextuelle

Vous souhaitez également voir la fenêtre contextuelle ? Voici comment l'activer :

• Accédez à Features puis cliquez sur Notification Popups.
• Activez Display missed call Popup.
• Cliquez sur Confirm.

La fenêtre contextuelle est maintenant visible.

1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?

Pour le moment, il ne semble pas exister d'option spécifique pour cela. La fonctionnalité d'appels manqués peut être soit activée, soit désactivée.

1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas

Imaginons que vous n'ayez temporairement pas de connexion Internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion Internet est rapidement rétablie et vous tentez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.

1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug dans votre téléphone Yealink

Il s'agit d'un bug connu dans les téléphones Yealink. Vous ne pouvez pas appeler un numéro depuis la liste des Récents si vous avez tenté de l'appeler pendant un problème de connexion.

Pour résoudre temporairement ce problème, vous pouvez composer manuellement le numéro complet une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le numéro abrégé 050 7009920, composez les dix chiffres et passez l'appel. Après cela, la fonction de rappel fonctionnera à nouveau.

1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy

Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.

‣

Yealink T4XU/T5XW/T7XU/T8XW

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (depuis un ordinateur situé sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Accédez à Register.
• Accédez à Enable Outbound Proxy Server.
• Positionnez le commutateur sur On.
• Accédez à Outbound proxy Server 1.
• Découvrez quel Server Host vous pouvez utiliser sur cette page.
• Définissez le port sur 5060.
• Cliquez sur Confirm.

‣

Appareil Yealink T4Xs

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (depuis un ordinateur situé sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Accédez à Account.
• Accédez à Register.
• Accédez à Enable Outbound Proxy Server.
• Choisissez Enable.
• Accédez à Outbound proxy Server 1.
• Découvrez quel Server Host vous pouvez utiliser sur cette page.
• Définissez le port sur 5060.

• Cliquez sur Confirm.

1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter

Vous recevez des appels entrants étranges (appels fantômes) et lorsque vous essayez d'y répondre, la connexion est immédiatement interrompue.

1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink

Lorsque vous êtes en communication et qu'un autre appel arrive, vous entendez un signal sonore sur la ligne. Cela peut être gênant, il peut donc être préférable de désactiver cette fonctionnalité dans certains cas. Vous ne recevrez alors plus de notifications pour les nouveaux appels lorsque vous êtes déjà en communication.

• Appuyez sur le bouton OK du combiné.
• Accédez à Call options/Call Features.
• Puis allez dans Call Waiting.
• Utilisez les flèches gauche ou droite pour le désactiver et appuyez sur OK.

1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?

Vous souhaitez effectuer un réglage sur votre téléphone ou changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon manuel, mais vous ne savez pas quel Compte VoIP vous correspond.

Regardez l'écran de votre téléphone

L'écran de votre téléphone affiche souvent votre numéro interne. Si vous l'avez déjà modifié pour y mettre un nom, poursuivez votre lecture.

Appelez les Comptes VoIP

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Utilisez un téléphone ou un softphone pour lequel vous connaissez déjà le numéro interne ou n'avez pas besoin de le connaître.
• Appelez les numéros internes un par un et voyez si l'appareil en question sonne.

Astuce : les Comptes VoIP avec un point vert sont des appareils actifs.

• Une fois qu'il sonne et que vous voyez à l'écran que vous êtes en train d'appeler, vous connaissez le numéro interne.

L'interface Web

Si l'option pour effectuer un Appel sortant n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface Web.

• Accédez à Account.
• Dans Display Name, vous trouverez le numéro interne de votre appareil.

• Si vous avez plusieurs Comptes VoIP associés à votre appareil, cliquez sur le menu déroulant à côté de account pour trouver un autre numéro interne.

1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (depuis un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur Web. Remarque : utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement « mot de passe par défaut en cours d'utilisation »

Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe à modifier. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.

Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (depuis un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Cliquez sur le texte jaune en haut à droite Default password is in use. Please change!
• Saisissez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.

Vous verrez que la notification jaune a disparu de l'interface web. Si elle est toujours visible sur votre téléphone, redémarrez-le ou redémarrez votre station de base si vous possédez un téléphone DECT.

Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et souhaitez apporter des modifications à votre téléphone à l'avenir, il faudra réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine.

1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière étrange

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez Status.
• Accédez (depuis un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Choisissez l'onglet Settings.
• Cliquez sur Tones.
• Pour Select Country, indiquez le pays dans lequel vous utilisez le téléphone.
• Cliquez sur Confirm.

La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.

1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink

• Avez-vous vérifié si votre URL commence par https ? Certains appareils/micrologiciels Yealink ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
• Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
• Cliquez sur paramètres avancés.
• Indiquez que vous faites confiance au site web.
• Vous verrez maintenant un écran de connexion.
• Votre ordinateur portable est-il sur le même réseau que votre station de base ? Parfois, les réseaux sont configurés de manière à ce que la téléphonie soit séparée des ordinateurs et portables d'une entreprise. Votre ordinateur portable n'a peut-être pas accès à votre station de base. Vous pouvez faire deux choses.
• Assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre station de base soit temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent être à nouveau séparés.
• Emmenez votre appareil sur un autre réseau ou éventuellement dans un autre lieu où tous les appareils sont directement connectés au même réseau.

Contactez toujours votre responsable informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.

1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels

• Parfois, l'appareil fonctionne mais présente des problèmes étranges. Cela est souvent dû à un problème de réseau. Pensez à des problèmes tels que :
• Son saccadé ou perte audio
• Connexion soudainement interrompue
• Problèmes avec les transferts internes
• Les appareils continuent de sonner après qu'un collègue a répondu à l'appel
• Les appels sortants ne se connectent pas (ou se coupent)
• Les appels entrants ne se connectent pas (ou se coupent)
• Les appels cryptés fournissent souvent une solution dans ce cas.
• Découvrez ici comment configurer cela sur votre appareil Yealink.

2. Problème non répertorié ?

Le problème n'est pas répertorié ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent les causes sous-jacentes du fait que les appareils ne sonnent pas ou présentent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire examiner cela également par un spécialiste informatique.

2.1 Réinitialisation d'usine

Attention ! Si vous effectuez une réinitialisation d'usine sur votre Yealink, vous perdrez toutes les informations qui y sont stockées. Lisez ici comment télécharger votre liste de contacts.

2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton OK ou
• Accédez au menu du téléphone.
• Sélectionnez État.
• Accédez (sur un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
• Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.

• Accédez à Paramètres.
• Accédez à Mise à niveau.
• Cliquez sur Réinitialisation d'usine.

L'appareil a maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pouvez ici configurer à nouveau l'appareil.

Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.

2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle

• Maintenez le bouton OK de l'appareil enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vous demande si vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.
• Choisissez oui.
• L'appareil va maintenant effectuer une réinitialisation d'usine.

Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.

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