J'ai un problème avec mon Yealink
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
- J'ai un problème avec mon Yealink
- 1. Dépannage
- 1.1 Un rétroéclairage apparaît sur mon téléphone lorsque j'utilise le BLF
- 1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
- Finding the IP address of the device
- Ajuster le Caller Header ID dans l'interface web
- Ajuster le Caller Header ID dans votre Compte VoIP
- 1.3 Je ne trouve pas les Appels manqués
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- 1.3.2 Comment activer une notification contextuelle
- 1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
- 1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.4.1 Solution temporaire : Un bug dans votre téléphone Yealink
- 1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy
- 1.5 Je reçois des appels étranges provenant par exemple de 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- De quoi s'agit-il ?
- Est-ce dangereux ?
- Comment résoudre ce problème ?
- 1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink
- 1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?
- 1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
- Finding the IP address of the device
- 1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement « mot de passe par défaut en cours d'utilisation »
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne très étrangement
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- 2. Problème non répertorié ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages associées
1. Dépannage
Voici un certain nombre de problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont souvent signalés concernant les téléphones de bureau Yealink.
1.1 Un rétroéclairage apparaît sur mon téléphone lorsque j'utilise le BLF
Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez ajuster le paramètre : features.blf_active_backlight.enable=0. Cela se fait via le fichier de configuration.
Allez dans Paramètres.
- Puis Configuration.
- Pour Export CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Puis cliquez sur Export.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Modifiez : features.blf_active_backlight.enable=0
- Allez dans l'interface web Paramètres.
- Puis Configuration.
- Pour Import CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Puis cliquez sur Import.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Après le redémarrage du téléphone, le paramètre devrait être ajusté.
1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
Votre téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur l'écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Cela est probablement dû au fait que l'identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre téléphone et/ou votre Compte VoIP. Pour corriger cela, nous allons d'abord vérifier l'interface web de votre téléphone.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Ajuster le Caller Header ID dans l'interface web
- Allez dans Account.
- Allez dans Advanced.
- Allez dans Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Ajuster le Caller Header ID dans votre Compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant sur votre téléphone est maintenant correctement configurée. Configurons-la maintenant correctement dans votre Compte VoIP.
- Allez sur Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre téléphone (Lisez ici comment le découvrir).
- Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
- Allez dans Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez maintenant que vous ne voyez que les informations du correspondant.
1.3 Je ne trouve pas les Appels manqués
Vous avez manqué un appel, mais vous ne le trouvez pas. Voici comment activer ou désactiver le journal d'Appels sur votre appareil. Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- Accédez à Compte
- Accédez à Compte.
- Activez l'option Journal des appels manqués.
- Cliquez sur Confirmer.
Vous devriez maintenant pouvoir consulter vos appels manqués. Si cette option est désactivée, ils ne seront plus visibles.
1.3.2 Comment activer une notification contextuelle
Vous souhaitez également voir la notification contextuelle ? Voici comment l'activer :
- Accédez à Fonctionnalités puis cliquez sur Notifications contextuelles.
- Activez l'option Afficher la notification contextuelle d'appel manqué.
- Cliquez sur Confirmer.
La notification contextuelle est désormais visible.
1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
Pour le moment, cette option spécifique ne semble pas disponible. La fonction d'appels manqués peut être activée ou désactivée.
1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Imaginons que vous n'ayez temporairement pas de connexion Internet et que vous tentiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion Internet est rapidement rétablie, et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.4.1 Solution temporaire : Un bug dans votre téléphone Yealink
Il s'agit d'un bug connu des téléphones Yealink. Vous ne pouvez pas appeler un numéro depuis la liste des Récents si vous avez tenté de l'appeler pendant un problème de connexion.
Pour résoudre temporairement ce problème, vous pouvez composer manuellement le numéro complet une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le numéro abrégé 050 7009920, composez les dix chiffres et lancez l'appel. Après cela, la fonction de rappel fonctionnera à nouveau.
1.4.2 Solution à long terme : Renseigner le Proxy
Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.
1.5 Je reçois des appels étranges provenant par exemple de 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels entrants étranges (appels fantômes) et lorsque vous tentez d'y répondre, la connexion est immédiatement interrompue.
De quoi s'agit-il ?
Est-ce dangereux ?
Comment résoudre ce problème ?
1.6 Désactiver le signal d'appel sur un appareil Yealink
Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, vous entendez un bip sur la ligne. Cela peut être dérangeant, il peut donc être préférable dans certains cas de désactiver cette fonctionnalité. Vous ne recevrez alors plus de notifications de nouveaux appels lorsque vous êtes déjà en communication.
- Appuyez sur le bouton OK du combiné.
- Allez dans Options/Call Features.
- Puis allez dans Call Waiting.
- Utilisez la flèche gauche ou droite pour le désactiver et appuyez sur OK.
1.7 Quel Compte VoIP correspond à mon appareil ?
Vous souhaitez effectuer un réglage sur votre téléphone ou changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon manuel, mais vous ne savez pas quel Compte VoIP vous correspond.
Regardez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone affiche souvent le numéro interne que vous avez. Si vous l'avez déjà modifié pour afficher un nom, poursuivez votre lecture.
Appelez les Comptes VoIP
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
L'interface web
Si l'option pour effectuer un Appel sortant n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Allez dans Account.
- Dans Display Name, vous trouverez le numéro interne de votre appareil.
- Si vous avez plusieurs Comptes VoIP associés à votre appareil, cliquez sur le menu déroulant derrière account pour trouver un autre numéro interne.
1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement « mot de passe par défaut en cours d'utilisation »
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe à modifier. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne très étrangement
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Choisissez l'onglet Paramètres.
- Cliquez sur Tonalités.
- Pour Sélectionner le pays, saisissez le pays où vous utilisez le téléphone.
- Cliquez sur Confirmer.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- Avez-vous vérifié si votre URL commence par https ? Certains appareils/firmwares Yealink ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- Votre ordinateur portable est-il sur le même réseau que votre station de base ? Parfois, les réseaux sont configurés de sorte que la téléphonie soit séparée des ordinateurs et portables d'une entreprise. Votre ordinateur portable peut ne pas avoir accès à votre station de base. Vous pouvez faire deux choses.
- Assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre station de base se trouve temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent être à nouveau séparés.
- Emmenez votre appareil sur un autre réseau ou éventuellement dans un autre lieu où tous les appareils sont directement connectés au même réseau.
Contactez toujours votre responsable informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.
1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- Parfois, l'appareil fonctionne mais présente des problèmes étranges. Cela est souvent dû à un problème de réseau. Pensez à des problèmes tels que :
- Son saccadé ou perte audio
- Connexion soudainement interrompue
- Problèmes avec les transferts internes
- Les appareils continuent de sonner après qu'un collègue a répondu à l'appel
- Les appels sortants ne se connectent pas (ou sont interrompus)
- Les appels entrants ne se connectent pas (ou sont interrompus)
- Les appels cryptés offrent souvent une solution dans ce cas.
- Lisez ici comment configurer cela sur votre appareil Yealink.
2. Problème non répertorié ?
Le problème n'est pas répertorié ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème peut ne pas venir du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent les causes sous-jacentes des appareils qui ne sonnent pas ou qui ont des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire examiner cela par un spécialiste informatique également.
2.1 Réinitialisation d'usine
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Allez dans Paramètres.
- Allez dans Upgrade.
- Cliquez sur Reset to Factory.
L'appareil a maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pouvez ici configurer à nouveau l'appareil.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation puis rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Maintenez le bouton OK de l'appareil enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vous demande si vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.
- Choisissez oui.
- L'appareil va maintenant effectuer une réinitialisation d'usine.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation puis rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
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