J'ai un problème avec mon Yealink
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons constatés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
- J'ai un problème avec mon Yealink
- 1. Dépannage
- 1.1 J'obtiens un rétroéclairage sur mon téléphone lorsque j'utilise BLF
- 1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Ajuster l'identifiant d'en-tête de l'appelant dans l'interface web
- Ajuster l'identifiant d'en-tête de l'appelant dans votre compte VoIP
- 1.3 Je ne trouve pas les appels manqués
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- 1.3.2 Comment activer une fenêtre contextuelle
- 1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
- 1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug de votre téléphone Yealink
- 1.4.2 Solution à long terme : Renseignez le Proxy
- 1.5 Je reçois des appels étranges depuis par exemple 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- Qu'est-ce que ces appels ?
- Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 1.6 Désactiver la mise en attente d'appel sur un appareil Yealink
- 1.7 Quel Compte VoIP appartient à mon appareil ?
- 1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'mot de passe par défaut utilisé'
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière très étrange
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- 2. Problème non répertorié ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages connexes
1. Dépannage
Voici un certain nombre de problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont souvent signalés concernant les téléphones fixes Yealink.
1.1 J'obtiens un rétroéclairage sur mon téléphone lorsque j'utilise BLF
Si vous rencontrez ce problème, vous pouvez ajuster le paramètre : features.blf_active_backlight.enable=0. Cela se fait via le fichier de configuration.
Accédez à Paramètres.
- Puis à Configuration.
- Pour Export CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Cliquez ensuite sur Export.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Modifiez : features.blf_active_backlight.enable=0
- Accédez à l'interface web Paramètres.
- Puis à Configuration.
- Pour Import CFG Configuration File, sélectionnez dans le menu déroulant : Non-Static Settings.
- Cliquez ensuite sur Import.
- Enregistrez le fichier et ouvrez-le.
- Après avoir redémarré le téléphone, le paramètre devrait être ajusté.
1.2 L'identifiant du correspondant est incorrect
Votre téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur l'écran. L'identifiant du correspondant est incorrect. Cela est probablement dû au fait que l'identifiant du correspondant n'est pas configuré correctement dans votre téléphone et/ou votre compte VoIP. Pour corriger cela, nous allons d'abord vérifier l'interface web de votre téléphone.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Accédez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
Ajuster l'identifiant d'en-tête de l'appelant dans l'interface web
- Accédez à Account.
- Accédez à Advanced.
- Accédez à Caller ID Source.
- Sélectionnez ensuite RPID-FROM.
- Cliquez ensuite sur Confirm.
Ajuster l'identifiant d'en-tête de l'appelant dans votre compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant sur votre téléphone est maintenant configurée correctement. Configurons-la maintenant correctement dans votre compte VoIP.
- Accédez à Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Choisissez le compte VoIP qui est connecté à votre téléphone (Lisez ici comment le découvrir).
- Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
- Accédez à Caller ID Header.
- Définissez ceci sur Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez maintenant que vous ne voyez que les informations du correspondant.
1.3 Je ne trouve pas les appels manqués
Vous avez manqué un appel, mais vous ne le trouvez pas. Voici comment activer ou désactiver le journal d'appels sur votre appareil. Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Accédez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
1.3.1 Comment activer et désactiver les appels manqués
- Accédez à Compte
- Accédez à Compte.
- Activez Journal des appels manqués.
- Cliquez sur Confirmer.
Vous devriez maintenant pouvoir voir vos appels manqués. Si cette option est désactivée, ils ne seront plus visibles.
1.3.2 Comment activer une fenêtre contextuelle
Vous souhaitez également voir la fenêtre contextuelle ? Voici comment l'activer :
- Accédez à Fonctionnalités puis cliquez sur Fenêtres contextuelles de notification.
- Activez Afficher la fenêtre contextuelle des appels manqués.
- Cliquez sur Confirmer.
La fenêtre contextuelle est maintenant visible.
1.3.3 Puis-je désactiver les appels manqués uniquement lorsque mon téléphone est en mode Ne pas déranger ?
Pour le moment, cette option spécifique ne semble pas disponible. La fonctionnalité des appels manqués peut être soit activée, soit désactivée.
1.4 Le rappel depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Supposons que vous n'ayez temporairement pas de connexion Internet et que vous tentiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion Internet est rapidement rétablie, et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.4.1 Solution temporaire : Il s'agit d'un bug de votre téléphone Yealink
Il s'agit d'un bug connu des téléphones Yealink. Vous ne pouvez pas appeler un numéro depuis la liste des appels récents si vous avez tenté de l'appeler pendant un problème de connexion.
Pour résoudre cela temporairement, vous pouvez composer manuellement le numéro complet une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le numéro abrégé 050 7009920, composez les dix chiffres et lancez l'appel. Après cela, la fonction de recomposition fonctionnera à nouveau.
1.4.2 Solution à long terme : Renseignez le Proxy
Si vous rencontrez fréquemment ce problème, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.
1.5 Je reçois des appels étranges depuis par exemple 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels entrants étranges (appels fantômes) et lorsque vous tentez d'y répondre, la connexion est immédiatement interrompue.
Qu'est-ce que ces appels ?
Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
Comment puis-je résoudre ce problème ?
1.6 Désactiver la mise en attente d'appel sur un appareil Yealink
Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un autre appel, vous entendrez un signal sonore sur la ligne. Cela peut être perturbant, donc dans certains cas il peut être préférable de désactiver cette fonctionnalité. Vous ne recevrez alors plus de notifications de nouveaux appels lorsque vous êtes déjà en communication.
- Appuyez sur le bouton OK du combiné.
- Allez dans Call options/Call Features.
- Puis allez dans Call Waiting.
- Utilisez la touche fléchée gauche ou droite pour le désactiver et appuyez sur OK.
1.7 Quel Compte VoIP appartient à mon appareil ?
Vous souhaitez effectuer un réglage sur votre téléphone ou vous voulez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon manuel, mais vous ne savez pas quel Compte VoIP vous appartient.
Regardez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone affiche souvent le numéro interne que vous avez. Si vous l'avez déjà modifié pour un nom, poursuivez votre lecture.
Appelez les Comptes VoIP
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Utilisez un téléphone ou un softphone pour lequel vous connaissez déjà le numéro interne ou n'avez pas besoin de le connaître.
- Appelez les numéros internes un par un et voyez si l'appareil en question sonne.
- Une fois qu'il sonne et que vous voyez sur l'écran que vous appelez, vous connaissez le numéro interne.
Astuce : les Comptes VoIP avec un point vert sont des appareils actifs.
L'interface Web
Si l'option pour passer un Appel sortant n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Allez dans Account.
- Dans Display Name, vous trouverez le numéro interne de votre appareil.
- Si vous avez plusieurs Comptes VoIP liés à votre appareil, cliquez sur le menu déroulant derrière account pour trouver un autre numéro interne.
1.8 La fonction Pick Up ne fonctionne pas
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Allez dans le menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Allez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Allez dans Account.
- Sélectionnez Avancé.
- Accédez à Dialog Info Call Pickup et définissez-le sur Activé.
- Appuyez sur Confirmer.
1.9 Mon Yealink affiche l'avertissement 'mot de passe par défaut utilisé'
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Ce mot de passe est un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (depuis un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Cliquez sur le texte jaune en haut à droite Default password is in use. Please change!
- Saisissez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.
Vous constaterez que la notification jaune a disparu dans l'interface web. Si elle reste visible sur votre téléphone, redémarrez-le ou redémarrez votre station de base si vous disposez d'un téléphone DECT.
Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et souhaitez apporter des modifications à votre téléphone à l'avenir, le téléphone devra être réinitialisé aux paramètres d'usine.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière très étrange
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (depuis un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres.
- Cliquez sur Sons.
- Pour Sélectionner le pays, indiquez le pays dans lequel vous utilisez le téléphone.
- Cliquez sur Confirmer.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- Avez-vous vérifié si votre URL commence par https ? Certains appareils Yealink/micrologiciels ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- Votre ordinateur portable est-il sur le même réseau que votre station de base ? Parfois, les réseaux sont configurés de telle sorte que la téléphonie soit séparée des ordinateurs et portables d'une entreprise. Votre ordinateur portable ne peut peut-être pas accéder à votre station de base. Vous pouvez faire deux choses.
- Assurez-vous que votre ordinateur portable ou votre station de base soit temporairement sur le même réseau. Après avoir effectué les ajustements, ils peuvent être à nouveau séparés.
- Déplacez votre appareil vers un autre réseau ou éventuellement un autre emplacement où tous les appareils sont directement connectés au même réseau.
Contactez toujours votre responsable informatique pour discuter de l'approche la plus pratique.
1.12 L'appareil fonctionne, mais présente des problèmes inhabituels
- Parfois, l'appareil fonctionne mais présente des problèmes étranges. Cela est souvent dû à un problème de réseau. Pensez à des problèmes tels que :
- Son saccadé ou coupures audio
- Connexion soudainement interrompue
- Problèmes avec les transferts internes
- Les appareils continuent de sonner après qu'un collègue a répondu à l'appel
- Les appels sortants ne se connectent pas (ou se coupent)
- Les appels entrants ne se connectent pas (ou se coupent)
- Les appels chiffrés constituent souvent une solution à ce problème.
- Lisez ici comment configurer cela sur votre appareil Yealink.
2. Problème non répertorié ?
Le problème ne figure pas dans la liste ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne vient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent les causes sous-jacentes du fait que les appareils ne sonnent pas ou présentent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire examiner cela également par un spécialiste informatique.
2.1 Réinitialisation d'usine
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (depuis un ordinateur connecté au même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à Mise à jour.
- Cliquez sur Réinitialisation d'usine.
L'appareil a maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pouvez ici configurer à nouveau l'appareil.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Maintenez le bouton OK de l'appareil enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil vous demande si vous souhaitez effectuer une réinitialisation d'usine.
- Choisissez oui.
- L'appareil va maintenant effectuer une réinitialisation d'usine.
Si après le redémarrage l'appareil n'affiche pas de connexion réseau, débranchez le câble d'alimentation et rebranchez-le. Cela devrait aider l'appareil à retrouver le réseau.
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