J'ai un problème avec mon Yealink DECT
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons observés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, consultez le manuel de votre téléphone ou effectuez une recherche en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
- J'ai un problème avec mon Yealink DECT
- 1. Liste des problèmes courants
- 1.1 Mon combiné affiche « Searching for base » et ne fonctionne pas
- Solutions possibles pour le problème « Searching for base ».
- J'obtiens maintenant le message « No service ».
- 1.2 Mon combiné affiche « No service »
- 1.2.1 Redémarrer l'appareil
- 1.2.2 Comment vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
- 1.3 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- 1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
- Finding the IP address of the device
- Ajuster l'en-tête d'identification de l'appelant dans l'interface web
- Ajuster l'en-tête d'identification de l'appelant dans votre Compte VoIP
- Cela ne fonctionne toujours pas
- 1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
- Qu'est-ce que ces appels ?
- Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 1.6 Quel Compte VoIP appartient à mon appareil ?
- 1.7 Seulement 4 des X combinés sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
- Finding the IP address of the device
- 1.7.1 Cela n'a pas fonctionné
- 1.8 Base Yealink W52 avec combinés de type plus récent
- 1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière très étrange
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Rappeler depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
- 1.11.1 Solution temporaire : Il existe un bug dans votre appareil Yealink
- 1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
- 2. Votre problème n'est pas répertorié ?
- 2.1 Réinitialisation d'usine
- Finding the IP address of the device
- 2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- 2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
- Pages associées
1. Liste des problèmes courants
Voici plusieurs problèmes et leurs solutions correspondantes qui nous sont fréquemment signalés concernant les appareils Yealink DECT.
1.1 Mon combiné affiche « Searching for base » et ne fonctionne pas
Un combiné Yealink se connecte sans fil à une base pour passer des appels. Si cette connexion n'est pas établie ou est perdue, vous verrez « Searching for base » sur l'écran du combiné.
Solutions possibles pour le problème « Searching for base ».
- Vérifiez que le combiné se trouve à portée de la base. Si le combiné est hors de portée, rapprochez-le de la base. La portée d'une base Yealink est d'environ 50 mètres en intérieur.
- Essayez de redémarrer la base en débranchant temporairement l'alimentation.
- Essayez de réenregistrer le combiné à la base en suivant les étapes ci-dessous :
- Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
- Go to Settings->Register
- Select 'Register Handset' in the menu.
- Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
- Wait until the handset is registered with the base station.
**Sur la station de base : **Maintenez enfoncé le bouton qui ressemble à un symbole « WiFi » pendant environ 3 secondes. Le voyant supérieur de la station de base clignotera si l'opération réussit. La station de base est maintenant en mode d'appairage. Il est désormais possible d'appairer un combiné à la base.
Sur le combiné :
J'obtiens maintenant le message « No service ».
Suivez les étapes ci-dessous.
1.2 Mon combiné affiche « No service »
Un combiné Yealink affiche « No service » lorsqu'il ne parvient pas à établir le contact avec Voys. Souvent, la cause est une connexion réseau manquante ou des identifiants de connexion incorrects ou non définis. Essayez les options ci-dessous pour rétablir la connexion entre votre appareil et Voys.
1.2.1 Redémarrer l'appareil
Commencez par redémarrer l'appareil.
- Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).
- Immédiatement après, vous pouvez rebrancher les câbles. Attention ! S'il y a deux câbles, connectez d'abord le câble Internet à la base. Connectez ensuite le câble d'alimentation.
- Laissez la base redémarrer. Une fois que vous voyez trois voyants verts, le combiné devrait fonctionner à nouveau.
1.2.2 Comment vérifier si le problème est causé par une connexion réseau manquante ?
En vérifiant si la base a une connexion au réseau. Vous pouvez procéder comme suit.
- Prenez votre combiné.
- Press the round button three times.
- Sur l'écran, une adresse IPv4 s'affiche. Selon ce qui est affiché, deux situations sont décrites ci-dessous.
1.3 Je ne peux pas accéder à l'interface web de mon Yealink
- Votre URL est-elle définie sur https ? Certains appareils/firmware Yealink ne sont accessibles que via le protocole de transfert sécurisé.
- Votre navigateur indique-t-il que vous êtes sur un site non sécurisé ?
- Cliquez sur paramètres avancés.
- Indiquez que vous faites confiance au site Web.
- Vous verrez maintenant un écran de connexion.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
- Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.
Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.
1.4 L'Identifiant du correspondant n'est pas correct
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations du correspondant ou des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple, 174480001) sur votre écran. L'identifiant du correspondant n'est pas correct. L'Identifiant du correspondant n'est probablement pas configuré correctement dans votre appareil et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, nous allons d'abord vérifier l'interface web de l'appareil.
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Passons maintenant à la correction dans votre Compte VoIP.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Ajuster l'en-tête d'identification de l'appelant dans l'interface web
- Allez dans Account.
- Allez dans Advanced.
- Allez dans Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then press Confirm.
Ajuster l'en-tête d'identification de l'appelant dans votre Compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Passons maintenant à la correction dans votre Compte VoIP.
- Accédez à Freedom et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP connecté à votre appareil (Consultez cet article pour savoir comment le trouver).
- Sélectionnez l'onglet Advanced (SIP) settings.
- Allez dans Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Vérifiez ensuite si vous ne voyez désormais que les informations du correspondant.
Cela ne fonctionne toujours pas
Sur certains appareils, vous devez ajouter un fichier supplémentaire : NUMBERWARE.CFG. Vous trouverez la procédure dans Paramètres - Configuration.
Veuillez noter que lorsque vous modifiez ce paramètre, le serveur proxy sortant (Outbound Proxy Server) doit être renseigné. Sinon, les appels d'un Compte VoIP avec un long nom sortant ne parviendront pas au téléphone.
1.5 Je reçois des appels étranges provenant de numéros comme 100, 101, 1000, 1001 et je souhaite les arrêter
Vous recevez des appels étranges (appels fantômes) et lorsque vous tentez de répondre, la connexion est interrompue.
Qu'est-ce que ces appels ?
Le trafic VoIP (SIP) transite par différents ports au sein de votre réseau. Des personnes externes peuvent (intentionnellement) envoyer des paquets de données vers ces ports. Cela peut provoquer la sonnerie de votre appareil avec un numéro étrange affiché, tel que 100, 101 ou 1001. Ces appels sont souvent immédiatement interrompus lorsque vous tentez d'y répondre.
Est-ce dangereux lorsque cela se produit ?
Ces appels sont généralement inoffensifs. Vous ne les trouverez pas dans votre liste d'appels dans Freedom et aucun coût d'appel ne vous sera facturé pour ces derniers.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez d'abord si votre appareil est connecté à un modem ou un routeur avec une fonction de routage active.
- Vous pouvez le faire en trouvant l'adresse IP de votre appareil.
- Si l'adresse IP commence par 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx ou 10.xxx.xxx.xxx, alors votre appareil est correctement connecté.
- Pour éviter ces appels, vous devez mieux sécuriser votre pare-feu. Vous trouverez plus d'informations dans ce guide.
- Si vous ne pouvez pas configurer ce qui précède sur votre routeur/pare-feu, vous pouvez également modifier le port SIP local sur l'appareil. Par défaut, celui-ci est réglé sur 5061 pour l'appareil 201. Vous pouvez le modifier en 5091, par exemple.
- Dans l'interface webGUI, cela se trouve sous « Features » > « General Information » et s'appelle
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Vous pouvez modifier le port SIP local sous « Settings » > « SIP » et il s'appelle
- Pour Local SIP Port, saisissez une valeur différente au lieu de 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Quel Compte VoIP appartient à mon appareil ?
Vous souhaitez apporter une modification à votre téléphone ou vous souhaitez changer de téléphone. Vous avez trouvé le bon guide, mais vous ne savez pas quel Compte VoIP est le vôtre.
Vérifiez l'écran de votre téléphone
L'écran de votre téléphone indique souvent quel numéro interne vous avez. Si vous l'avez personnalisé avec un nom, poursuivez votre lecture.
Appelez les Comptes VoIP
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
L'interface web
Si l'option pour passer des appels sortants n'est pas disponible, vous pouvez vous connecter à l'interface web.
- Accédez à Compte.
- Le numéro interne de votre appareil se trouve sous Nom d'affichage.
- Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.
1.7 Seulement 4 des X combinés sonnent sur mon W60B, comment puis-je modifier cela pour X ?
Il se peut qu'un maximum de 4 combinés sonnent au lieu de X. Il s'agit peut-être d'un paramètre de la base qu'il faut ajuster.
- Connectez-vous à l'interface web de la base.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Accédez à Features.
- Puis à General Information.
- Accédez à Number of Active Handsets
- Modifiez le nombre à 8.
- Appuyez sur Confirm en bas de la page.
- Désormais, tous les X combinés sonneront au lieu d'un maximum de 4.
1.7.1 Cela n'a pas fonctionné
- Vérifiez dans l'interface si tous les appareils sont correctement configurés.
- Il peut également s'agir d'un problème réseau.
1.8 Base Yealink W52 avec combinés de type plus récent
Une base Yealink W52 fonctionne bien avec un combiné Yealink W52. Avec la combinaison d'une base W52 et, par exemple, d'un combiné Yealink W53, les choses fonctionnent différemment. Souvent, une base « plus ancienne » avec le dernier logiciel fonctionne bien avec des combinés « plus récents ». Dans ce cas précis, nous avons constaté que la combinaison d'une base Yealink W52 avec un combiné Yealink W53 peut causer divers problèmes. Étant donné que la combinaison Yealink W52 ne reçoit plus de mises à jour logicielles, cela ne changera pas à l'avenir. Nous recommandons de toujours utiliser des combinés W52 avec une base W52 si possible. Si vous souhaitez utiliser des combinés « plus récents », utilisez les combinaisons recommandées par Yealink.
1.9 Avertissement « mot de passe par défaut utilisé »
Vous remarquez un avertissement sur l'écran de votre téléphone concernant un mot de passe qui doit être modifié. Il s'agit d'un mot de passe par défaut pour l'interface de votre appareil Yealink. Vous pouvez le modifier en suivant les étapes ci-dessous.
Tout d'abord, connectez-vous à l'interface web de votre appareil Yealink.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Modification du mot de passe
- Cliquez sur le message jaune en haut à droite Default password is in use. Please change!
- Saisissez l'ancien mot de passe admin et définissez votre nouveau mot de passe.
Vous verrez que la notification jaune a maintenant disparu de l'interface web. Si elle est toujours visible sur votre téléphone, redémarrez votre base en la débranchant puis en la rebranchant.
Attention ! Conservez votre nouveau mot de passe en lieu sûr ! Si vous le perdez et souhaitez modifier les paramètres de votre téléphone à l'avenir, vous devrez réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine.
1.10 Ma tonalité d'appel sonne de manière très étrange
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Accédez à l'onglet Paramètres.
- Cliquez sur Sons.
- Sous Select Country, sélectionnez le pays où vous utilisez le téléphone.
- Appuyez sur Confirm.
La tonalité d'appel devrait maintenant être plus claire.
1.11 Rappeler depuis la liste des appels manqués ne fonctionne pas
Supposons que vous perdiez temporairement votre connexion Internet et que vous essayiez d'appeler un numéro avec votre Yealink. Cela ne fonctionne pas ! Heureusement, votre connexion Internet est rapidement rétablie et vous essayez de rappeler le numéro via l'historique des appels. Mais l'appel sortant ne fonctionne toujours pas.
1.11.1 Solution temporaire : Il existe un bug dans votre appareil Yealink
Il s'agit d'un bug connu sur les appareils Yealink. Un numéro appelé lors d'un problème de connexion ne peut pas être rappelé depuis la liste des appels récents.
Pour résoudre ce problème temporairement, vous pouvez composer manuellement le numéro une fois. Par exemple, si vous souhaitez appeler le 050 7009920 via le raccourci ? Composez les dix chiffres, passez l'appel. Après cela, l'option de recomposition fonctionnera à nouveau.
1.11.2 Solution à long terme : Configurer le Proxy
Si vous rencontrez ce problème fréquemment, il existe également une solution à long terme. Pour cela, vous devez accéder à l'interface web de votre Yealink.
2. Votre problème n'est pas répertorié ?
Votre problème n'est pas répertorié ou la solution ne fonctionne pas. Avant d'essayer les options ci-dessous, gardez à l'esprit que le problème ne provient peut-être pas du Yealink lui-même. Les problèmes de réseau sont souvent des causes sous-jacentes des appareils qui ne sonnent pas ou qui présentent des problèmes audio. Assurez-vous donc toujours de faire examiner le problème par un professionnel informatique.
2.1 Réinitialisation d'usine
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Le Yealink DECT offre deux façons d'effectuer une réinitialisation. Nous décrivons les deux méthodes ci-dessous.
2.1.1 Réinitialisation d'usine via l'interface web
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à Upgrade.
- Cliquez sur Reset to Factory.
L'appareil aura maintenant besoin de quelques minutes pour se réinitialiser. Une fois terminé, vous pouvez ici configurer à nouveau l'appareil.
2.1.2 Réinitialisation d'usine manuelle
Pour cette réinitialisation, vous devez accéder à la station de base.
- Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
- Wait 15 seconds.
- Press and hold the button on the base station.
- While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
- Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
- Wait 5 minutes.
- Disconnect the power again.
- Wait 15 seconds.
- Reconnect the power.
Après cela, vos combinés et votre station de base peuvent également se mettre à jour automatiquement. Une fois cette opération terminée, vous pouvez reconfigurer les combinés. Vous trouverez la procédure ici.
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