Heures d'ouverture | Avancées

• Accédez à Heures d'ouverture | Avancées.
• Cliquez sur Ajouter.
• Saisissez un Nom pour le nouveau planning, tel que « Jours fériés non nationaux » ou « Heures d'ouverture temporaires ».
• Vous pouvez également ajouter une Description.
• Cliquez sur Étape 2 pour passer à la configuration des heures et des jours.

Configuration des heures d'ouverture

• Commencez par nommer vos heures d'ouverture. C'est utile car vous pouvez créer plusieurs blocs au sein de ce module. Par exemple, nommez un bloc « Fermeture anticipée mercredi 07-08 » et un autre « Fermé le vendredi 09-08 ».
• Saisissez l'Heure. Si l'exception s'applique pour toute la journée, cochez « Toute la journée ». Sinon, précisez les heures pendant lesquelles vous êtes ouvert.
• Sélectionnez les Jours de la semaine. Si l'exception s'applique pour toute la semaine, cochez « Toute la semaine ».
• Choisissez la Période pendant laquelle ces heures d'ouverture doivent être actives. Par exemple, pour « Fermeture anticipée mercredi 07-08 », définissez la période du 7 août au 7 août.
• Pour ajouter d'autres blocs, cliquez sur le signe plus dans le coin supérieur gauche du bloc. Pour supprimer un bloc, cliquez sur le signe moins dans le coin supérieur gauche du bloc.
• Cliquez sur Enregistrer pour finaliser le module.

Ce module est principalement utilisé pour les exceptions. Il est donc préférable de le placer en haut de votre plan de routage pour qu'il soit prioritaire.

• Accédez à Plans de routage.
• Cliquez sur le numéro de téléphone où vous souhaitez ajouter le module.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape en haut de votre plan de routage.
• Sélectionnez Heures d'ouverture avancées et choisissez le groupe horaire que vous avez créé.
• Déplacez les étapes suivantes vers Ne répond pas aux critères.

Configuration des heures d'ouverture

Vous verrez deux options : Répond aux critères et Ne répond pas aux critères. L'option Répond aux critères définit ce qui se passe lorsqu'un appel est reçu pendant le groupe horaire actif.

Répond aux critères

• Cliquez sur Modifier à côté de l'étape À compléter.
• Choisissez l'action que vous souhaitez déclencher (par exemple, une notification).
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Cliquez sur Enregistrer pour finaliser les mises à jour.