Heures d'ouverture | Basiques

• Cliquez sur Heures d'ouverture | Basiques.
• Cliquez sur Ajouter à droite du titre « Heures d'ouverture | Basiques ».
• Vous verrez deux onglets : Heures d'ouverture et Jours fériés.

Heures d'ouverture

Dans le premier onglet, définissez les jours et les heures pendant lesquels vous êtes ouvert.

• Nommez vos heures d'ouverture, par exemple : « Général » ou « Le nom de votre entreprise ».
• Sélectionnez les jours où vous souhaitez recevoir des appels et saisissez les heures.
• Cliquez sur Étape suivante pour passer au deuxième onglet.

Jours fériés

• Tout d'abord, choisissez le Pays pour lequel vous souhaitez voir les jours fériés officiels.
• Sous Jours fériés, sélectionnez les jours fériés pendant lesquels vous êtes fermé.
• Cliquez sur Enregistrer.

Par exemple, si vous êtes ouvert le jour de la Libération et le lundi de Pâques, ne sélectionnez pas ces jours !

Pour activer le module créé, ajoutez-le à votre plan de routage en suivant ces étapes :

• Accédez à Plans de routage.
• Cliquez sur le numéro de téléphone auquel vous souhaitez appliquer ces heures d'ouverture.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Ajouter une étape à l'emplacement où vous souhaitez insérer les heures d'ouverture dans votre plan de routage.
• Dans le premier menu déroulant, sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
• Dans le deuxième menu déroulant, choisissez le Nom approprié que vous avez attribué aux heures d'ouverture.

Trois options

Vous verrez maintenant trois options.

1. Pendant les heures d'ouverture

Précisez ce qui doit se passer lorsque vous êtes ouvert. Les options incluent un message de bienvenue, un groupe d'appel, un menu, une file d'attente, etc. Vous pouvez terminer par, par exemple, une messagerie vocale ou un transfert vers un service de réponse.

2. En dehors des heures d'ouverture

Définissez ce qui doit se passer lorsque vous êtes fermé. Par exemple, vous pouvez configurer un message de fermeture, une messagerie vocale ou un transfert via un menu vers un numéro d'urgence ou un service de réponse.

3. Jours fériés

Précisez les actions pour les jours fériés sélectionnés précédemment dans le module Heures d'ouverture | Basiques. Cela vous évite d'ajuster votre plan de routage pendant les jours fériés.

Aperçu rapide des heures d'ouverture et jours fériés sélectionnés

Depuis le plan de routage, vous pouvez rapidement consulter les périodes définies pour les heures d'ouverture et les jours fériés. Cliquez sur le triangle à droite pour développer ou réduire ces informations.