Avec les notifications d'appel, il est possible de connecter différents systèmes. Par exemple, une connexion peut être établie entre la plateforme VoIP et l'e-mail via Zapier. Sur cette page, nous expliquons comment créer une intégration où un e-mail est envoyé lorsqu'il y a eu un appel manqué.

• Rendez-vous sur Zapier et sélectionnez Make a Zap
• Cliquez sur Webhooks sous « Built in apps »

• Ensuite, sélectionnez Catch hook et cliquez sur continue

• Cliquez sur « continue » dans l'écran « Set up Webhooks by Zapier Hook »

• Copiez l'URL

• Dans l'environnement de gestion de la téléphonie, cliquez sur Notifications d'appel sous Intégration, puis cliquez sur ajouter
• Saisissez une description, par exemple « Intégration Slack »
• Pour le service, choisissez Custom
• Dans le champ Webhook URL, saisissez l'URL que vous avez copiée depuis Zapier. Enregistrez ensuite la notification d'appel.

• Appelez ensuite l'un de vos numéros de téléphone. Les notifications d'appel fonctionnent pour l'ensemble de l'environnement client et non par numéro de téléphone. Après avoir effectué l'appel, cliquez sur Ok, i did this.

• Pour l'étape 2, sélectionnez un filtre sous Built in apps

• À l'étape suivante, sélectionnez only continue if et cliquez sur continue

Cette étape est différente pour chacun. Dans l'étape Filter Setup and Testing, vous spécifiez les numéros de téléphone que vous souhaitez filtrer. Il est également possible de configurer cela pour toute l'entreprise. Nous expliquons cette situation ci-dessous.

Lorsqu'un appel ne reçoit pas de réponse, deux raisons peuvent être transmises via la notification d'appel. Ce sont :

• busy : La ligne est occupée
• no-answer : Personne n'a décroché

Une fois que vous avez rempli cela, vous pouvez tester ce filtre.

Il est également possible qu'un appel soit renvoyé vers la messagerie vocale, auquel cas ce filtre n'aura aucun effet car Asterisk fournit un statut « answered » dans ce cas. C'est parce qu'Asterisk considère que l'appel a été pris en charge.

Après avoir configuré le filtre, une étape supplémentaire doit être ajoutée et une « action app » sélectionnée.

• Sélectionnez : Email

• Cliquez ensuite sur continue

• Dans l'écran suivant, vous pouvez saisir le destinataire et l'objet. Vous pouvez également composer le texte de l'e-mail. Pour utiliser les données de notification d'appel, cliquez sur le signe plus à droite.

Dans l'étape finale, vous obtiendrez un aperçu du résultat.

• Cliquez ensuite sur Send test to Email by Zapier

• Donnez un nom au Zap, puis activez-le.