Quelque chose ne fonctionne pas comme il se doit ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur Android — étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.
- 1. Ai-je configuré l'application correctement dans Freedom ?
- 2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
- 3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
- 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
- 5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
- 6. Je ne parviens pas à émettre d'appels sortants avec la 5G
- 7. Je ne reçois pas les appels entrants
- 8. Je ne parviens pas à répondre aux appels
- 9. Je ne peux pas transférer les appels
- 10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
- 11. La connexion coupe pendant un appel
- 12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable
- 13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
- 14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application mobile
- 15. L'audio est saccadé
- 16. Il n'y a aucun son
- 17. Je n'entends pas le client
- 18. Le client ne m'entend pas
- 19. Mon client entend un écho
- 20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
- 21. Mon casque ne fonctionne pas
- 22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- 23. L'application ne sonne qu'une fois
- 24. L'application plante sans cesse
- 25. Améliorer la qualité d'appel
- 26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
- Le problème n'est pas encore résolu
- Pages connexes
1. Ai-je configuré l'application correctement dans Freedom ?
Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez des problèmes dès le départ.
Quel est le problème ? | Solution |
Tout est-il à jour ? | • Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ? |
Appelez-vous via WiFi ? | Essayez d'appeler via la 5G. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G est la solution la plus rapide. |
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ? | Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page. |
Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. » | Consultez la section Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app » sur cette page. |
Avez-vous repris le compte d'un collègue ? | Consultez la section J'ai repris le Compte de l'app d'un collègue sur cette page. |
Mon collègue et moi utilisons le même compte d'utilisateur. | Consultez la section Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur sur cette page. |
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ? | Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose. |
2. Vous recevez le message : « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
Cette page d'aide traite du message d'erreur « Vous n'avez pas de Compte de l'app. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et fournit des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, décrit les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité Application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant ainsi que tous les utilisateurs peuvent configurer avec succès leurs capacités d'appel au sein de la plateforme Voys.
Ce que cela signifie
Ce message signifie qu'aucun Compte VoIP n'est lié à votre compte d'utilisateur. Sans Compte VoIP, vous ne pouvez pas passer d'appels via notre plateforme ou par internet.
Je ne souhaite pas utiliser de Compte VoIP.
Consultez cette page.
Comment ajouter un Compte VoIP ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cliquez sur ajouter (Si vous n'avez pas de bouton ajouter, continuez la lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
- Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
- Vérifiez si le numéro sortant est correct.
- Définissez les permissions d'appel correctes.
- Cliquez sur enregistrer.
- Continuez la lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».
Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Compte de l'app.
- Sélectionnez le Compte VoIP correct.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un Compte VoIP à votre Compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
Comment ajouter un Compte VoIP avec un *compte complet* ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'Adresse e-mail que vous utilisez pour votre Compte de l'app.
- Cliquez sur l'onglet Appels entrants (si vous ne l'avez pas, reportez-vous à « Comment ajouter un compte VoIP »).
- Cliquez sur activer à côté d'Application mobile.
- Cliquez sur enregistrer.
- Vous avez maintenant lié un compte VoIP à votre compte de l'app. Supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau. Cela devrait maintenant fonctionner.
3. J'ai repris le compte de l'app d'un collègue
Reprendre un compte de l'app peut s'avérer un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour régler la situation.
Plusieurs utilisateurs sont-ils liés à votre compte VoIP de l'app ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Trouvez le compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et contient (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils liés ?
Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur lié.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Utilisateurs.
- Cliquez sur l'adresse e-mail également liée à votre compte de l'app.
- Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
- Accédez à Comptes VoIP.
- Désélectionnez votre compte de l'app.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.
Non — poursuivez votre lecture.
Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?
- Accédez à Freedom.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
- Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.
Je ne reçois pas l'e-mail
- Vérifiez votre dossier spam.
- Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
- Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.
4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec la possibilité de passer des appels. Cela peut poser des problèmes.
Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?
C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela ne se produit que si un compte VoIP est lié.
Passer des appels fonctionne mal lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Alterner peut fonctionner, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte distinct pour chaque collègue.
Nous voulons nous connecter en même temps, mais nous ne souhaitons pas passer d'appels avec l'app.
Aucun compte VoIP lié ? Vous pouvez toujours utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre numéros de mobile ou appareils lors d'une permanence à tour de rôle.
5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
Vous utilisez l'application pour la première fois, ou cela fait un moment que vous l'utilisez — mais les appels sortants ne fonctionnent pas. Voyons ce qui se passe.
Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi sont plus susceptibles de bégayer, de couper ou de présenter des retards — passer à la 5G résout généralement ce problème. Consultez la section Améliorer la qualité des appels ci-dessous pour plus de conseils.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez votre Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Lisez Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé pour plus d'informations.
Les autorisations d'appel sont-elles activées pour votre application ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case correspondant à votre compte VoIP pour l'app.
- Essayiez-vous d'appeler un numéro international ? Dans cet exemple, c'était justement le problème — l'option n'était pas cochée.
- Vérifiez les bonnes autorisations d'appel.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez maintenant de passer un appel. Cela fonctionne-t-il ?
6. Je ne parviens pas à émettre d'appels sortants avec la 5G
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Qu'en est-il de votre fournisseur mobile ?
Votre fournisseur peut avoir une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion internet fonctionne bien pour la messagerie et la navigation, mais les appels via l'application ne passent pas. Essayez les solutions suivantes :
- Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
- Non — le problème est probablement dû à une couverture limitée à cet emplacement spécifique.
- Oui, poursuivez la lecture.
- Avez-vous vérifié auprès de votre fournisseur s'il dispose d'une bonne couverture à ces emplacements ?
- Oui, et il a confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de leur côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose du nôtre.
- Non, poursuivez la lecture.
- Des collègues avec le même fournisseur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.
7. Je ne reçois pas les appels entrants
Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications Google Push — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
Paramètre du téléphone : « Toujours actif en arrière-plan »
Android limite le fonctionnement des applications en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
Activer « Toujours actif en arrière-plan » rend souvent les appels entrants plus fiables.
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur Paramètres.
- Accédez à Appeler.
- Activez Toujours actif en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai repris le compte d'un collègue
Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.
8. Je ne parviens pas à répondre aux appels
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide de réinstallation détaillé.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Les appels WiFi ont tendance à être saccadés ou à se couper – la 5G est plus fiable. Consultez la section Améliorer la qualité d'appel ci-dessous.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
9. Je ne peux pas transférer les appels
Vous êtes en communication, mais le bouton de transfert n'est pas disponible.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels – passer à la 5G aide généralement.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Votre téléphone est-il déverrouillé ?
Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé lorsque vous souhaitez transférer un appel. Ouvrez l'application Voys pour accéder à l'option de transfert.
10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
Soit votre application ne sonne pas et renvoie les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre ce problème.
Je souhaite voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Admin.
- Choisissez Fixe/Mobile.
- Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Terminé – vous verrez désormais le numéro du client.
Je souhaite ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro professionnel.
- Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
- Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
- Changez Fixe/Mobile en utilisateur ou Compte VoIP.
- Choisissez votre adresse e-mail ou le Compte VoIP de votre application.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Votre application est maintenant dans le plan de routage.
Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?
Plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous garantit de disposer de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G améliore généralement les choses.
11. La connexion coupe pendant un appel
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des coupures d'appels — la 5G est bien plus stable.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable
Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?
Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur Modifier le plan de routage.
- En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
- Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
- Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi a peut-être permis d'établir la connexion.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — poursuivez la lecture.
Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?
- Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
- Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?
13. Je suis à l'étranger et appeler via l'application ne fonctionne pas
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
Les numéros de téléphone que vous composez sont-ils corrects ?
Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.
Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?
Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — notamment en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application mobile fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.
Pouvez-vous passer des appels anonymes ?
Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, cela peut être dû aux réglementations locales. Contactez-nous et nous mènerons l'enquête.
Si rien de ce qui précède n'a fonctionné
Contactez-nous via l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application mobile
Demandez à vos collègues de se déconnecter puis de se reconnecter à l'application mobile. Cela devrait faire l'affaire.
15. L'audio est saccadé
Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio se coupe occasionnellement.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des saccades ou des coupures audio — la 5G est plus stable pour les appels.
16. Il n'y a aucun son
Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son — ni entrant, ni sortant.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application mobile. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
17. Je n'entends pas le client
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous n'entendez rien.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application mobile. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela vous a-t-il aidé ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section L'application mobile Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
18. Le client ne m'entend pas
Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne vous entend pas.
Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?
Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un incident.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application mobile. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation détaillées.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut perturber la qualité audio — passer à la 5G résout souvent le problème.
Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?
Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
19. Mon client entend un écho
Plusieurs clients nous ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas encore pu reproduire le problème nous-mêmes, ce qui ne nous permet pas d'en identifier la cause exacte pour le moment. Notre enquête est en pause pour l'instant — mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.
Solution temporaire
Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.
- Activez le haut-parleur pendant l'appel.
- Le client n'entendra plus d'écho.
Nous comprenons que cela ne soit pas idéal. Si vous cherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.
20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
Désactiver le Bluetooth règle le problème — bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en faisant fonctionner l'application correctement.
J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.
Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour avec la dernière version ?
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
- Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.
Si votre montre est à jour, assurez-vous que la fonction de réponse aux appels est désactivée sur celle-ci.
- Accédez aux Paramètres sur votre téléphone.
- Accédez à Connexions.
- Accédez à Bluetooth.
- Appuyez sur l'icône des paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
- Décochez l'option pour recevoir les appels téléphoniques.
J'ai une montre connectée reliée à mon téléphone.
Votre montre connectée peut accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.
- Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
- Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
- Cela fonctionne ? Alors la montre connectée causait l'interférence.
- Terminez l'appel.
- Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
- Demandez à quelqu'un d'appeler à nouveau votre application.
- Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.
Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'application Voys.
21. Mon casque ne fonctionne pas
Votre casque est connecté, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.
Avez-vous activé les autorisations d'appel pour votre casque ?
- Accédez aux paramètres Bluetooth.
- Appuyez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
- Activez le bouton pour Appels.
Votre casque est-il connecté à plusieurs appareils ?
Assurez-vous que votre casque est uniquement connecté à votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.
Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?
- Déconnectez le casque de votre téléphone.
- Passez un appel en utilisant l'application.
- Oui, cela fonctionne — reconnectez le casque. Si le problème revient, poursuivez la lecture.
- Non, cela ne fonctionne toujours pas — désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
- Oui — consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
- Non — si votre problème ne figure pas ci-dessus, consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.
22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'app.
- Accédez à Récents.
- Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
- Accédez à Récents en bas de l'écran.
- Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
- Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.
23. L'application ne sonne qu'une fois
Android limite le fonctionnement des applications en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.
L'application répond un peu plus lentement qu'un téléphone fixe. Si un collègue répond rapidement, votre application peut ne sonner qu'une fois.
Tout est-il à jour ?
- Réinstallez l'application. Cela vous assure de disposer de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions détaillées de réinstallation.
- Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?
Appelez-vous via WiFi ?
Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — la 5G aide également l'application à se réveiller plus rapidement.
Paramètre du téléphone : 'Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan'
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur Paramètres.
- Accédez à Appeler.
- Activez Toujours autoriser à fonctionner en arrière-plan.
- Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.
J'ai un téléphone Huawei.
En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications Push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?
24. L'application plante sans cesse
Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.
Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?
Vous avez beaucoup de contacts ? L'application peut ne pas être en mesure de gérer un nombre aussi élevé.
- Désinstallez l'application.
- Réinstallez l'application.
- Lorsque l'application demande : 'Voys souhaite accéder à vos contacts', appuyez sur Ne pas autoriser.
- Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? Alors la liste de contacts était en cause.
- Si elle plante toujours, poursuivez votre lecture.
25. Améliorer la qualité d'appel
Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion internet de votre smartphone — soit via la 5G, soit via le WiFi.
Le réseau
La 5G est fortement recommandée pour une qualité d'appel optimale. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.
Appeler via WiFi
Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi sont plus susceptibles de saccader, d'avoir des retards ou de couper complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.
Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.
Désactivez le WiFi
Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement vers la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, sur Android comme sur iOS.
Certains utilisateurs constatent une brève perte audio lors du basculement entre WiFi et 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaires dans l'application comme décrit ci-dessous.
26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
Android vous permet de choisir pour chaque application si elle doit utiliser la 5G même lorsque le WiFi est disponible. Étant donné que l'application Voys fonctionne mieux via la 5G, cela vaut la peine de le configurer.
Remarque : cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec l'appel via.
Pour Samsung et autres téléphones Android
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à Connexions.
- Sélectionnez Utilisation des données.
- Appuyez sur Applications utilisant uniquement les données mobiles.
- Trouvez l'application Voys.
- Activez l'interrupteur à côté de l'application Voys.
L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. Pensez à le tester sur votre téléphone.
Pour les téléphones Poco et Xiaomi
- Accédez à Applications.
- Sélectionnez Gérer les applications.
- Appuyez sur l'application Voys.
- Recherchez Restreindre l'utilisation des données.
- Sélectionnez Données mobiles.
- Appuyez sur OK.
L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. Pensez à le tester sur votre téléphone.
Le problème n'est pas encore résolu
Activez la Journalisation à distance.
- Ouvrez l'application.
- Accédez à Profil.
- Accédez à Préférences de l'application.
- Faites défiler jusqu'en bas vers Débogage.
- Activez la Journalisation à distance.
- Cliquez sur Envoyer sous Envoyer l'activité d'aujourd'hui.
Envoyez un commentaire.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
- Décrivez brièvement votre problème. Par exemple :
- « Je peux passer des appels sortants avec l'application, mais je ne peux pas recevoir d'appels entrants. »
- Fournissez quelques exemples précis de moments où cela s'est produit, avec la date et l'heure les plus précises possibles. Par exemple :
- Le 12 mars à 13 h 13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13 h 15 avec le numéro de téléphone 0678910112.
- Cliquez sur Envoyer un commentaire.
Je souhaite contacter le service client pour résoudre mon problème.
- Assurez-vous que la Journalisation à distance est activée.
- Notez quelques exemples précis de moments où cela s'est produit, avec la date et l'heure les plus précises possibles. Par exemple :
- Le 12 mars à 13 h 13 avec le numéro de téléphone 0612345678.
- Aujourd'hui à 13 h 15 avec le numéro de téléphone 0678910112.
Si vous souhaitez résoudre le problème avec nous, n'hésitez pas à nous contacter.
Cliquez simplement sur l'icône d'appel en bas à droite de cette page.
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