Résolution de problèmes de l'application Voys sur Android

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Cette page vous guide à travers les problèmes les plus courants avec l'application Voys sur Android — étape par étape, en commençant par la cause la plus probable. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que votre problème est résolu.

• 1. Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?
• 2. Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »
• 3. J'ai récupéré le compte de l'app d'un collègue
• 4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur
• 5. Je ne peux pas passer d'appels sortants
• 6. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G
• 7. Je ne reçois pas d'appels entrants
• 8. Je ne peux pas répondre aux appels
• 9. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente
• 10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel
• 11. La connexion se coupe pendant un appel
• 12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable
• 13. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas
• 14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application
• 15. L'audio saccade
• 16. Il n'y a aucun son
• 17. Je n'entends pas le client
• 18. Le client ne m'entend pas
• 19. Mon client entend un écho
• 20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé
• 21. Mon casque ne fonctionne pas
• 22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)
• 23. L'application ne sonne qu'une fois
• 24. L'application plante sans arrêt
• 25. Améliorer la qualité des appels
• 26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles
• Le problème n'est pas encore résolu
• Pages associées

1. Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom ?

Vous avez installé l'application, mais vous rencontrez des problèmes immédiatement.

2. Vous obtenez le message : « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys. »

Cette page d'aide traite du message d'erreur « Vous n'avez pas de compte d'application. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir d'appels entrants dans Voys » et fournit des solutions complètes pour résoudre ce problème de connectivité du Compte VoIP. La page explique ce que signifie cette erreur, décrit les étapes nécessaires pour créer et lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur, couvre le processus pour les utilisateurs disposant de comptes complets qui doivent activer la fonctionnalité de l'Application mobile, et inclut des conseils pour les utilisateurs qui préfèrent ne pas utiliser de Compte VoIP, garantissant que tous les utilisateurs peuvent configurer avec succès leurs capacités d'appel au sein de la plateforme Voys.

Comment ajouter un Compte VoIP ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Cliquez sur ajouter (Si vous n'avez pas de bouton d'ajout, poursuivez votre lecture à « Comment ajouter un Compte VoIP avec un compte complet »).
• Saisissez une description, par exemple « Compte de l'app ».
• Vérifiez que le numéro sortant est correct.
• Définissez les autorisations d'appel appropriées.
• Cliquez sur enregistrer.
• Poursuivez votre lecture à « Comment lier un Compte VoIP à votre compte d'utilisateur ? ».

3. J'ai récupéré le compte de l'app d'un collègue

Récupérer un compte de l'app peut s'avérer un peu délicat. Suivez les étapes ci-dessous pour régler la situation.

Plusieurs utilisateurs sont-ils associés à votre compte VoIP de l'app ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Trouvez le compte VoIP qui affiche votre adresse e-mail et comporte la mention (App) dans le nom. Plusieurs utilisateurs y sont-ils associés ?

Oui — assurez-vous d'être le seul utilisateur associé.

• Accédez à Admin.
• Accédez à Utilisateurs.
• Cliquez sur l'adresse e-mail également associée à votre compte de l'app.
• Accédez à l'onglet Paramètres de téléphonie.
• Accédez à Comptes VoIP.
• Désélectionnez votre compte de l'app.

• Cliquez sur Enregistrer.
• Supprimez l'application, réinstallez-la, et tout devrait fonctionner.

Non — poursuivez la lecture.

Avez-vous défini un nouveau mot de passe ?

• Accédez à Freedom.
• Cliquez sur Mot de passe oublié.
• Saisissez l'adresse e-mail enregistrée chez nous.
• Cliquez sur Réinitialiser mon mot de passe.

Je ne reçois pas l'e-mail

• Vérifiez votre dossier spam.
• Vérifiez votre dossier courrier indésirable.
• Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail.

4. Mes collègues et moi utilisons le même compte d'utilisateur

L'application n'est pas conçue pour être partagée par plusieurs collègues en combinaison avec la fonction d'appel. Cela peut causer des problèmes.

Que se passe-t-il si nous nous connectons en même temps et souhaitons passer des appels ?

C'est possible, mais dès que l'application est utilisée, elle vérifie si vous êtes connecté sur plusieurs appareils et déconnectera automatiquement les autres. Cela se produit uniquement si un compte VoIP est associé.

Passer des appels ne fonctionne pas bien lorsque plusieurs collègues partagent le même compte. Vous pouvez vous relayer, mais ce n'est pas garanti. Nous recommandons un compte distinct pour chaque collègue.

Nous souhaitons nous connecter en même temps, mais nous ne voulons pas passer d'appels avec l'application.

Aucun compte VoIP associé ? Vous pouvez tout de même utiliser l'application pour gérer la disponibilité — par exemple, basculer entre numéros mobiles ou appareils lorsque vous vous relayez pour les permanences.

5. Je ne peux pas passer d'appels sortants

Vous utilisez l'application pour la première fois, ou vous l'utilisez depuis un certain temps — mais les appels sortants ne fonctionnent pas. Voyons ce qui se passe.

Y a-t-il des problèmes connus avec notre service ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur un problème.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Les appels WiFi sont plus susceptibles de saccader, de se couper ou de provoquer des retards — basculer vers la 5G résout généralement ce problème. Consultez la section Améliorer la qualité d'appel ci-dessous pour plus de conseils.

6. Je ne peux pas passer d'appels sortants avec la 5G

Y a-t-il des incidents connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Qu'en est-il de votre opérateur mobile ?

Votre opérateur peut avoir une couverture limitée à votre emplacement. Votre connexion Internet fonctionne bien pour la messagerie et la navigation, mais les appels via l'application ne passent pas. Essayez ce qui suit :

• Rencontrez-vous ce problème à plusieurs endroits — à la maison, au travail et en déplacement ?
• Non — le problème est probablement lié à une couverture limitée à cet endroit précis.
• Oui, continuez la lecture.
• Avez-vous vérifié auprès de votre opérateur s'il a une bonne couverture à ces endroits ?
• Oui, et il a confirmé un problème — celui-ci doit être résolu de son côté avant que nous puissions déterminer s'il y a également quelque chose du nôtre.
• Non, continuez la lecture.
• Des collègues ayant le même opérateur rencontrent-ils également ce problème ? Mentionnez-le lorsque vous nous contactez — cela nous aide.

7. Je ne reçois pas d'appels entrants

Vos collègues reçoivent des appels, mais votre téléphone reste silencieux.

Y a-t-il des incidents connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour recevoir des appels — la 5G est plus stable.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

J'ai un téléphone Huawei.

En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Accédez à Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?

Paramètre du téléphone : « Toujours exécuter en arrière-plan »

Android limite la façon dont les applications s'exécutent en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.

Activer « Toujours exécuter en arrière-plan » rend souvent les appels entrants plus fiables.

• Ouvrez l'application.
• Appuyez sur Paramètres.
• Accédez à Appeler.
• Activez Toujours exécuter en arrière-plan.

• Le curseur se déplace vers la droite et ne peut pas être désactivé.

J'ai repris le compte d'un collègue

Consultez la section Ai-je correctement configuré l'application dans Freedom sur cette page.

8. Je ne peux pas répondre aux appels

Y a-t-il des incidents connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour un guide de réinstallation détaillé.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Les appels WiFi sont plus susceptibles de grésiller ou de se couper — la 5G est plus fiable. Consultez la section Améliorer la qualité des appels ci-dessous.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

9. Je ne peux pas transférer les appels / Je ne peux pas mettre les appels en attente

Vous êtes en communication, mais le bouton de mise en attente ou de transfert n'est pas disponible.

Votre téléphone est-il déverrouillé ?

Lorsque vous répondez à un appel depuis l'écran de verrouillage, Android affiche une interface d'appel simplifiée. Les options de mise en attente et de transfert ne sont pas disponibles à cet endroit.

Pour mettre un appel en attente ou le transférer :

1. Pendant l'appel, appuyez sur la notification ou sur « Ouvrir l'application ».
2. Déverrouillez votre téléphone si nécessaire.
3. Vous verrez l'écran d'appel complet, y compris le bouton de mise en attente et l'option de transfert.

Pourquoi cela se produit-il ?

Lorsque vous recevez un appel, Android affiche un écran d'appel basique avec juste assez de commandes pour répondre ou refuser. Les applications tierces comme Voys ne peuvent pas y ajouter de boutons. Il en va de même pour WhatsApp, Teams et d'autres applications d'appel.

Déverrouillez votre téléphone et ouvrez l'application Voys pour accéder à tous les contrôles d'appel.

10. Mon numéro entrant est toujours mon propre numéro professionnel

Soit votre application ne sonne pas et transfère les appels vers votre fournisseur mobile, soit votre numéro mobile est configuré dans le plan de routage avec un paramètre qui vous affiche le numéro composé au lieu de celui de l'appelant. Voici comment résoudre ce problème.

Je veux voir le numéro du client lorsque les appels arrivent sur mon numéro mobile.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Choisissez Fixe/Mobile.
• Pour Identifiant du correspondant, choisissez Numéro de l'appelant.

• Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
• Terminé — vous verrez désormais le numéro du client.

Je veux ajouter mon application au plan de routage au lieu de mon numéro mobile.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro professionnel.
• Si votre numéro mobile est répertorié, cliquez sur Modifier le plan de routage.
• Cliquez sur Modifier à côté de votre numéro mobile.
• Remplacez Fixe/Mobile par Utilisateur ou Compte VoIP.
• Choisissez votre adresse e-mail ou votre Compte VoIP de l'application.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Votre application est maintenant dans le plan de routage.

Mais pourquoi mon application ne sonne-t-elle pas ?

Plusieurs causes sont possibles. Suivez les étapes ci-dessous.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et aide à exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'utiliser ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — passer à la 5G aide généralement.

11. La connexion se coupe pendant un appel

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent entraîner des interruptions d'appel — la 5G est beaucoup plus stable.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

12. Lorsque j'essaie d'appeler, j'entends une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable

Vous utilisez l'application — pour la première fois ou non — mais lorsque vous appelez plusieurs numéros, vous entendez une tonalité indiquant que le numéro n'est pas joignable. Vous savez pertinemment que ces numéros fonctionnent sur d'autres appareils.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ?

Pouvez-vous recevoir des appels entrants ?

• Connectez-vous à Freedom.
• Accédez à Plans de routage.
• Cliquez sur votre numéro de téléphone.
• Cliquez sur Modifier le plan de routage.
• En haut du plan de routage, cliquez sur Ajouter une étape.
• Choisissez Compte VoIP et sélectionnez le compte auquel votre application est connectée.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur Enregistrer les modifications.
• Demandez à un collègue d'appeler votre numéro professionnel depuis un autre téléphone.
• Oui, cela fonctionne — essayez maintenant de passer un appel sortant. L'appel entrant réussi a peut-être contribué à établir la connexion.
• Non, cela ne fonctionne toujours pas — poursuivez la lecture.

Les paramètres d'appel sont-ils corrects ?

• Connectez-vous à Freedom avec un compte Admin.
• Accédez à Admin.
• Accédez à Compte VoIP.
• Cochez la case à côté de votre Compte VoIP pour l'application.
• Vérifiez les autorisations d'appel correctes.
• Cliquez sur Appliquer.
• Essayez de passer un appel. Cela a-t-il fonctionné ?

13. Je suis à l'étranger et les appels via l'application ne fonctionnent pas

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons actuellement sur un problème.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation étape par étape.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

Les numéros que vous composez sont-ils corrects ?

Demandez à un collègue d'essayer de passer un appel, ou utilisez un autre appareil. Assurez-vous de composer le numéro correctement.

Utilisez-vous le WiFi ou les données mobiles ?

Le WiFi à l'étranger est souvent plus économique — surtout en dehors de l'Europe. Cela dit, nous ne pouvons pas garantir que l'application fonctionnera toujours via WiFi. Essayez de passer aux données mobiles. Si cela résout le problème, envisagez d'obtenir une carte SIM locale.

Pouvez-vous passer des appels anonymes ?

Essayez de passer un appel anonyme. Si cela fonctionne, il peut s'agir de réglementations locales. Contactez-nous et nous examinerons la situation.

Si rien de tout cela n'a aidé

Contactez-nous via l'icône d'appel en bas à droite de cette page.

14. Mes collègues ne me voient pas dans l'application

Demandez à vos collègues de se déconnecter puis de se reconnecter à l'application. Cela devrait résoudre le problème.

15. L'audio saccade

Il y a du bruit, des coupures, ou l'audio s'interrompt occasionnellement.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Les connexions WiFi peuvent provoquer des saccades ou des coupures audio — la 5G est plus stable pour les appels.

16. Il n'y a aucun son

Vous êtes connecté, mais il n'y a aucun son — rien en entrée, rien en sortie.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

17. Je n'entends pas le client

Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais vous n'entendez rien.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

18. Le client ne m'entend pas

Vous êtes en communication — avec ou sans casque — mais le client ne vous entend pas.

Y a-t-il des problèmes connus de notre côté ?

Consultez notre page de statut pour voir si nous travaillons sur quelque chose.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'exclure d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour des instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il aidé ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via la 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si c'est le cas, nous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi peut interférer avec l'audio — passer à la 5G résout souvent le problème.

Utilisez-vous le Bluetooth sur votre téléphone ?

Désactivez le Bluetooth. Cela fonctionne-t-il maintenant ? Consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.

19. Mon client entend un écho

Plusieurs clients ont signalé que leurs correspondants entendent toujours un écho lors des appels passés avec l'application. Nous n'avons pas été en mesure de reproduire ce problème nous-mêmes, nous ne pouvons donc pas encore identifier la cause exacte. Notre investigation est actuellement en pause — mais nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous rencontrez ce problème.

Solution temporaire

Il existe un moyen de supprimer l'écho pendant un appel.

• Activez le haut-parleur pendant l'appel.
• Le client n'entendra plus d'écho.

Nous comprenons que ce n'est pas l'idéal. Si vous recherchez une autre façon de passer des appels, contactez-nous — nous serons ravis de vous aider à trouver une solution qui fonctionne.

20. Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé

Donc désactiver le Bluetooth résout le problème — c'est bon à savoir. Voyons s'il existe un moyen de garder le Bluetooth activé tout en permettant à l'application de fonctionner correctement.

J'ai une Galaxy Watch connectée à mon téléphone.

Votre Galaxy Watch est-elle mise à jour avec la dernière version ?

• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 4.
• Lisez ici comment mettre à jour la Galaxy Watch 5.

Si votre montre est à jour, assurez-vous que la réponse aux appels est désactivée dessus.

• Accédez à Paramètres sur votre téléphone.
• Accédez à Connexions.
• Accédez à Bluetooth.
• Appuyez sur l'icône de paramètres à côté de votre Galaxy Watch.
• Décochez l'option pour recevoir les appels téléphoniques.

J'ai une montre connectée associée à mon téléphone.

Votre montre connectée peut accidentellement prendre le contrôle de votre audio lorsque l'application se connecte à un correspondant. Suivez les étapes ci-dessous pour éviter cela.

• Désactivez le Bluetooth ou déconnectez votre montre connectée.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application.
• Cela fonctionne ? Alors la montre connectée causait l'interférence.
• Mettez fin à l'appel.
• Reconnectez votre montre connectée ou réactivez le Bluetooth.
• Demandez à quelqu'un d'appeler votre application à nouveau.
• Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner maintenant.

Vous pouvez également configurer les paramètres de votre montre pour l'empêcher de répondre aux appels de l'application Voys.

21. Mon casque ne fonctionne pas

Votre casque est appairé, mais les appels via l'application ne fonctionnent toujours pas correctement.

Avez-vous activé les autorisations d'appel pour votre casque ?

• Accédez aux paramètres Bluetooth.

• Appuyez sur la flèche à côté de l'appareil que vous souhaitez utiliser avec l'application.
• Activez le bouton pour Appels.

Votre casque est-il appairé avec plusieurs appareils ?

Assurez-vous que votre casque est uniquement appairé avec votre téléphone. Si cela résout le problème, le casque ne peut probablement pas basculer correctement entre plusieurs appareils.

Essayez d'appeler sans le casque. Cela fonctionne-t-il ?

• Déconnectez le casque de votre téléphone.
• Passez un appel en utilisant l'application.
• Oui, cela fonctionne — reconnectez le casque. Si le problème revient, continuez la lecture.
• Non, cela ne fonctionne toujours pas — désactivez le Bluetooth. Pouvez-vous passer des appels maintenant ?
• Oui — consultez la section Mon application Voys ne fonctionne pas (correctement) lorsque le Bluetooth est activé sur cette page.
• Non — si votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, consultez la section Le problème n'est pas encore résolu en bas de cette page.

22. Je ne peux pas voir tous mes appels (manqués)

• Ouvrez l'application.
• Accédez à Profil.
• Accédez à Préférences de l'app.
• Accédez à Récents.
• Activez Afficher l'onglet avec tous les appels.
• Accédez à Récents en bas de l'écran.
• Vous disposez maintenant de deux onglets : Personnel et Tous.
• Dans Tous, vous pouvez voir tous vos appels.

23. L'application ne sonne qu'une fois

Android limite l'exécution des applications en arrière-plan. Pour les appels entrants, nous envoyons d'abord un message pour réveiller l'application. Si elle répond à temps, nous transférons l'appel.

L'application est un peu plus lente à répondre qu'un téléphone fixe. Si un collègue décroche rapidement, votre application peut ne sonner qu'une fois.

Tout est-il à jour ?

• Réinstallez l'application. Cela garantit que vous disposez de la dernière version et permet d'écarter d'autres problèmes potentiels. Cliquez ici pour obtenir les instructions de réinstallation détaillées.
• Votre téléphone dispose-t-il de la dernière mise à jour logicielle ? Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre téléphone.
• Redémarrez votre téléphone. Cela a-t-il résolu le problème ?

Appelez-vous via WiFi ?

Essayez d'appeler via 5G. Votre problème est-il résolu, ou cela fonctionne-t-il mieux ? Si oui, nous vous recommandons d'appeler via ce réseau. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels — la 5G aide également l'application à se réveiller plus rapidement.

Paramètre du téléphone : « Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan »

• Ouvrez l'application.
• Appuyez sur Paramètres.
• Accédez à Appeler.
• Activez Toujours autoriser l'exécution en arrière-plan.

• Le curseur se déplace vers la droite et ne peut plus être désactivé.

J'ai un téléphone Huawei.

En raison de restrictions commerciales, les téléphones Huawei ne prennent pas en charge les notifications Push de Google — c'est pourquoi les appels entrants ne fonctionnent pas sur les appareils Huawei. Consultez Pourquoi l'application Voys ne fonctionne-t-elle pas sur mon Huawei ?

24. L'application plante sans arrêt

Chaque fois que vous ouvrez ou utilisez l'application, elle plante.

Votre liste de contacts est-elle liée à l'application ?

Vous avez beaucoup de contacts ? L'application peut ne pas être en mesure d'en gérer autant.

• Désinstallez l'application.
• Réinstallez l'application.
• Lorsque l'application demande : « Voys souhaite accéder à vos contacts », appuyez sur Ne pas autoriser.

• Essayez à nouveau l'application. Elle ne plante plus ? Alors la liste de contacts était en cause.
• Si elle plante toujours, poursuivez votre lecture.

25. Améliorer la qualité des appels

Avec l'application Voys, vous passez des appels via la connexion Internet de votre smartphone — soit via 5G, soit via WiFi.

Le réseau

La 5G est fortement recommandée pour une qualité d'appel optimale. Le WiFi est souvent moins fiable pour les appels.

Appeler via WiFi

Lorsque votre smartphone est connecté au WiFi, l'application l'utilise automatiquement. Dans la plupart des cas, cela fonctionne bien, mais cela peut parfois causer des problèmes : les appels via WiFi sont plus susceptibles de grésiller, de subir des retards ou de couper complètement. L'application ne peut pas empêcher cela, mais passer à la 5G résout généralement le problème.

Cela peut se produire même si vous disposez d'un réseau WiFi rapide et fiable.

Désactiver le WiFi

Si vous constatez que la qualité de votre appel est médiocre, désactivez le WiFi. L'appel basculera automatiquement sur la 5G. Vous pouvez le faire pendant un appel en cours, sur Android comme sur iOS.

Certains utilisateurs constatent une brève perte de son lors du basculement entre WiFi et 5G. Si cela se produit, activez la journalisation à distance et utilisez le bouton de commentaires dans l'application comme décrit ci-dessous.

26. Faire fonctionner l'application Voys uniquement via les données mobiles

Android vous permet de choisir pour chaque application si elle doit utiliser la 5G même lorsque le WiFi est disponible. Étant donné que l'application Voys fonctionne mieux via la 5G, cette configuration vaut la peine d'être effectuée.

Remarque : cette fonctionnalité ne semble pas fonctionner en combinaison avec l'appel via.

Pour Samsung et autres téléphones Android

• Accédez à Paramètres.
• Accédez à Connexions.
• Choisissez Utilisation des données.
• Appuyez sur Applications utilisant uniquement les données mobiles.
• Trouvez l'application Voys.
• Activez le bouton à côté de l'application Voys.

L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. Pensez à tester sur votre téléphone.

Pour les téléphones Poco et Xiaomi

• Accédez à Apps.
• Choisissez Manage apps.
• Appuyez sur l'application Voys.
• Recherchez Restrict Data Usage.
• Choisissez Mobile data.
• Appuyez sur OK.

L'application Voys utilisera désormais les données mobiles même lorsque vous êtes connecté au WiFi. Pensez à tester sur votre téléphone.

Le problème n'est pas encore résolu

Activez la Journalisation à distance.

• Ouvrez l'application.
• Accédez à Profile.
• Accédez à App preferences.
• Faites défiler jusqu'en bas vers Débogage.
• Activez Remote Logging.
• Cliquez sur Send sous Send today's activity.

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