Avant d'examiner le réseau, éliminez le téléphone lui-même comme source du problème.

Problèmes de qualité audio (audio saccadé, écho, audio unilatéral)

• Testez le combiné et le haut-parleur séparément — si l'un fonctionne bien et l'autre non, le problème vient de ce composant spécifique.
• Vérifiez le volume de votre téléphone. Certains téléphones ont des paramètres de volume distincts pour le combiné, le casque et le haut-parleur.
• Vérifiez si le bouton Muet n'est pas activé accidentellement.
• Redémarrez le téléphone — débranchez-le de l'alimentation (ou du PoE), attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.

Câble et connexion

• Vérifiez le câble Ethernet entre le téléphone et la prise murale ou le commutateur. Un câble desserré ou endommagé peut causer des problèmes audio.
• Essayez un autre câble pour éliminer un câble défectueux.
• Si le téléphone est alimenté via PoE (Power over Ethernet), assurez-vous que le port du commutateur fournit suffisamment de puissance — des téléphones sous-alimentés peuvent se comporter de manière erratique.

Paramètres de codec

• Assurez-vous que le codec du téléphone est réglé sur PCMA (G711.a). Il s'agit du paramètre recommandé pour notre plateforme. Des codecs incompatibles ou de qualité inférieure peuvent causer des problèmes audio même sur une connexion stable.
• Vérifiez cela dans l'interface web du téléphone sous les paramètres audio ou SIP.

Micrologiciel

• Un micrologiciel obsolète peut causer des problèmes audio inattendus. Consultez le site web du fabricant de votre téléphone pour obtenir la dernière version et mettez à jour si nécessaire.

Si le problème ne se produit qu'avec un téléphone ou un câble spécifique, il s'agit probablement d'un problème matériel. Essayez de remplacer le téléphone ou le câble avant de continuer.

Avant d'effectuer des tests réseau, consultez notre page d'état. Si le problème vient de chez nous, plusieurs clients seraient affectés et nous en serions informés rapidement.

Aucune panne détectée ? Effectuez un test de ping et de vitesse — mais uniquement depuis un ordinateur portable ou un ordinateur connecté via une connexion réseau filaire, et non en Wi-Fi. Le Wi-Fi introduit sa propre instabilité et ne vous donnera pas une image précise de la qualité de votre connexion.

Une connexion stable signifie que votre ping reste approximativement à la même valeur — par exemple : 4,4 ms, 5,2 ms, 4,9 ms, 5,1 ms.

Votre connexion Internet est correcte, mais les paquets peuvent arriver dans le désordre. Activez la Qualité de Service (QoS) sur votre routeur — demandez à votre informaticien de configurer cela.

Vérifiez que le problème est résolu après avoir activé la QoS. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.2.

Votre réseau est probablement surchargé ou il y a un problème matériel. Si la configuration est trop complexe pour diagnostiquer vous-même, faites appel à un spécialiste informatique.

Tout d'abord, activez la QoS sur votre routeur (demandez à votre informaticien de la configurer).

Le problème se produit-il à des moments précis ou toute la journée ?

Si seulement à des moments précis, les charges de pointe peuvent en être la cause :

• Planifiez les tâches lourdes comme les sauvegardes en dehors des heures de travail.
• Les services cloud comme Dropbox ou iCloud se synchronisent automatiquement et peuvent générer des pics de charge réseau.
• Envisagez de mettre à niveau votre abonnement Internet si la capacité est systématiquement trop faible.
• Un meilleur routeur ou commutateur peut faire une différence notable.

Effectuez un test de ping et de vitesse aux moments où les problèmes se produisent pour voir si vos ajustements aident.

Vérification matérielle :

• Utilisez toujours une connexion filaire pour votre téléphone fixe — jamais en Wi-Fi.
• Connectez les appareils via un commutateur dans la mesure du possible.
• Plus votre réseau est complexe (SD-WAN, VPN, MPLS), plus il existe de possibilités de problèmes de routage affectant l'audio.

Toujours aucun problème matériel détecté ? Faites appel à un spécialiste informatique. Des valeurs de ping élevées ont toujours une cause sous-jacente — nous ne pouvons pas les influencer directement car elles dépendent de la stabilité de votre réseau.

Vous utilisez une connexion par câble ? Vérifiez votre contrat pour connaître vos débits de téléchargement et d'envoi convenus. Si le test de vitesse ne correspond pas, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Des vitesses élevées sur le papier ne se traduisent pas toujours par une qualité VoIP stable. Le test de vitesse montre la capacité réelle que votre fournisseur livre à ce moment précis. Si elle ne correspond pas à ce que vous payez, contactez votre fournisseur — il peut examiner les paramètres du modem, la charge réseau ou les défauts techniques de son côté.

Si votre fournisseur vous indique que tout va bien mais ne peut pas envoyer de technicien, faites appel à votre spécialiste informatique.

Consultez à nouveau notre page de statut** — nous avons peut-être détecté la panne après vous.

Effectuez le test au moment exact où les problèmes surviennent. Les causes peuvent être subtiles : matériel obsolète, pannes temporaires ou charge réseau qui n'apparaît qu'à des moments précis et n'est pas visible lors d'un test de débit général.

Pour résoudre le problème en profondeur, l'ensemble du réseau doit être examiné : connexion internet, modem, routeur, pare-feu et appareils connectés. Votre spécialiste informatique peut effectuer cette analyse avec vous.