Autre téléphone VoIP

Tout d'abord, déterminez si votre appareil est neuf ou a déjà été utilisé.

I have a brand-new device

Proceed to step 2.

I have a used device from the previous telecom provider or bought second-hand

Make sure to perform a factory reset on the device. This will clear any old settings that might interfere with connecting to our platform.

Note: Some previous telecom providers may restrict factory resets without releasing the device. Ensure that the reset has been completed to avoid potential delays.

Pour configurer votre appareil, vous devrez accéder à son interface web en suivant ces étapes :

• Vérifiez l'accès Internet : Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.
• Connectez-vous au même réseau : Utilisez un ordinateur portable ou un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil.
• Localisez l'adresse IP : Trouvez l'adresse IP de l'appareil, généralement répertoriée dans les paramètres système sous IPv4 ou IPv6.
• Trouvez les identifiants de connexion par défaut : Consultez le manuel de l'appareil ou recherchez en ligne le nom d'utilisateur et/ou le mot de passe par défaut.
• Accédez à l'interface web : Ouvrez un navigateur web et saisissez l'adresse IP au format https://192.168.1.1 (remplacez par votre adresse IP réelle).
• Connexion : Vous verrez un écran de connexion où vous devrez saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe. Dans certains cas, vous pouvez accéder directement à l'interface web.

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Des difficultés ? Voici quelques conseils

L'interface web n'est pas accessible :

• Accordez l'autorisation : Certains appareils nécessitent l'activation de l'accès à l'interface web dans les paramètres de l'appareil. Consultez le manuel de l'appareil ou les ressources en ligne pour vérifier si vous devez activer l'accès web.
• Manuel de l'appareil : Consultez le manuel de l'appareil ou la documentation en ligne pour obtenir des instructions sur l'activation ou le dépannage de l'accès à l'interface web.

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Impossible de trouver l'adresse IP.

Cela indique un problème dans votre configuration Internet. Voici ce que vous pouvez faire.

• Test de connexion directe :
• Connectez directement : Branchez le câble Internet directement dans le routeur depuis le téléphone.
• Vérifiez l'adresse IP : Si le téléphone obtient une adresse IP, le problème ne vient peut-être pas du routeur. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.
• Vérifiez les paramètres IP :
• Statique ou DHCP : Assurez-vous que le téléphone est configuré pour utiliser DHCP afin de permettre au routeur d'attribuer automatiquement une adresse IP. S'il est configuré sur une IP statique, passez-le en DHCP.
• Testez des appareils supplémentaires :
• Reconnexion des appareils : Reconnectez tous les appareils intermédiaires tels que les commutateurs. Si le téléphone fonctionne lorsqu'il est connecté directement mais pas via des appareils supplémentaires, l'un de ces appareils pourrait être à l'origine du problème.
• Essayez un autre réseau :
• Réseau alternatif : Testez le téléphone sur un autre réseau pour déterminer si le problème vient de votre configuration réseau actuelle.
• Vérifiez les conflits réseau :
• IP uniques : Assurez-vous que chaque appareil de votre réseau possède une adresse IP unique. Redémarrez votre routeur et votre téléphone pour actualiser les paramètres réseau.
• Vérifiez la configuration du routeur :
• Paramètres du routeur : Vérifiez que votre routeur est correctement configuré pour attribuer des adresses IP et ne bloque pas le téléphone. Recherchez tout paramètre de pare-feu ou de sécurité susceptible d'affecter la connectivité.
• Consultez la documentation :
• Manuel d'utilisation : Consultez le manuel d'utilisation ou la documentation d'assistance du téléphone pour obtenir des conseils sur les paramètres réseau et le dépannage.

Réception d'un message « Accès refusé » lors de la saisie de l'adresse IP dans le navigateur :

• Configuration réseau :
• Même réseau : Assurez-vous que votre ordinateur et votre téléphone sont sur le même réseau. Si un administrateur réseau a configuré le réseau pour bloquer certains accès, demandez son assistance.
• Avertissements du navigateur :
• Avertissement de sécurité : Les navigateurs peuvent signaler des risques potentiels pour la sécurité. Vous pouvez généralement contourner cet avertissement en confirmant que vous comprenez les risques, à condition de faire confiance à votre réseau.
• Essayez un autre navigateur :
• Navigateurs alternatifs : Si vous rencontrez des problèmes avec un navigateur, essayez d'accéder à l'interface web en utilisant un autre navigateur.

Si ces étapes de dépannage ne résolvent pas le problème, veuillez contacter votre entreprise informatique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Maintenant que vous êtes connecté à l'interface web de votre téléphone, il est temps de lier le téléphone au bon Compte VoIP. Suivez ces étapes pour terminer la connexion :

Accédez aux détails du Compte VoIP :

• Rendez-vous sur Comptes VoIP.
• Localisez le compte VoIP que vous souhaitez connecter. L'utilisateur connecté sera indiqué sur la deuxième ligne.
• Par exemple, « 201 » peut être utilisé comme nom d'affichage, ce qui facilite l'identification du numéro interne du téléphone.
• Sur la troisième ligne, trouvez votre identifiant de compte, et sur la quatrième ligne, le mot de passe. Vous aurez besoin de ces informations pour configurer le téléphone.

Configurez votre téléphone :

• Certains téléphones nécessitent d'activer la ligne ou le compte que vous configurez.
• Accédez à l'interface web de votre téléphone et localisez ces paramètres. Voici quelques modèles de téléphone courants et où trouver les options nécessaires :
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Aastra
• Accédez aux Paramètres Global SIP.
• Saisissez le numéro de téléphone, l'identifiant du correspondant et le nom d'authentification (identifiant de compte).
• Saisissez le mot de passe.
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Cisco ou Linksys
• Recherchez Subscriber Information.
• Saisissez le nom d'affichage (par exemple, 201), le mot de passe et l'Auth ID (identifiant de compte).
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Gigaset
• Naviguez vers Paramètres > Téléphonie > Connexions et appuyez sur Modifier.
• Définissez le nom ou le numéro de connexion (par exemple, 201), le nom d'affichage (par exemple, 201), le nom d'authentification et le nom d'utilisateur (identifiant de compte), ainsi que le mot de passe d'authentification.
• Définissez Outbound Proxy Mode sur Never.
• Verify the settings in Number Assignment.
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Grandstream
• Go to Accounts > Account 1 > General Settings.
• Set Account Active to Yes.
• Enter Account Name (e.g., 201), SIP User ID, and Authentication ID (Account ID).
• Input the Authentication Password.
• Set DNS Mode to SRV under Network Settings.
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Panasonic
• Go to Line 1 settings.
• Enter Line ID, Authentication ID (VoIP Account ID), and Authentication Password.
‣
Polycom
• Access Simple Setup > SIP Line Identification.
• Enter Address and Authentication User ID (VoIP Account ID), and Authentication Password.
‣
Snom
• Find settings under the Login tab.
• Enter Display Name (e.g., 201), Account (Account ID), and Password.
‣
Yealink or Tiptel
• Go to the Account tab.
• Set Label (e.g., 201), Display Name (e.g., 201), Register Name (Account ID), Username (Account ID), and Password.
• Save Your Settings: Make sure to save the changes to apply the configuration.

Your phone is now successfully connected to the designated VoIP account.

Votre téléphone étant connecté à l'utilisateur approprié, l'étape suivante consiste à l'enregistrer sur notre plateforme. Suivez ces instructions pour finaliser l'enregistrement.

• Enregistrez le serveur SIP avec les informations suivantes :
• Server Host/Proxy : ha.voys.co (pour :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Port : 6060
• Transport/SIP Protocol :
• Grandstream : TLS/TCP
• Polycom : UDP
• Autre téléphones : DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires : 1800 secondes
• Enable Outbound Proxy Server : Utilisez le même hôte et le même port que ci-dessus.
• Enregistrez les Paramètres : Veillez à enregistrer vos configurations pour les appliquer.

Votre téléphone devrait maintenant être enregistré et connecté à notre plateforme. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez consulter le manuel de l'appareil ou contacter notre équipe d'assistance.

To ensure optimal performance of your device, make the following additional configurations:

• Audio/Codec: Set to PCMA (G711.a) to ensure high-quality audio.
• UDP Keep-alive Interval: Set to 15 seconds to maintain a stable connection.
• RPort: Enable this setting to ensure proper handling of NAT (Network Address Translation) traversal.
• Date & Time: Configure the date and time according to your company's local time. If your device supports it, use an NTP (Network Time Protocol) server for automatic updates.
• Local SIP Port: Assign a unique local SIP port for each phone if you're using multiple devices. For example:
• If your account ID is 123400007, you can set the Local SIP Port to 5067 (5060 + last digits of your VoIP account ID). This helps in differentiating each phone on the network.
• Save the Settings: Ensure you save all your configurations.

Testing Your Device:

• Make an outgoing call to verify that the phone functions correctly.
• Call your phone number to check if it rings properly.

Note: Ensure your phone is included in the dial plan to route calls correctly.