Fonctions Cisco
Nous avons répertorié ici les demandes de fonctions les plus courantes pour les téléphones Cisco. Si votre modèle de téléphone spécifique n'est pas répertorié, essayez de suivre les instructions d'un modèle similaire. Cette approche fonctionne souvent avec succès.
Si la fonction que vous recherchez n'est pas répertoriée ici, Cisco fournit d'excellents manuels d'utilisation que vous pouvez facilement trouver via Google.
- Fonctions Cisco
- 1. Modifier le numéro interne sur un Cisco
- Modifier le numéro interne dans Freedom
- Modifier le numéro interne dans votre Cisco
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2. Configuration du BLF Cisco (Console d'opérateur)
- 2.1 Configuration du BLF, de la numérotation rapide et de l'interception d'appel
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.2 Configuration du numéro de téléphone externe
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.3 Configuration d'un numéro interne pour un groupe d'appel
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.4 Comment configurer le BLF si j'ai plusieurs entreprises avec une seule réceptionniste ?
- 2.5 Configuration du BLF, de la numérotation abrégée et de la reprise d'appel pour plusieurs entreprises
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 2.6 Sur le SPA303, aucune console d'accueil ne peut être connectée, existe-t-il une autre option ?
- 3. Désactivation du signal d'appel sur votre appareil
- Comment désactiver cette fonctionnalité ?
- Mes lignes continueront-elles à passer ?
- 4. Configurer le répertoire
- Via la liste de contacts
- Comme répertoire externe
- 5. Ajuster le délai de numérotation
- Comment augmenter mon délai de numérotation ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Existe-t-il d'autres options pour composer plus facilement un numéro de téléphone ?
- 6. Modifier le numéro interne / extension sur l'écran de l'appareil
- Comment modifier le numéro interne dans mon compte Freedom ?
- Comment modifier le numéro interne sur mon appareil Cisco ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 7. Ne pas déranger (dnd)
- 8. Configuration de la sonnerie interne sur Cisco
- Comment modifier ma sonnerie interne sur mon appareil ?
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- 9. Transfert
- 9.1 Avec consultation/Accompagné
- 9.2 Sans consultation/Direct
- 10. Mise à jour du micrologiciel Cisco vers la dernière version
- Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Voici comment votre Cisco peut obtenir la dernière mise à jour du micrologiciel.
- Pages associées
1. Modifier le numéro interne sur un Cisco
Si vous avez modifié le numéro interne d'un Compte VoIP dans freedom.voys.nl, le numéro interne sur l'écran de votre appareil ne change pas automatiquement. Cela s'explique par le fait que le numéro affiché sur votre appareil est distinct des données dans Freedom.
Modifier le numéro interne dans Freedom
- Accédez à Freedom.
- Accédez à Admin.
- Cliquez sur Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP pour lequel vous souhaitez modifier le numéro interne (dans cet exemple 201/Bet Weter).
- Vous pouvez ici modifier le numéro interne, par exemple de 201 à 208.
- Cliquez sur Enregistrer.
La modification du numéro interne n'est pas encore reflétée dans votre appareil. Pour mettre cela à jour dans votre appareil, vous devez vous connecter à l'interface web de l'appareil. Vous pouvez accéder à l'interface web en saisissant l'adresse IP de votre appareil dans votre navigateur web. La procédure pour trouver cette adresse est expliquée ci-dessous pour chaque type d'appareil.
Modifier le numéro interne dans votre Cisco
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à l'onglet Phone.
- Accédez à General.
- Puis accédez à Station Display Name.
- Vous pouvez ici modifier le numéro interne.
- Cliquez ensuite sur Submit all changes.
2. Configuration du BLF Cisco (Console d'opérateur)
Une console d'opérateur est idéale pour les personnes qui gèrent un trafic téléphonique important et doivent fréquemment transférer des appels. Vous pouvez connecter jusqu'à deux consoles d'opérateur à un appareil. Les SPA500s ou SPA500ds offrent les fonctionnalités suivantes lorsqu'ils sont correctement configurés :
- BLF (Busy Lamp Field) : cela vous montre quels collègues sont en communication.
- Numérotation rapide : appelez un collègue en appuyant simplement sur un bouton.
- Interception d'appel : répondez à un appel pour un collègue.
Ici vous pouvez lire comment procéder.
2.1 Configuration du BLF, de la numérotation rapide et de l'interception d'appel
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
La seule chose qu'il vous reste à faire est d'ajouter l'extension souhaitée à votre console d'opérateur. Vous pouvez lire ci-dessous comment procéder ; veillez à adapter les parties en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 123456789 sont fictifs. Saisissez l'ID du Compte VoIP à la place de cette séquence de numéros. Vous pouvez le trouver dans Freedom. Accédez à Admin et cliquez sur Compte VoIP, vous verrez alors un ID de compte répertorié pour chaque Compte VoIP.
- Après 'ext' : saisissez le numéro interne associé au Compte VoIP.
- Après 'nme', saisissez le nom de votre collègue ou à nouveau le numéro interne.
Une fois que vous avez fait cela, cela ressemblera à ceci :
2.2 Configuration du numéro de téléphone externe
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter le poste souhaité à votre console d'accueil. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les portions en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne : fnc=sd;ext=0501234567 ;nme=External; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 0501234567 sont fictifs. Saisissez le numéro de téléphone externe à la place de cette séquence.
- Après 'nme', saisissez le nom ou l'entreprise du numéro de téléphone externe.
2.3 Configuration d'un numéro interne pour un groupe d'appel
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter le poste souhaité à votre console d'accueil. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les portions en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne : fnc=sd;sub=995;ext=995;nme=995; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 995 sont fictifs. Saisissez le numéro du groupe d'appel interne à la place de cette séquence.
- Après 'nme', vous pouvez saisir le numéro interne ou bien le nom du groupe d'appel, par exemple administration.
2.4 Comment configurer le BLF si j'ai plusieurs entreprises avec une seule réceptionniste ?
Si vous avez une réceptionniste qui répond au téléphone pour deux entreprises, il est nécessaire d'ajouter un compte VoIP pour chaque entreprise dans votre appareil. Par défaut, le BLF ne fonctionne que pour le compte 1. Si vous avez effectué cette configuration, poursuivez votre lecture.
2.5 Configuration du BLF, de la numérotation abrégée et de la reprise d'appel pour plusieurs entreprises
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à Attendant Console.
- Appliquez les paramètres comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu'à ajouter le poste souhaité à votre console d'accueil. Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre ; veillez à adapter les portions en italique à votre situation spécifique pour chaque Unit Key :
- Copiez et collez la ligne fnc=blf+cp+sd;sub=123456789@$PROXY;ext=201;nme=; dans les différentes Unit Keys.
- Les numéros 123456789 sont fictifs. Saisissez l'identifiant du compte VoIP à la place de cette séquence. Vous le trouverez dans Freedom. Accédez à Admin et cliquez sur Compte VoIP, vous verrez alors un identifiant de compte répertorié pour chaque compte VoIP.
- Après 'ext' : saisissez le numéro interne associé au compte VoIP.
- Après 'nme', saisissez le nom de votre collègue ou à nouveau le numéro interne.
Une fois cela fait, voici ce que vous obtiendrez :
- Pour votre deuxième entreprise, suivez la procédure décrite ci-dessus, mais modifiez la ligne ainsi : fnc=blf+cp+sd;sub=123400007@$PROXY;vid=2
2.6 Sur le SPA303, aucune console d'accueil ne peut être connectée, existe-t-il une autre option ?
Vous pouvez configurer les boutons inutilisés sur le côté droit de votre écran en tant que BLF (Busy Lamp Field).
- Accédez à l'adresse IP avec votre navigateur et cliquez sur admin en haut à droite, puis sur advanced.
- Accédez à l'onglet Phone et choisissez la touche de ligne que vous souhaitez modifier.
- Définissez Extension sur disabled
- Définissez Share Call Appearance sur shared
- Saisissez les règles de configuration dans Extended function comme décrit ci-dessus.
- Enfin, cliquez sur 'submit all changes'
3. Désactivation du signal d'appel sur votre appareil
Lorsque vous êtes en communication et recevez un autre appel, vous entendrez un bip sur la ligne. Cela peut être dérangeant, il peut donc être préférable de désactiver cette fonctionnalité dans certains cas. Vous ne recevrez alors aucune notification d'un nouvel appel lorsque vous êtes déjà en conversation.
Comment désactiver cette fonctionnalité ?
Un appareil Cisco peut recevoir quatre (SPA504) ou trois (SPA303) lignes par défaut.
- Appuyez sur le bouton menu de votre appareil (le bouton avec le coin replié).
- Accédez à l'option 5 Preferences.
- Choisissez l'option 16 Call Waiting. Celle-ci affiche actuellement Yes.
- Appuyez sur la touche de fonction qui affiche edit au-dessus.
- Appuyez sur le bouton y/n et Yes se changera en No.
- Cliquez ensuite sur Ok puis sur Save pour enregistrer cette modification.
Mes lignes continueront-elles à passer ?
Vous avez simplement désactivé le bip sonore. Les appels manqués suivront l'étape suivante du plan de routage comme ils le faisaient avant cet ajustement.
4. Configurer le répertoire
Il existe plusieurs façons de configurer un répertoire sur un appareil Cisco.
Via la liste de contacts
La première option consiste à créer une liste de contacts directement sur l'appareil. Vous pouvez procéder comme suit :
- Appuyez sur la touche programmable dir
- Vous verrez alors une liste des contacts que vous avez ajoutés.
- Appuyez sur la touche programmable add. Saisissez les informations de contact que vous souhaitez ajouter et confirmez avec la touche programmable save.
Le contact se trouve maintenant dans votre répertoire.
Comme répertoire externe
Une autre option consiste à charger un répertoire externe dans votre appareil Cisco. Pour cela, placez un fichier XML sur un serveur web. Votre téléphone récupère ensuite le fichier, plaçant ainsi le répertoire dans votre appareil.
Vous trouverez davantage d'informations sur le chargement d'un répertoire externe dans notre wiki technique. Note : avec cette méthode de saisie, il n'est pas possible de faire correspondre les appels entrants par numéro de téléphone (cela est possible lors de la saisie manuelle de votre répertoire).
5. Ajuster le délai de numérotation
Le délai dont vous disposez pour composer un numéro de téléphone est défini sur 3 secondes par défaut. Si vous avez besoin de plus de temps, celui-ci peut être ajusté.
Comment augmenter mon délai de numérotation ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Accédez à 9 Network.
- Appuyez sur Select.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Accédez à l'onglet Regional.
- Faites défiler jusqu'à Control Timer Values (sec).
- Vous y trouverez Interdigit Short Timer.
- Celui-ci est défini sur 3 secondes par défaut. Si vous souhaitez plus de temps, 7 secondes constituent une bonne option.
- Appuyez ensuite sur Submit all changes.
- Votre délai de numérotation est maintenant ajusté.
Existe-t-il d'autres options pour composer plus facilement un numéro de téléphone ?
- D'abord, saisissez le numéro de téléphone et décrochez le combiné seulement ensuite. De cette façon, vous n'aurez pas à gérer la fonction de délai de numérotation.
- Appelez via notre extension Click 2 Dial, vous n'aurez alors aucun numéro à composer !
6. Modifier le numéro interne / extension sur l'écran de l'appareil
Si vous avez modifié le numéro interne d'un compte VoIP dans Freedom, le numéro interne sur l'écran de votre appareil ne se met pas automatiquement à jour. Cela s'explique par le fait que le numéro affiché sur l'écran de votre appareil est distinct des données dans Freedom.
Comment modifier le numéro interne dans mon compte Freedom ?
- Accédez à Freedom
- Accédez à Admin.
- Accédez à VoIP Account.
- Vous pouvez ici modifier le numéro interne, par exemple de 201 à 208.
Comment modifier le numéro interne sur mon appareil Cisco ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Réseau.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Allez dans l'onglet Téléphone.
- Allez dans Général.
- Dans Nom d'affichage du poste, vous pouvez modifier le numéro interne.
7. Ne pas déranger (dnd)
Il arrive que vous ne souhaitiez pas être dérangé par votre téléphone. Vous pouvez alors activer le mode ne pas déranger sur votre appareil.
Sur votre écran Cisco, vous verrez « dnd » au-dessus de la touche programmable la plus à droite. Lorsque vous appuyez dessus, « ne pas déranger » apparaît à l'écran. Votre appareil cessera alors de sonner.
Selon votre plan de routage, l'appel entrant passera à l'étape suivante. Vous pouvez désactiver le « ne pas déranger » en appuyant à nouveau sur la touche programmable « dnd ».
Astuce : Configurez la touche programmable de votre appareil sur « dnd ». Appuyez sur le bouton en haut à gauche ou à droite de votre combiné jusqu'à voir un écran de sélection. Cliquez sur « ne pas déranger » et vous pourrez désormais activer le mode « dnd » plus rapidement !
8. Configuration de la sonnerie interne sur Cisco
Vous souhaitez pouvoir distinguer à la sonnerie si vous êtes appelé par un collègue ou par un client ? Ce guide vous explique comment configurer une sonnerie interne pour votre téléphone fixe, afin qu'un appel interne ait une sonnerie différente d'un appel externe.
Comment modifier ma sonnerie interne sur mon appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Réseau.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
- Cliquez sur Voix.
- Cliquez sur l'onglet Téléphone.
- Allez dans la section Sonnerie.
- Ajoutez ce qui suit dans Sonnerie 1 : h=alert-internal;
Vous entendrez désormais une sonnerie différente lorsque vous êtes appelé en interne.
9. Transfert
9.1 Avec consultation/Accompagné
- Pendant un appel, appuyez sur la touche programmable « xfer » (« drst »). Cela mettra le premier appel en attente et vous entendrez une tonalité.
- Vous pouvez maintenant composer le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.
- Une fois que la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation que la première personne n'entendra pas. Cela vous permet de l'informer de qui appelle et pourquoi.
- Pour transférer l'appel à la deuxième personne, appuyez à nouveau sur la touche programmable « xfer » (« drst »). Vous ne ferez plus partie de la conversation.
Remarque : Si vous mettez fin à l'appel avec la deuxième personne pendant le processus de transfert, l'appel ne sera pas transféré. La première personne restera en attente jusqu'à ce que vous repreniez l'appel ou le transfériez à quelqu'un d'autre.
9.2 Sans consultation/Direct
- Le transfert direct, c'est-à-dire sans avoir d'abord une conversation avec la personne vers qui vous transférez, est plus rapide en utilisant la touche programmable « xfer » (« drst »).
- Pendant un appel, appuyez sur la touche programmable « xfer » (« drst »).
- Composez le numéro de téléphone de la personne vers qui vous souhaitez transférer, qui peut être un numéro interne ou externe.
- Puis appuyez immédiatement à nouveau sur « xfer » (« drst »). L'appel est maintenant transféré.
10. Mise à jour du micrologiciel Cisco vers la dernière version
Ce guide vous explique comment effectuer la dernière mise à jour du micrologiciel de votre Cisco.
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
- Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
- Allez dans 9 Réseau.
- Appuyez sur Sélectionner.
- Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.
Voici comment votre Cisco peut obtenir la dernière mise à jour du micrologiciel.
- Allez sur Freedom
- Allez dans Admin.
- Allez dans Compte VoIP.
- Cliquez sur les trois points à côté du compte VoIP approprié.
- Cliquez sur Provisioning.
- Dans le menu de provisionnement, vérifiez que les paramètres suivants sont corrects :
- Saisissez l'adresse IP de votre appareil ici.
- Sélectionnez le type d'appareil correct.
- Choisissez la langue souhaitée.
- Cliquez sur Update Firmware.
Après quelques minutes, les voyants sur le côté de l'appareil passeront au vert, et votre Cisco fonctionnera avec la dernière version du micrologiciel.
