J'ai un problème avec mon Cisco

Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez encore besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

• J'ai un problème avec mon Cisco
• 1. Je ne reçois pas les informations correctes du client ou du collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
• Ajuster l'en-tête Caller ID dans l'interface web
• Ajuster l'en-tête Caller ID dans votre Compte VoIP
• 2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco
• Comment puis-je résoudre ce problème ?
• 3. Je reçois le message « Initializing Network »
• Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
• 4. Mon appareil Cisco affiche « Checking DNS »
• Comment puis-je résoudre ce problème ?
• 5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour
• Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?
• Trouver l'adresse IP de l'appareil
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1. Je ne reçois pas les informations correctes du client ou du collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent

Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant, ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple 174480001). Ou votre collègue transfère un client et vous voyez maintenant les informations de votre collègue au lieu de celles du client.

Cela est probablement dû au fait que l'Identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre appareil et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, vérifions d'abord l'interface web de votre appareil.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
• Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
• Allez dans 9 Network.
• Appuyez sur Select.
• Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.

Ajuster l'en-tête Caller ID dans l'interface web

• Allez dans Voice.
• Allez dans Ext[*].
• Allez dans Caller ID Source.
• Allez dans SIP Settings.

• Pour SIP Remote-Party-ID, sélectionnez Yes.

Ajuster l'en-tête Caller ID dans votre Compte VoIP

La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Nous allons maintenant le configurer dans votre Compte VoIP.

• Allez sur freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Allez dans Admin.
• Allez dans Compte VoIP.
• Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre appareil.
• Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
• Allez dans Caller ID Header.
• Configurez-le sur Remote-Party-ID SIP header.

• Testez ensuite si vous ne voyez maintenant que les informations de l'appelant affichées.

2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco

Si votre bouton Muet clignote ou s'affiche en rouge, votre câble réseau n'est plus connecté au réseau.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

Suivez les étapes suivantes une par une :

• Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil dispose de deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port « PC » et le port « WAN ». Chaque port est étiqueté pour indiquer lequel est lequel.
• Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur qui est alimenté.
• Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
• Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'enfoncer fermement ce câble dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
• Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès Internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.

3. Je reçois le message « Initializing Network »

Si votre appareil affiche « Initializing Network », votre appareil ne reçoit actuellement pas de connectivité Internet.

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.

• Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil dispose de deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port « PC » et le port « WAN ». Chaque port possède une petite étiquette indiquant lequel est lequel.
• Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur qui est alimenté.
• Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
• Connectez un autre câble réseau entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'enfoncer fermement ce câble dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
• Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
• Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès Internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.

4. Mon appareil Cisco affiche « Checking DNS »

DNS signifie Domain Name System. Bien que l'écran de votre appareil indique un problème DNS, ce n'est que rarement le problème réel. Cela signifierait que le serveur DNS de votre fournisseur (comme XS4ALL) est inaccessible. Lisez ci-dessous ce que vous pouvez faire.

Comment puis-je résoudre ce problème ?

• Vérifiez d'abord si votre PC dispose d'une connexion Internet. Si ce n'est pas le cas, il y a un problème plus important. Dans ce cas, votre fournisseur d'accès Internet pourrait rencontrer une panne. Vous devriez contacter votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès Internet.
• Bien que ce ne soit pas courant, il pourrait effectivement s'agir d'un problème DNS. Vous pouvez configurer un DNS alternatif sur votre appareil. Voici comment procéder :
• Appuyez sur le bouton menu de votre appareil Cisco.
• Accédez à (9) Réseau puis à (11) DNS non-DHCP 1 et appuyez sur le bouton de modification.
• Entrez maintenant ce qui suit sur votre appareil : 111*1.
• Vous devriez maintenant voir 1.1.1.1 sur l'écran de votre appareil. Appuyez sur OK/Enregistrer. Puis appuyez à nouveau sur Enregistrer.
• Redémarrez votre appareil. Pour cela, débranchez votre appareil de la prise électrique puis rebranchez-le.

5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour

Votre appareil se met à jour de manière répétée. Consultez ce guide pour apprendre à désactiver cette fonction.

Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?

Lorsqu'un Cisco se met à jour de manière répétée, il est utile de désactiver la règle de mise à jour.

Trouver l'adresse IP de l'appareil

• Appuyez sur le bouton Page (menu) de votre appareil Cisco.
• Utilisez la flèche vers le bas ou appuyez sur 9.
• Accédez à 9 Réseau.
• Appuyez sur Sélectionner.
• Vous verrez ici l'adresse IP de votre appareil.

• Cliquez sur l'onglet Voice.
• Cliquez sur l'onglet Provisioning.
• Passez l'option Provisioning Enable de yes à no.
• Passez l'option Upgrade Enable de yes à no.
• Cliquez sur Submit all changes en bas de page.

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