J'ai un problème avec mon Cisco
Sur cette page, nous partageons les problèmes courants que nous avons rencontrés chez d'autres clients. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, consultez le manuel de votre téléphone ou recherchez de l'aide en ligne. Et si vous avez toujours besoin de l'assistance de Voys, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.
- J'ai un problème avec mon Cisco
- 1. Je ne reçois pas les bonnes informations sur mon client ou collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent
- Finding the IP address of the device
- Ajuster l'identifiant de l'en-tête appelant dans l'interface web
- Ajuster l'identifiant de l'en-tête appelant dans votre Compte VoIP
- 2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 3. Je reçois le message 'Initializing Network'
- Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
- 4. Mon appareil Cisco affiche 'Checking DNS'
- Comment puis-je résoudre ce problème ?
- 5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour
- Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?
- Finding the IP address of the device
- Pages connexes
1. Je ne reçois pas les bonnes informations sur mon client ou collègue sur mon écran lorsqu'ils appellent
Le téléphone sonne et vous ne voyez pas les informations de l'appelant, ou vous voyez des informations supplémentaires telles que le nom de votre entreprise ou un long numéro (par exemple 174480001). Ou bien votre collègue transfère un client et vous voyez maintenant les informations de votre collègue au lieu de celles du client.
Cela est probablement dû au fait que l'Identifiant du correspondant n'est pas correctement configuré dans votre appareil et/ou votre Compte VoIP. Pour résoudre ce problème, vérifions d'abord l'interface web de votre appareil.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
Ajuster l'identifiant de l'en-tête appelant dans l'interface web
- Accédez à Voice.
- Accédez à Ext[*].
- Accédez à Caller ID Source.
- Accédez à SIP Settings.
- Pour SIP Remote-Party-ID, sélectionnez Yes.
Ajuster l'identifiant de l'en-tête appelant dans votre Compte VoIP
La source de l'identifiant du correspondant de votre appareil est maintenant correctement configurée. Nous allons maintenant la configurer dans votre Compte VoIP.
- Accédez à freedom.voys.nl et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
- Accédez à Admin.
- Accédez à Compte VoIP.
- Choisissez le Compte VoIP qui est connecté à votre appareil.
- Sélectionnez l'onglet Paramètres avancés (SIP).
- Accédez à Caller ID Header.
- Définissez-le sur Remote-Party-ID SIP header.
- Testez ensuite si vous ne voyez maintenant que les informations de l'appelant affichées.
2. Le bouton Muet clignote / s'affiche en rouge sur Cisco
Si votre bouton Muet clignote ou s'affiche en rouge, votre câble réseau n'est plus connecté au réseau.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
Suivez les étapes suivantes une par une :
- Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil possède deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port 'PC' et le port 'WAN'. Chaque port est étiqueté pour indiquer lequel est lequel.
- Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur sous tension.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
- Connectez un câble réseau différent entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'insérer fermement ce câble à la fois dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
- Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès Internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.
3. Je reçois le message 'Initializing Network'
Si votre appareil affiche 'Initializing Network', votre appareil ne reçoit actuellement pas de connexion Internet.
Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause.
- Vérifiez d'abord si le câble réseau est connecté au port WAN de votre appareil. Votre appareil possède deux ports à l'arrière où vous pouvez connecter le câble réseau : le port 'PC' et le port 'WAN'. Chaque port a une petite étiquette indiquant lequel est lequel.
- Vérifiez ensuite si le câble réseau est connecté à un routeur sous tension.
- Redémarrez votre routeur en débranchant l'adaptateur de la prise électrique et en le rebranchant après 20 secondes.
- Connectez un câble réseau différent entre votre appareil et votre routeur. Assurez-vous d'insérer fermement ce câble à la fois dans le port WAN de votre appareil et dans le port de votre routeur, ou connectez l'appareil directement au routeur.
- Redémarrez ensuite votre appareil. Pour ce faire, débranchez votre appareil de la prise électrique et rebranchez-le.
- Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez votre administrateur informatique ou votre fournisseur d'accès Internet. Ils pourraient avoir une idée de la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas.
4. Mon appareil Cisco affiche 'Checking DNS'
DNS signifie Domain Name System. Bien que l'écran de votre appareil indique un problème DNS, ce n'est que rarement le problème réel. Cela signifierait que le serveur DNS de votre fournisseur (comme XS4ALL) est inaccessible. Découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Vérifiez d'abord si votre PC dispose d'une connexion Internet. Si ce n'est pas le cas, il s'agit d'un problème plus important. Dans ce cas, votre fournisseur d'accès Internet rencontre peut-être une panne. Vous devriez contacter votre administrateur réseau ou votre fournisseur d'accès Internet.
- Bien que ce ne soit pas courant, il pourrait effectivement s'agir d'un problème DNS. Vous pouvez configurer un DNS alternatif sur votre appareil. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton menu de votre appareil Cisco.
- Accédez à (9) Network puis à (11) Non-DHCP DNS 1 et appuyez sur le bouton de modification.
- Saisissez maintenant ce qui suit sur votre appareil : 111*1.
- Vous devriez maintenant voir 1.1.1.1 sur l'écran de votre appareil. Appuyez sur OK/Enregistrer. Puis appuyez à nouveau sur Enregistrer.
- Redémarrez votre appareil. Pour ce faire, débranchez-le de la prise électrique puis rebranchez-le.
5. Mon Cisco ne cesse de se mettre à jour
Votre appareil se met à jour en continu. Consultez ce guide pour apprendre à désactiver cette fonction.
Comment désactiver les mises à jour automatiques sur mon Cisco ?
Lorsqu'un Cisco se met à jour en continu, il est utile de désactiver la règle de mise à niveau.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Cliquez sur l'onglet Voice.
- Cliquez sur l'onglet Provisioning.
- Changez Provisioning Enable de yes à no.
- Changez Upgrade Enable de yes à no.
- Cliquez sur Submit all changes en bas de page.
Pages connexes
