Sur cette page, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur vos factures et vos paiements. Que vous recherchiez une ancienne facture, que vous n'en ayez pas reçu par e-mail, ou que vous souhaitiez mettre à jour vos coordonnées de facturation, nous sommes là pour vous aider.
Je souhaite des explications sur ma facture
- Je souhaite des explications sur ma facture
- Que suis-je en train de payer ?
- Comment puis-je modifier le nom et/ou l'adresse de mon entreprise ?
- Quand les factures sont-elles émises ?
- Où puis-je trouver mes factures ?
- Que suis-je en train de payer actuellement ?
- Où puis-je trouver mes services actuels ou passés ?
- Je n'ai pas reçu de facture par e-mail
- Comment puis-je recevoir les factures à une autre Adresse e-mail ?
- Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement impayé
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
- Comment configurer le prélèvement automatique ?
- Quand vais-je recevoir ma facture ?
- Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
- Où puis-je consulter mes services actuels et/ou passés ?
- Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
- Pages associées
Que suis-je en train de payer ?
Chez Voys, vous payez mensuellement, après utilisation. Mais que payez-vous exactement ?
Numéro de téléphone : Il s'agit des Numéros de téléphone que vous avez chez nous.
Tout-en-un (utilisateur(s)) : Vous payez par utilisateur pour notre service. Chaque utilisateur peut appeler via un Webphone, l'application Voys ou un Téléphone fixe, et passer facilement de l'un à l'autre grâce à notre fonction de Disponibilité. Pour en savoir plus sur les utilisateurs : 
Utilisateurs : disponible comme vous le souhaitez
Comment puis-je modifier le nom et/ou l'adresse de mon entreprise ?
- Connectez-vous à Freedom.
- En haut à droite, cliquez sur Compte.
- Sélectionnez Administration, puis allez dans Informations de facturation.
- Sous Détails de facturation, vous pouvez mettre à jour le nom et/ou l'adresse de votre entreprise.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications.
Quand les factures sont-elles émises ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour du mois et couvrent le mois précédent. La facture du mois en cours sera disponible au plus tard le 10 de chaque mois.
Où puis-je trouver mes factures ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Compte en haut à droite.
- Puis cliquez sur Facturation.
- Enfin, cliquez sur Factures.
- Vous trouverez ici un Aperçu de toutes vos factures. Ces factures vous sont également envoyées par e-mail.
Que suis-je en train de payer actuellement ?
Vous souhaitez savoir exactement ce que vous payez ou vérifier si vous ne payez pas trop ?
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte en haut à droite
- Sélectionnez Facturation
- Cliquez sur Services facturés
Sous Services facturés, vous trouverez un Aperçu de tous les services auxquels vous êtes abonné et de leurs coûts associés. Utilisez les filtres à droite pour afficher les différents types de tarifs et les totaux des coûts.
Où puis-je trouver mes services actuels ou passés ?
Vous souhaitez consulter les services que vous avez eus chez nous par le passé, ou vérifier quels services sont actuellement actifs ? Vous trouverez tout cela sous Services utilisés.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte en haut à droite
- Allez dans Administration
- Cliquez sur Services utilisés
Vous verrez ici un Aperçu de vos services actuels. Utilisez le Filtre à droite pour afficher également les services inactifs.
Je n'ai pas reçu de facture par e-mail
Si votre facture n'est pas arrivée par e-mail ou si vous avez du mal à la trouver, pas d'inquiétude. Voici comment y accéder en quelques étapes simples.
Étape 1 : Connexion
- Connectez-vous à Freedom.
- Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Étape 2 : Consultation des factures
- Allez dans Compte.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans Factures.
- Cliquez sur le logo affiché à côté de ce texte pour télécharger les factures.
Comment puis-je recevoir les factures à une autre Adresse e-mail ?
Pour recevoir vos factures par e-mail, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Cliquez sur Compte en haut à droite.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Dans le champ Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir vos factures.
Mon compte a été désactivé en raison d'un paiement impayé
Si vous n'avez pas réglé vos factures à temps, nous désactivons votre compte. Cela n'intervient qu'après que vous ayez reçu plusieurs e-mails vous informant de factures impayées.
How can I reactivate my account?
La correspondance par e-mail contient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour effectuer un paiement. Dès réception du paiement sur notre compte bancaire, nous pouvons réactiver votre compte.
Can I access my account if I am suspended?
Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte sur Freedom tant que le compte est suspendu. Veuillez utiliser le lien qui a été envoyé à votre adresse e-mail de facturation vous informant de la suspension.
I never received an invoice in the mail
Nous envoyons les factures à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez changé d'adresse e-mail et ne l'avez pas mise à jour chez nous, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Allez dans Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Adresse e-mail de facturation, saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les factures.
How do I enable direct debit?
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte.
- Allez dans Administration.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Sous Mode de paiement, sélectionnez « Prélèvement automatique ».
Comment modifier votre numéro de compte bancaire ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de compte bancaire vous-même sur la plateforme.
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Vous devrez effectuer une vérification bancaire. Une fois celle-ci terminée, votre nouveau compte bancaire est actif. Les nouvelles coordonnées seront utilisées à partir de votre prochain prélèvement automatique.
Comment configurer le prélèvement automatique ?
- Connectez-vous à Freedom.
- Allez dans Compte.
- Sélectionnez Administration.
- Cliquez sur Coordonnées de paiement.
- Accédez à Mode de paiement et activez le prélèvement automatique.
Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont émises le premier ou le deuxième jour de chaque mois, pour le mois précédent.
Puis-je recevoir mes factures dans une autre langue comme actuellement ?
Absolument !
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Compte en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Préférences dans le menu de gauche.
- Choisissez la langue souhaitée sous Langue de comptabilité.
- Cliquez sur Enregistrer.
Où puis-je consulter mes services actuels et/ou passés ?
Vous souhaitez savoir exactement ce que vous payez ? Vous vérifiez si vous ne payez pas trop ? Ou vous voulez consulter les services que vous avez eus par le passé chez nous ? Vous trouverez tout cela sous Services utilisés. Ici, vous verrez un aperçu de vos services actuels. Sur la droite, vous pouvez utiliser un filtre pour afficher les services inactifs.
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte en haut à droite.
- Allez dans Administration.
- Cliquez sur Services utilisés.
Transfert vers des numéros mobiles ou fixes
Si votre plan de routage inclut des transferts vers des numéros mobiles ou fixes, des frais pour ces transferts s'appliqueront. Pour connaître vos tarifs d'appels :
- Connectez-vous à Freedom
- Cliquez sur Compte en haut à droite.
- Sélectionnez Facturation.
- Vous pouvez consulter ici le coût de chaque appel. Utilisez les filtres à droite pour afficher les totaux sur une période spécifique, ou filtrer par numéro ou Compte VoIP. Vous pouvez également sélectionner le type d'appel, comme mobile ou international.
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