Nous déménageons !
Le déménagement de votre entreprise implique de nombreuses considérations, notamment la téléphonie. Il est utile d'examiner à l'avance l'infrastructure réseau de votre nouveau site. De plus, il est essentiel de vous assurer que votre adresse est correcte sur vos factures. Veuillez nous contacter lorsque vous souhaitez que cela soit modifié.
Réseau du nouveau site
- Assurez-vous d'une bande passante adéquate, en accordant une attention particulière à la capacité d'upload de la connexion. Vous pouvez effectuer un test de vitesse pour le vérifier. Si votre connexion Internet ne dispose pas d'une capacité suffisante, envisagez de demander une ligne Internet supplémentaire pour les téléphones VoIP.
- Connectez toujours les téléphones directement au modem/routeur de votre connexion Internet. L'ajout d'un routeur supplémentaire à votre réseau cause souvent des problèmes.
- Autorisez-nous à travers votre pare-feu. Les pare-feu strictement configurés peuvent entraîner des problèmes audio et de connexion. Dans ce cas, assurez-vous que notre plage d'adresses IP est autorisée pour les téléphones VoIP. L'ouverture simple des ports ne suffit souvent pas.
- Limitez la bande passante des services cloud tels que Dropbox et WeTransfer. Ces services peuvent surcharger votre connexion Internet, entraînant une diminution de la qualité vocale.
- Évitez d'utiliser des ponts Wi-Fi sans fil et des adaptateurs CPL pour étendre votre réseau. Ceux-ci peuvent dégrader la qualité du signal vocal. Utilisez toujours des câbles réseau CAT 5/6.
- Éventuellement, configurez la qualité de service (QoS). Si votre routeur prend en charge les fonctionnalités QoS, vous pouvez les utiliser. Cependant, tous les routeurs ne prennent pas en charge ces fonctionnalités de manière égale. Lors de la configuration du QoS, accordez toujours la priorité à la téléphonie VoIP ou réservez de la bande passante en utilisant la plage d'adresses IP de notre plateforme.
- Choisissez votre routeur avec soin. Le routeur doit prendre en charge les protocoles VoIP standard, tels que SIP (Session Initiation Protocol). Il doit également prendre en charge la traversée NAT (Network Address Translation) pour permettre au trafic VoIP de passer à travers le pare-feu sans encombre.
- Immeuble de bureaux avec un seul routeur NAT. Dans un complexe professionnel, une connexion Internet est souvent partagée entre plusieurs entreprises. Renseignez-vous toujours auprès de l'administrateur réseau sur la bande passante disponible (et garantie) ainsi que sur les options pour les services VoIP. Demandez également s'il n'y a qu'un seul routeur NAT sur le réseau. Plusieurs routeurs peuvent souvent causer des problèmes.
Il est préférable d'autoriser l'ensemble de la plage d'adresses IP de notre plateforme à travers votre pare-feu. Vous pouvez le faire en restreignant le trafic IP vers et depuis le PBX en fonction des adresses IP nécessaires. Ci-dessous se trouvent les plages d'adresses IP de notre plateforme de téléphonie.
La plage d'adresses IP que vous devez configurer est :
195.35.114.0/23
185.103.76.0/22
Il s'agit des plages suivantes :
195.35.114.0 à 195.35.114.255
195.35.115.0 à 195.35.115.255
185.103.76.0 à 185.103.79.255
Ci-dessous se trouve la plage IPv6, actuellement utilisée uniquement pour les webhooks : 2a06:2a80::/29
Il n'est pas recommandé de spécifier des ports pour cela, car chaque appareil utilise ses propres ports. Par défaut, les Appareils VoIP n'utilisent que des connexions UDP.
Besoin d'un nouvel indicatif régional ?
Si vous avez besoin d'un nouvel indicatif régional après votre déménagement, vous pouvez l'ajouter vous-même dans le portail. Vous pouvez également ajouter un numéro national.
- Accédez à Numéro de téléphone.
- Sélectionnez Ajouter.
- Choisissez l'indicatif régional ou le numéro national souhaité.
- Choisissez le nombre de numéros consécutifs que vous souhaitez demander sous Nombre de numéros consécutifs. Si vous choisissez plus d'un numéro, il s'agira toujours d'une série de numéros consécutifs.
- Sélectionnez le numéro (ou bloc) que vous souhaitez ajouter.
- Remplissez la Description, par exemple : « Numéro principal ».
- Appuyez sur Enregistrer.
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