J'ai des problèmes avec mon casque
Cette page d'aide fournit des instructions complètes de dépannage et de configuration pour le casque sans fil Yealink WH62 avec Voys.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et votre problème sera résolu.
Si vous sautez des étapes, il y a de fortes chances que cela ne fonctionne pas.
1. Vérifiez si votre casque est correctement connecté
- Connect the supplied USB cable to the Phone port and the USB port of your Yealink device.
- If you want to make calls with the Webphone, the USB cable must be connected via the PC port.
Always use the power adapter/power cable. This headset can work without the power cable. However, it may occasionally drop out. Therefore, always use the power cable. Ensure it's plugged into the Adapter port and provides power to the base station.
2. Vérifiez si l'appareil que vous utilisez est compatible avec le casque Yealink WH62
Le casque est particulièrement adapté aux types* d'appareils Yealink suivants :
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x peut être remplacé par n'importe quel chiffre.
Si ces appareils ne disposent pas du dernier firmware, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Par conséquent, vérifiez quel firmware est actuellement utilisé. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous ou en consultant le site Yealink.
- Accédez au Menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Sous Firmware, vous trouverez la version actuelle.
La version du firmware se compose de 4 segments, séparés par des points. Exemple : 66.86.188.2 Si le deuxième segment est inférieur à 86, nous vous recommandons de mettre à jour le firmware.
Les instructions pour mettre à jour votre appareil Yealink se trouvent ici.
3. Réinitialisez le casque aux paramètres par défaut
The update hasn't solved the problem. Therefore, we'll reset the headset to its default settings. This option will restore all settings to factory defaults.
- Press and hold the PC and phone button on the base simultaneously for 6 seconds.
- The base station will announce Factory reset when the process is complete.
4. Mettez à jour le logiciel/firmware du casque
Yealink utilise le programme Yealink USB Connect pour mettre à jour le casque. Si vous souhaitez mettre à jour le firmware de votre casque, suivez ces étapes :
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB pour connecter la station de base à votre ordinateur. Utilisez le port USB situé au bas de la station de base.
- Choisissez l'option de mise à jour pour mettre à jour le casque.
- Conservez le programme Yealink USB Connect sur votre ordinateur. Yealink publie fréquemment de nouvelles mises à jour qui facilitent également la résolution de problèmes futurs.
1.4.1 Le casque Yealink s'arrête pendant la mise à jour et je ne peux maintenant mettre à jour qu'en mode récupération
Vous mettez à jour votre casque Yealink, mais pendant la mise à jour, le casque s'est arrêté et vous ne pouvez maintenant mettre à jour qu'en mode récupération.
Mode Récupération
Comme votre casque s'est arrêté brusquement pendant le téléchargement, il existe une option de mode récupération que le Yealink indique maintenant. Suivez ces étapes et essayez de mettre à jour votre casque de cette manière.
Le mode Récupération s'arrête également brusquement
- Débranchez le câble d'alimentation, puis maintenez enfoncés les boutons PC et phone tout en rebranchant l'alimentation. Une fois que l'appareil a démarré, il se récupérera lui-même. Si cela ne fonctionne pas, poursuivez votre lecture.
- Y a-t-il une possibilité de mettre à jour le Yealink sur un autre PC ? Cela a résolu le problème jusqu'à présent. Vous devriez alors pouvoir mettre à jour votre casque via l'option automatique. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
5. Les étapes 1 à 4 n'ont pas aidé ? Poursuivez votre lecture.
Si vous rencontrez l'un des problèmes énumérés ci-dessous, assurez-vous de d'abord suivre les étapes 1 à 4. Celles-ci peuvent résoudre les problèmes.
5.1 L'audio de mon casque est trop faible
Si vous n'obtenez toujours pas un bon son avec votre casque après avoir utilisé les boutons de votre appareil, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre appareil Yealink. Notez que le casque doit disposer du dernier firmware pour que cela fonctionne.
Ajuster l'audio sur votre appareil Yealink
Si cela n'a pas aidé, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink.
Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the Features
- Select Audio
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- If you set it to -50, you've turned off the headset's audio.
- If you set it to +50, the audio is at its loudest (don't set the volume to +50 right away. This can be very loud suddenly).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Le message « Hors de portée » s'affiche
Si le casque Yealink indique que le casque est « hors de portée », cela peut être résolu en suivant les étapes suivantes :
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power off'. This can take up to 3 seconds.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power on' and then 'pairing mode'. This can take up to 5 seconds.
- Press and hold the 'PC button' on the left side of the base station until you hear 'headset connected'. This can take up to 5 seconds.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 L'audio se coupe (occasionnellement) pendant les appels
Il est très important que vous ayez suivi les chapitres ci-dessus. Il y a de fortes chances que refaire ces étapes résolve le problème.
Utilisez-vous notre Webphone ? Assurez-vous de vérifier si les paramètres audio sont correctement configurés dans votre ordinateur portable. Et avant de continuer, vérifiez également si votre microphone n'est pas mis en sourdine.
Interférences de fréquence
Il est possible que la fréquence de votre casque soit interceptée par d'autres appareils. Il est important de savoir que la technologie DECT a été conçue pour éviter de telles interférences provenant d'autres appareils. Cependant, dans certaines situations, cela peut encore se produire.
Les interférences de fréquence dans votre casque Yealink WH62 peuvent être causées par d'autres appareils électroniques à proximité qui utilisent la même bande de fréquence ou interfèrent avec la connexion sans fil du casque. Le casque Yealink WH62 utilise la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), généralement dans la bande de fréquence 1,9 GHz. Des appareils tels que les routeurs, d'autres téléphones DECT, des appareils Bluetooth et d'autres appareils comme les babyphones, les variateurs de lumière ou même les caméras de sécurité peuvent causer des problèmes. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez procéder comme suit :
Pour vérifier si c'est la cause, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Éloignez autant d'appareils que possible de votre casque ou éteignez-les temporairement. Vous pouvez également emmener votre casque dans un endroit où il n'y a pas d'autres appareils à proximité ou où vous pouvez facilement éteindre ou déplacer des appareils.
- Le problème persiste-t-il ? Vous n'avez pas besoin d'être dans la même pièce que l'appareil causant l'interférence. Même un appareil de votre voisin pourrait en être la cause. Si vous avez la possibilité d'aller dans un endroit différent, essayez-le.
FAQ
La sonnerie peut être diffusée via le haut-parleur de votre téléphone et/ou un casque Yealink. Nous vous expliquons comment ajuster cela sur cette page.
Pour ajuster les paramètres, vous devez d'abord vous connecter à l'interface web de votre téléphone. Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features
- Select Audio
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after you've made an adjustment.
Assurez-vous de ne pas être en communication avec votre Yealink lors des réglages. Dans le cas contraire, vos nouveaux paramètres pourraient ne pas être enregistrés.
Vous pouvez répondre aux appels et les terminer à l'aide du bouton situé sur l'écouteur du casque. Cela n'est possible que si vous combinez le casque avec un appareil Yealink compatible. Lors de l'utilisation d'un softphone, comme le Webphone, vous ne pouvez pas répondre aux appels depuis le casque. Nous travaillons pour rendre cette fonctionnalité disponible, mais nous n'avons pas encore fixé de date pour cela.
Non, mais cela est possible avec le Yealink Headset WH66
Pour ajuster les paramètres ou mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB de votre station de base pour connecter le port PC de votre station de base à un port USB de votre ordinateur. Le port PC de votre station de base se trouve sur la face inférieure de la station de base.
Il est généralement recommandé d'installer ce programme sur votre PC car il vous permet également de télécharger le dernier micrologiciel pour votre casque. Cela aide à prévenir les problèmes.
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