Je rencontre des problèmes avec mon casque
Cette page d'aide fournit des conseils complets de dépannage et de configuration pour le casque sans fil Yealink WH62 avec Voys.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et votre problème sera résolu.
Si vous sautez des étapes, il y a de fortes chances que cela ne fonctionne pas.
1. Vérifiez que votre casque est correctement connecté
- Connectez le câble USB fourni au port Phone et au port USB de votre appareil Yealink.
- Si vous souhaitez passer des appels avec le Webphone, le câble USB doit être connecté via le port PC.
Utilisez toujours l'adaptateur secteur/le câble d'alimentation. Ce casque peut fonctionner sans le câble d'alimentation. Cependant, il peut parfois se déconnecter. Par conséquent, utilisez toujours le câble d'alimentation. Assurez-vous qu'il est branché sur le port Adapter et qu'il alimente la station de base.
2. Vérifiez que l'appareil que vous utilisez est compatible avec le casque Yealink WH62
Le casque est particulièrement adapté aux types* d'appareils Yealink suivants :
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x peut être remplacé par n'importe quel chiffre.
Si ces appareils ne disposent pas du dernier firmware, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Par conséquent, vérifiez quel firmware est actuellement utilisé. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous ou en utilisant le site web Yealink.
- Accédez au Menu du téléphone.
- Sélectionnez État.
- Sous Firmware, vous trouverez la version actuelle.
La version du firmware se compose de 4 segments, séparés par des points. Exemple : 66.86.188.2 Si le deuxième segment est inférieur à 86, nous vous recommandons de mettre à jour le firmware.
Les instructions pour mettre à jour votre appareil Yealink se trouvent ici.
3. Réinitialisez le casque aux paramètres par défaut
La mise à jour n'a pas résolu le problème. Nous allons donc réinitialiser le casque à ses paramètres par défaut. Cette option rétablira tous les paramètres d'usine.
- Appuyez simultanément sur les boutons PC et phone de la base pendant 6 secondes et maintenez-les enfoncés.
- La station de base annoncera Factory reset lorsque le processus sera terminé.
4. Mettez à jour le logiciel/firmware du casque
Yealink utilise le programme Yealink USB Connect pour mettre à jour le casque. Si vous souhaitez mettre à jour le firmware de votre casque, suivez ces étapes :
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB pour connecter la station de base à votre ordinateur. Utilisez le port USB situé sous la station de base.
- Choisissez l'option de mise à jour pour mettre à jour le casque.
- Conservez le programme Yealink USB Connect sur votre ordinateur. Yealink publie fréquemment de nouvelles mises à jour qui permettent de résoudre facilement les problèmes futurs également.
1.4.1 Le casque Yealink s'arrête pendant la mise à jour et je ne peux maintenant mettre à jour qu'en mode de récupération
Vous mettez à jour votre casque Yealink, mais pendant la mise à jour, le casque s'est arrêté et maintenant vous ne pouvez mettre à jour qu'en mode de récupération.
Mode de récupération
Parce que votre casque a interrompu brusquement le téléchargement, il existe une option de mode de récupération que le Yealink indique maintenant. Suivez ces étapes et essayez de mettre à jour votre casque de cette façon.
Le mode de récupération s'arrête également brusquement
- Retirez le câble d'alimentation, puis maintenez enfoncés les boutons PC et phone tout en rebranchant l'alimentation. Une fois que l'appareil a démarré, il se rétablira de lui-même. Si cela ne fonctionne pas, poursuivez votre lecture.
- Existe-t-il une possibilité de mettre à jour le Yealink sur un autre PC ? Cela a résolu le problème jusqu'à présent. Vous devriez alors pouvoir mettre à jour votre casque via l'option automatique. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
5. Les étapes 1 à 4 n'ont pas aidé ? Poursuivez votre lecture.
Si vous rencontrez l'un des problèmes énumérés ci-dessous, assurez-vous de suivre d'abord les étapes 1 à 4. Celles-ci peuvent résoudre les problèmes.
5.1 Le son de mon casque est trop faible
Si vous n'obtenez toujours pas un bon son avec votre casque après avoir utilisé les boutons de votre appareil, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre appareil Yealink. Notez que le casque doit disposer du dernier firmware pour que cela fonctionne.
Ajuster le son sur votre appareil Yealink
Si cela n'a pas aidé, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink.
Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez État.
- Accédez (sur un ordinateur qui se trouve dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Accédez aux Fonctionnalités
- Sélectionnez Audio
- Accédez au volume d'envoi du casque. Actuellement, l'audio est réglé sur 0, ce qui correspond à la valeur par défaut.
- Si vous le réglez sur -50, vous avez désactivé l'audio du casque.
- Si vous le réglez sur +50, l'audio est au maximum (ne réglez pas le volume sur +50 immédiatement. Cela peut être très fort subitement).
- Trouvez une valeur qui vous offre le son approprié.
- Appuyez sur Confirmer chaque fois que vous effectuez un réglage.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Le message « Hors de portée » apparaît
Si le casque Yealink indique que le casque est « hors de portée », vous pouvez résoudre ce problème en procédant comme suit :
- Vérifiez la distance entre le casque et la base. Assurez-vous d'être à portée (maximum 100 mètres en espace ouvert et maximum 50 mètres avec des obstacles comme des murs).
- Vérifiez si le casque est correctement couplé avec la base. Il est possible que la connexion entre le casque et la base ait été perdue, ce qui fait que le casque se trouve hors de portée de la base. Dans ce cas, vous devez coupler à nouveau le casque avec la base.
- Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation sur l'écouteur jusqu'à ce que vous entendiez « power off ». Cela peut prendre jusqu'à 3 secondes.
- Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation sur l'écouteur jusqu'à ce que vous entendiez « power on » puis « pairing mode ». Cela peut prendre jusqu'à 5 secondes.
- Maintenez enfoncé le « bouton PC » sur le côté gauche de la base jusqu'à ce que vous entendiez « headset connected ». Cela peut prendre jusqu'à 5 secondes.
- Vérifiez si la base est connectée à l'alimentation électrique. Il s'agit du câble rond du milieu situé sous la base.
- Essayez de redémarrer la base en la débranchant de l'alimentation électrique et en la rebranchant après 10 secondes.
5.3 L'audio s'interrompt (occasionnellement) pendant les appels
Il est très important que vous ayez suivi les chapitres ci-dessus. Il y a de bonnes chances que refaire ces étapes résolve le problème.
Vous utilisez notre Webphone ? Assurez-vous de vérifier si les paramètres audio sont correctement configurés sur votre ordinateur portable. Et avant de continuer, vérifiez également si votre microphone n'est pas en sourdine.
Interférence de fréquence
Il est possible que la fréquence de votre casque soit interceptée par d'autres appareils. Il est important de savoir que la technologie DECT a été conçue pour prévenir de telles interférences provenant d'autres appareils. Cependant, dans certaines situations, cela peut tout de même se produire.
Les interférences de fréquence dans votre casque Yealink WH62 peuvent être causées par d'autres appareils électroniques à proximité qui utilisent la même bande de fréquence ou interfèrent avec la connexion sans fil du casque. Le casque Yealink WH62 utilise la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), généralement dans la bande de fréquence de 1,9 GHz. Des appareils tels que les routeurs, d'autres téléphones DECT, les appareils Bluetooth et d'autres appareils comme les écoute-bébés, les variateurs de lumière ou même les caméras de sécurité peuvent causer des problèmes. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez procéder comme suit :
Pour voir si c'est la cause, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Éloignez autant d'appareils que possible de votre casque ou éteignez-les temporairement. Ou bien, emmenez votre casque dans un endroit où il n'y a pas d'autres appareils à proximité ou où vous pouvez facilement éteindre ou déplacer les appareils.
- Le problème persiste ? Vous n'avez pas besoin d'être dans la même pièce que l'appareil causant l'interférence. Même un appareil de votre voisin pourrait en être la cause. Si vous avez la possibilité de vous rendre dans un autre endroit, essayez cela.
FAQ
La sonnerie peut être diffusée via le haut-parleur de votre téléphone et/ou d'un casque Yealink. Nous vous expliquons comment ajuster cela sur cette page.
Pour ajuster les paramètres, vous devez d'abord vous connecter à l'interface web de votre téléphone. Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (depuis un ordinateur qui se trouve sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Accédez à l'onglet Features
- Sélectionnez Audio
- Accédez à Ringer Device for Headset et sélectionnez votre paramètre préféré. Vous pouvez choisir entre « Use Speaker », « Use Headset » et « Use Headset & Speaker »
- Appuyez sur Confirmer après avoir effectué un réglage.
Assurez-vous de ne pas être en appel avec votre Yealink lors des réglages. Dans le cas contraire, vos nouveaux paramètres pourraient ne pas être enregistrés.
Vous pouvez répondre et terminer les appels en utilisant le bouton sur l'écouteur du casque. Cela n'est possible que si vous associez le casque avec un appareil Yealink compatible. Lors de l'utilisation d'un softphone, comme le Webphone, vous ne pouvez pas répondre aux appels depuis le casque. Nous travaillons pour rendre cela disponible, mais nous n'avons pas encore fixé de date pour cela.
Non, mais cela est possible avec le 
Casque Yealink WH66
Pour ajuster les paramètres ou mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB de votre base pour connecter le port PC de votre base à un port USB de votre ordinateur. Le port PC de votre base se trouve sur la face inférieure de la base.
Il est généralement recommandé de l'installer sur votre PC, car cela vous permet également de télécharger le dernier firmware pour votre casque. Cela aide à prévenir les problèmes.
