Je rencontre des problèmes avec mon casque
Cette page d'aide fournit des conseils complets de dépannage et de configuration pour le casque sans fil Yealink WH66 avec Voys.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et votre problème sera résolu.
Si vous sautez des étapes, il y a de fortes chances que cela ne fonctionne pas.
1. Vérifiez que votre casque est correctement connecté
Connectez la station de base du casque à votre appareil Yealink à l'aide du câble USB fourni. Utilisez la connexion USB située sous la station de base. Remarque ! Utilisez toujours l'adaptateur secteur fourni. Sans cet adaptateur, vous risquez de ne pas disposer d'une alimentation suffisante pour faire fonctionner le casque correctement.
2. Vérifiez que l'appareil que vous utilisez est compatible avec le casque Yealink WH66.
Le casque est particulièrement compatible avec les modèles d'appareils Yealink suivants* :
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x peut être remplacé par n'importe quel chiffre.
Si ces appareils ne disposent pas du dernier firmware, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Vérifiez donc quel firmware est actuellement utilisé. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous ou en consultant le site web Yealink.
- Accédez au Menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Sous Firmware, vous trouverez la version actuelle.
La version du firmware est composée de 4 segments, séparés par des points. Exemple : 66.86.188.2 Si le deuxième segment est inférieur à 86, nous vous recommandons de mettre à jour le firmware.
Les instructions pour mettre à jour votre appareil Yealink se trouvent ici.
3. Réinitialisez le casque aux paramètres par défaut
La mise à jour n'a pas résolu le problème. Nous allons donc réinitialiser le casque aux paramètres par défaut. Cette option restaurera tous les paramètres aux valeurs d'usine.
Vous souhaitez réinitialiser votre casque ? Suivez ces étapes sur l'écran de la station de base :
- Accédez au Menu.
- Accédez aux Paramètres avancés.
- Sélectionnez Réinitialiser la configuration et confirmez avec Ok.
Sur l'écran, vous verrez que la réinitialisation d'usine est en cours. Cela peut prendre quelques minutes. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vous pouvez reconfigurer certains paramètres de base.
4. Mettez à jour le logiciel/firmware du casque
Pour mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect. Si vous souhaitez mettre à jour le firmware de votre casque, suivez les étapes ci-dessous.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB pour connecter la station de base à votre ordinateur. Utilisez le port USB situé sous la station de base. Si vous utilisez le Webphone ou un autre softphone, les câbles sont déjà correctement connectés.
- Choisissez l'option de mise à jour pour mettre à jour le casque.
- Conservez le programme Yealink USB Connect sur votre ordinateur. Yealink publie fréquemment de nouvelles mises à jour qui facilitent la résolution de vos futurs problèmes.
1.4.1 Le casque Yealink s'arrête pendant la mise à jour : Mode de récupération.
Vous mettez à jour votre casque Yealink, mais pendant la mise à jour, le casque s'est arrêté et vous ne pouvez maintenant effectuer la mise à jour qu'en mode de récupération.
Mode de récupération
Comme votre casque a arrêté brusquement le téléchargement, il existe une option de mode de récupération que Yealink indique maintenant. Suivez ces étapes et essayez de mettre à jour votre casque de cette façon.
Le mode de récupération s'arrête également brusquement
- Retirez et rebranchez le câble d'alimentation cinq fois. En cas de succès, il devrait démarrer en mode de récupération. Pas de succès ? Continuez à lire.
- Est-il possible de mettre à jour le Yealink sur un autre PC ? Cela a résolu le problème jusqu'à présent. Si tout se passe bien, vous devriez pouvoir mettre à jour votre casque via l'option automatique. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
5. Autres problèmes
Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, suivez d'abord les étapes A à D. Cela peut résoudre ces problèmes.
1.5.1 Le son de mon casque est faible
Si vous ne bénéficiez toujours pas d'un son satisfaisant avec votre casque après avoir utilisé les boutons de votre appareil, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink. Veuillez noter que pour que cela fonctionne, le casque doit disposer du dernier firmware.
Régler le son dans votre appareil Yealink
Si cela ne vous a pas aidé, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink.
Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (sur un ordinateur situé dans le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Remarque ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Accédez à l'onglet Fonctionnalités.
- Choisissez Audio.
- Allez à headset send volume. Actuellement, le volume audio est réglé sur 0, la valeur par défaut.
- Le régler sur -50 désactivera le son du casque.
- Le régler sur +50 mettra le volume au maximum (ne le réglez pas immédiatement sur +50, cela peut être très fort).
- Trouvez la valeur qui vous convient.
- Appuyez sur Confirm chaque fois que vous effectuez un réglage.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Le message « Hors de portée » s'affiche
Si le casque Yealink indique que le casque est « hors de portée », vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Vérifiez la distance entre le casque et la base. Assurez-vous d'être à portée (maximum 100 mètres en espace ouvert et maximum 50 mètres avec des obstacles tels que des murs).
- Vérifiez si le casque est correctement jumelé avec la base. Pour jumeler le casque à la base, placez le casque sur la base (comme pour charger le casque). Vous pouvez effectuer le jumelage depuis l'écran de la base.
- Vérifiez si la base est bien connectée à l'alimentation électrique et si l'écran affiche une image.
- Essayez de redémarrer le casque en le débranchant de l'alimentation électrique et en le rebranchant après 10 secondes.
1.5.3 Le son coupe (occasionnellement) pendant les appels
Il est très important d'avoir suivi les chapitres ci-dessus. Il y a de fortes chances que cela résolve le problème.
Si vous utilisez notre Webphone, assurez-vous de vérifier que les paramètres audio de votre ordinateur portable sont correctement configurés. Et avant de continuer, vérifiez également que votre microphone n'est pas coupé.
Interférences de fréquence
Il est possible que la fréquence de votre casque soit interceptée par d'autres appareils. Il faut savoir que la technologie DECT a été conçue pour éviter ce type d'interférences. Cependant, dans certaines situations, cela se produit malgré tout.
Les interférences de fréquence sur votre casque Yealink WH62 peuvent être causées par d'autres appareils électroniques à proximité utilisant la même bande de fréquence ou perturbant la connexion sans fil du casque. Le casque Yealink WH62 utilise la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), généralement dans la bande de fréquence 1,9 GHz. Des appareils tels que les routeurs, d'autres téléphones DECT, des appareils Bluetooth et d'autres équipements comme les babyphones, les variateurs de lumière ou même les caméras de sécurité peuvent causer des problèmes. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez procéder comme suit :
Pour vérifier si c'est la cause, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Éloignez autant d'appareils que possible de votre casque ou éteignez-les temporairement. Vous pouvez également déplacer le casque vers un endroit où il n'y a pas d'autres appareils à proximité ou où les appareils peuvent être plus facilement éteints ou déplacés.
- Le problème persiste ? Vous n'avez pas besoin d'être dans la même pièce que l'appareil causant ces interférences. Même un appareil appartenant à votre voisin peut en être la cause. Si vous avez la possibilité de vous installer ailleurs, essayez.
FAQ
La sonnerie peut être diffusée via le haut-parleur de votre téléphone et/ou via un casque Yealink. Nous vous expliquons sur cette page comment ajuster ce paramètre.
Pour modifier ce paramètre, vous devez d'abord vous connecter à l'interface web de votre téléphone. Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Appuyez sur le bouton OK ou
- Accédez au menu du téléphone.
- Sélectionnez Statut.
- Accédez (depuis un ordinateur sur le même réseau que le téléphone) à l'adresse IP du téléphone dans un navigateur web. Attention ! Utilisez https://
- Connectez-vous avec le nom d'utilisateur admin et le mot de passe admin.
- Allez dans l'onglet Features.
- Choisissez Audio.
- Allez à Ringer Device for Headset et sélectionnez votre paramètre préféré. Vous pouvez choisir entre « Use Speaker », « Use Headset » et « Use Headset & Speaker »
- Appuyez sur Confirm après avoir effectué un réglage.
Assurez-vous de ne pas être en communication avec votre Yealink lors des réglages. Si c'est le cas, vos nouveaux paramètres risquent de ne pas être enregistrés.
Vous pouvez répondre et mettre fin aux appels via le bouton situé sur l'écouteur du casque. Cela n'est possible que si vous combinez le casque avec un appareil Yealink compatible. Lors de l'utilisation d'un softphone, comme le webphone, vous ne pouvez pas répondre aux appels depuis le casque. Nous travaillons pour rendre cette fonctionnalité disponible, mais nous n'avons pas encore fixé de date.
Le casque Yealink WH66 peut être jumelé via Bluetooth à un appareil Yealink compatible Bluetooth.
Pour ajuster les paramètres ou mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB de votre base pour connecter le port PC de votre base à un port USB de votre ordinateur. Vous trouverez le port PC sous la base.
Il est recommandé d'installer ce programme sur votre PC car vous pourrez toujours télécharger le dernier firmware pour votre casque. Cela aide à prévenir les problèmes.
