J'ai des problèmes avec mon casque
Cette page d'aide fournit des conseils complets de dépannage et de configuration pour le casque sans fil Yealink WH66 avec Voys.
Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et votre problème sera résolu.
Si vous sautez des étapes, il y a de fortes chances que cela ne fonctionne pas.
1. Vérifiez si votre casque est correctement connecté
Connectez la station de base du casque à votre appareil Yealink à l'aide du câble USB fourni. Utilisez la connexion USB située en bas de la station de base. Remarque ! Utilisez toujours l'adaptateur secteur fourni. Sans cet adaptateur, vous risquez de ne pas disposer d'assez de puissance pour faire fonctionner pleinement le casque.
2. Vérifiez si l'appareil que vous utilisez est compatible avec le casque Yealink WH66.
Le casque est particulièrement compatible avec les types d'appareils Yealink suivants* :
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x peut être remplacé par n'importe quel chiffre.
Si ces appareils ne disposent pas du micrologiciel le plus récent, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Par conséquent, vérifiez quel micrologiciel est actuellement utilisé. Vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous ou en consultant le site web de Yealink.
- Accédez au Menu du téléphone.
- Sélectionnez Status.
- Sous Firmware, vous trouverez la version actuelle.
La version du micrologiciel se compose de 4 segments, séparés par des points. Exemple : 66.86.188.2 Si le deuxième segment est inférieur à 86, nous vous recommandons de mettre à jour le micrologiciel.
Les instructions pour mettre à jour votre appareil Yealink se trouvent ici.
3. Réinitialisez le casque aux paramètres par défaut
La mise à jour n'a pas résolu le problème. Nous allons donc réinitialiser le casque aux paramètres par défaut. Cette option restaurera tous les paramètres aux valeurs d'usine.
Vous souhaitez réinitialiser votre casque ? Suivez alors ces étapes sur l'écran de la station de base :
- Accédez au Menu.
- Accédez aux Advanced settings.
- Sélectionnez Reset configuration et confirmez avec Ok.
Sur l'écran, vous verrez que la réinitialisation d'usine est en cours. Cela peut prendre quelques minutes. Une fois la réinitialisation d'usine terminée, vous pouvez reconfigurer certains paramètres de base.
4. Mettez à jour le logiciel/micrologiciel du casque
Pour mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect. Si vous souhaitez mettre à jour le micrologiciel de votre casque, suivez les étapes ci-dessous.
- Installez Yealink USB Connect sur votre ordinateur.
- Utilisez le câble USB pour connecter la station de base à votre ordinateur. Utilisez le port USB situé en bas de la station de base. Si vous utilisez le Webphone ou un autre softphone, les câbles sont déjà correctement connectés.
- Choisissez l'option de mise à jour pour mettre à jour le casque.
- Conservez le programme Yealink USB Connect sur votre ordinateur. Yealink publie fréquemment de nouvelles mises à jour qui facilitent la résolution de vos futurs problèmes.
1.4.1 Le casque Yealink s'arrête pendant la mise à jour : Mode de récupération.
Vous mettez à jour votre casque Yealink, mais pendant la mise à jour, le casque s'est arrêté et maintenant vous ne pouvez mettre à jour qu'en mode de récupération.
Mode de récupération
Comme votre casque a brusquement arrêté le téléchargement, il existe une option de mode de récupération que Yealink indique maintenant. Suivez ces étapes et essayez de mettre à jour votre casque de cette façon.
Le mode de récupération s'arrête également brusquement
- Retirez et rebranchez le câble d'alimentation cinq fois. Si cela réussit, il devrait démarrer en mode de récupération. Pas de succès ? Poursuivez votre lecture.
- Y a-t-il une possibilité de mettre à jour le Yealink sur un autre PC ? Cela a résolu le problème jusqu'à présent. Si tout se passe bien, vous devriez pouvoir mettre à jour votre casque via l'option automatique. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
5. Autres problèmes
Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessous, suivez d'abord les étapes A à D. Cela peut résoudre ces problèmes.
1.5.1 L'audio de mon casque est faible
Si vous n'obtenez toujours pas un bon son avec votre casque après avoir utilisé les boutons de votre appareil, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink. Veuillez noter que pour que cela fonctionne, le casque doit disposer du micrologiciel le plus récent.
Ajuster l'audio dans votre appareil Yealink
Si cela n'a pas aidé, vous pouvez augmenter le volume audio dans l'interface web de votre Yealink.
Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- Setting it to -50 will turn off the headset audio.
- Setting it to +50 will set the audio to its loudest (don't set it to +50 immediately. This can be very loud).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Le message « Out of Range » s'affiche
Si le casque Yealink indique que le casque est « hors de portée », vous pouvez résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 Le son se coupe (occasionnellement) pendant les appels
Il est très important que vous ayez suivi les chapitres ci-dessus. Il y a de bonnes chances que cela résolve le problème.
Si vous utilisez notre Webphone, assurez-vous de vérifier que les paramètres audio de votre ordinateur portable sont correctement configurés. Et avant de continuer, vérifiez également que votre microphone n'est pas en sourdine.
Interférences de fréquence
Il est possible que la fréquence de votre casque soit interceptée par d'autres appareils. Il est important de savoir que la technologie DECT a été conçue pour garantir que ces interférences provenant d'autres appareils ne se produisent pas. Cependant, dans certaines situations, cela arrive quand même.
Les interférences de fréquence dans votre casque Yealink WH62 peuvent être causées par d'autres appareils électroniques à proximité qui utilisent la même bande de fréquence ou interfèrent avec la connexion sans fil du casque. Le casque Yealink WH62 utilise la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), généralement dans la bande de fréquence 1,9 GHz. Des appareils tels que les routeurs, d'autres téléphones DECT, des appareils Bluetooth et d'autres dispositifs comme les babyphones, les variateurs de lumière ou même les caméras de sécurité peuvent causer des problèmes. Pour déterminer si c'est le cas, vous pouvez procéder comme suit :
Pour vérifier si c'est la cause, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Éloignez autant d'appareils que possible de votre casque ou éteignez-les temporairement. Alternativement, amenez le casque dans un endroit où il n'y a pas d'autres appareils à proximité ou où il y a des appareils que vous pouvez plus facilement éteindre ou déplacer.
- Le problème persiste ? Vous n'avez pas besoin d'être dans la même pièce que l'appareil causant ces interférences. Même un appareil de votre voisin peut en être la cause. Si vous avez la possibilité de vous installer dans un autre endroit, essayez-le.
FAQ
La sonnerie peut être diffusée via le haut-parleur de votre téléphone et/ou un casque Yealink. Nous allons vous expliquer comment ajuster ce paramètre sur cette page.
Pour ajuster ce paramètre, vous devez d'abord vous connecter à l'interface web de votre téléphone. Comment accéder à l'interface web de votre appareil ?
Trouver l'adresse IP de l'appareil
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after making an adjustment.
Assurez-vous de ne pas être en communication avec votre Yealink lorsque vous effectuez des réglages. Si c'est le cas, vos nouveaux paramètres risquent de ne pas être enregistrés.
Vous pouvez répondre aux appels et y mettre fin via le bouton sur l'écouteur du casque. Cela n'est possible que si vous combinez le casque avec un appareil Yealink compatible. Lors de l'utilisation d'un softphone, tel que le webphone, vous ne pouvez pas répondre aux appels depuis le casque. Nous travaillons pour rendre cela disponible, mais nous n'avons pas encore fixé de date.
Le casque Yealink WH66 peut être jumelé via Bluetooth à un appareil Yealink compatible Bluetooth.
Pour ajuster les paramètres ou mettre à jour le casque, Yealink utilise le programme Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
Il est recommandé de l'installer sur votre PC, car vous pouvez toujours télécharger le dernier firmware pour votre casque. Cela permet d'éviter les problèmes.
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