Un aperçu des principales fonctionnalités du Webphone Voys. Il manque quelque chose ? Faites-le nous savoir via le bouton « Donnez-nous votre avis » dans Freedom.
- Définir votre disponibilité
- Quel est votre statut ?
- Disponibilité des collègues
- Clavier
- Passer un appel
- Transférer un appel
- Comment transférer un appel
- Que se passe-t-il ensuite ?
- Appels en cours
- Options d'appel actif
- Contacts
- Modifier un contact partagé
- Supprimer un contact partagé
- Récents
- Options dans la liste des appels récents
- Files d'attente
- Paramètres
- Paramètres de l'application et de l'interface
- Gestion des appels et numéros
- Audio et matériel
- Disponibilité et notifications
- Assistance
- Se déconnecter
- Pages connexes
Définir votre disponibilité
- Ouvrez le Webphone.
- Appuyez sur votre nom.
Quel est votre statut ?
Disponible
Vous êtes disponible sur l'application et pouvez recevoir des appels.
Disponible pour les collègues uniquement
Vous êtes disponible sur l'application et pouvez recevoir des appels, mais uniquement de vos collègues.
Ne pas déranger
- Appuyez sur Ne pas déranger.
- Vous ne recevrez pas les appels internes de vos collègues.
- Pour redevenir disponible, appuyez sur Disponible.
Hors ligne
Vous êtes hors ligne.
Disponible, mais pas sur le Webphone
Si vous souhaitez recevoir des appels sur un autre appareil ou Compte VoIP plutôt que sur le Webphone :
- Appuyez sur l'une des autres options de destination.
- Vous pouvez choisir parmi toutes les destinations liées à votre compte d'utilisateur. Si une destination manque, vous pouvez l'ajouter dans votre compte d'utilisateur.
- Vous restez joignable en interne via l'application par vos collègues.
Vous souhaitez basculer entre les destinations pour les appels entrants ? Configurez-vous en tant qu'utilisateur dans le plan de routage.
Disponibilité des collègues
Sous Clavier → Collègues, vous pouvez voir vos collègues et leur disponibilité en un coup d'œil :
Utilisez le bouton en bas pour afficher tous les collègues. Saisissez leur nom ou leur numéro interne pour les trouver rapidement et voir leur statut.
Clavier
Passer un appel
Vous pouvez lancer un appel depuis :
- Collègues
- Comptes
- Contacts partagés.
- Le Clavier numérique.
Appuyez sur Récent à droite si vous souhaitez rappeler un numéro.
Transférer un appel
Vous pouvez facilement transférer un appel actif vers un collègue interne ou un numéro externe. Le Webphone prend en charge deux types de transferts :
- Transfert accompagné : Vous parlez avec la personne destinataire avant de finaliser le transfert.
- Transfert direct : Vous transférez l'appel directement sans parler d'abord à la personne destinataire.
Comment transférer un appel
- Pendant un appel actif, cliquez sur Transfert.
- Sélectionnez votre préférence : Transfert accompagné ou Transfert direct.
- Saisissez le numéro de téléphone ou le nom de la personne à qui vous souhaitez transférer l'appel.
- Lancez l'appel vers cette personne.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Si vous avez choisi le Transfert direct : Dès que le téléphone de la personne destinataire commence à sonner ou qu'elle décroche, l'appel est transféré automatiquement. Votre Webphone revient immédiatement au tableau de bord du clavier.
- Si vous avez choisi le Transfert accompagné : Lorsque la seconde personne répond, vous pouvez lui parler en privé – l'appelant initial est mis en attente et ne peut pas vous entendre. Une fois prêt, cliquez sur Finaliser le transfert pour connecter les deux parties. Votre Webphone revient alors au tableau de bord du clavier.
Si vous êtes en transfert accompagné et décidez d'appeler une autre personne à la place, la première personne vers qui vous avez tenté de transférer sera déconnectée dès que vous lancez le nouvel appel.
Appels en cours
La section Appels en cours du Webphone vous donne un contrôle total sur vos conversations actives. Lorsque vous êtes en appel, vous voyez un tableau de bord en direct avec plusieurs options pour gérer la conversation.
Options d'appel actif
- Clavier (DTMF) : Ouvrez le clavier pendant un appel pour saisir des numéros (par exemple, pour naviguer dans un menu téléphonique externe ou saisir un code PIN).
- Muet : Coupez votre microphone afin que l'appelant ne puisse pas vous entendre. Vous pouvez toujours l'entendre.
- Transfert : Transférez l'appel vers un collègue interne ou un numéro externe (via un transfert supervisé ou direct). Vous trouverez plus d'explications ici.
- En attente : Mettez l'appelant en attente. Il entendra la musique d'attente de votre entreprise, et vous pourrez librement passer un autre appel ou consulter un collègue. Vous souhaitez ajouter de la musique ? Consultez le module No access.
Contacts
Il s'agit des contacts partagés, visibles par tous vos collègues.
Ajouter un contact partagé :
- Appuyez sur Ajouter un contact partagé.
- Remplissez les informations du contact.
- Appuyez sur Enregistrer.
Vous utilisez Google Contacts ? Essayez 
Modifier un contact partagé
- Passez la souris sur le contact.
- Appuyez sur l'icône bleue.
- Appuyez sur Modifier.
- Mettez à jour les informations.
- Appuyez sur Enregistrer.
Supprimer un contact partagé
- Passez la souris sur le contact.
- Appuyez sur l'icône bleue.
- Appuyez sur Modifier.
- Appuyez sur Supprimer, puis confirmez.
Récents
Dans la liste des appels récents, vous pouvez basculer entre trois vues :
- Toute l'activité liée à votre compte d'utilisateur : les appels qui vous sont destinés.
- Appels manqués uniquement : tous les appels manqués liés à votre compte d'utilisateur.
- Appels Webphone uniquement : tous les appels manqués liés à votre compte de Webphone.
Options dans la liste des appels récents
Lorsque vous passez la souris sur un appel, vous verrez quelques icônes. Voici les options :
L'icône de téléphone verte : Vous pouvez rappeler ce numéro en appuyant sur cette icône.
Icône de documents jaune : Vous pouvez copier ce numéro de téléphone.
Barres de visualisation audio bleues : Affichez les détails de l'appel pour obtenir un résumé de la conversation que vous avez eue. Cette fonction fonctionne si vous l'activez. Découvrez comment l'activer ici : 
Voys Intelligence
Icône plus bleue : Ajoutez ce contact directement à votre liste de contacts partagés.
Files d'attente
Si vous utilisez une file d'attente dans votre plan de routage, vous pouvez voir ici combien de clients sont en attente. Pour en savoir plus sur la 
File d'attente ou comment 
Configurer et modifier votre plan de routage
Paramètres
Le Webphone Voys est entièrement personnalisable, vous permettant de l'adapter à votre flux de travail quotidien. Voici un aperçu de tout ce que vous pouvez gérer dans le menu des paramètres :
Paramètres de l'application et de l'interface
- Installer comme application : Vous pouvez installer le Webphone directement sur votre ordinateur portable pour l'utiliser comme application de bureau autonome, offrant un accès plus rapide et une meilleure stabilité.
- Préférences linguistiques : Changez facilement la langue de l'interface de votre Webphone.
- Mode sombre : Basculez entre les thèmes clair et sombre pour réduire la fatigue oculaire.
- Version du Webphone : Vérifiez la version actuelle de votre Webphone pour vous assurer qu'elle est à jour.
Gestion des appels et numéros
- Modifier le numéro sortant : Sélectionnez lequel de vos numéros d'entreprise est affiché lorsque vous passez un appel sortant.
- Changer de compte VoIP : Si vous gérez plusieurs entreprises, vous pouvez facilement basculer entre différents comptes VoIP. Cela vous permet de toujours rappeler vos clients avec la bonne identité d'entreprise.
- Redirection temporaire : Configurez rapidement un renvoi temporaire pour rediriger vos appels entrants vers un autre numéro lorsque vous êtes absent. Comment configurer une
Redirection temporaire - Liens rapides vers Freedom : Accédez directement à la plateforme Freedom pour modifier instantanément votre plan de routage ou mettre à jour vos horaires d'ouverture.
Audio et matériel
- Paramètres audio : Ajustez vos préférences sonores générales pour des conversations d'une clarté optimale.
- Configuration du casque : Sélectionnez votre casque préféré et effectuez un test rapide pour vous assurer qu'il est connecté et fonctionne correctement.
Disponibilité et notifications
- Empêcher la mise en veille : Gardez votre ordinateur portable actif ! Tant que le Webphone est visible sur votre écran, votre ordinateur ne se mettra pas en veille, vous assurant de ne jamais manquer un appel important.
- Filtrer les collègues : Affichez uniquement les membres de l'équipe actuellement en ligne dans votre liste de collègues.
- Notifications contextuelles : Activez ou désactivez les notifications contextuelles sur le bureau pour les appels entrants et les alertes.
Remarque : N'utilisez cette fonction que si vous êtes absolument certain qu'aucune personne non autorisée ne peut accéder à votre ordinateur portable en votre absence.
Assistance
Consultez notre centre d'aide complet pour obtenir des réponses rapides et des tutoriels. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.
Se déconnecter
Se déconnecter du Webphone.
Pages connexes
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