Snom — Foire aux questions

Vous trouverez sur cette page les réponses aux problèmes courants concernant les téléphones fixes Snom. Si votre question ne figure pas ici, consultez le manuel de votre téléphone ou effectuez une recherche en ligne pour obtenir de l'aide. Toujours bloqué ? N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

• Snom — Foire aux questions
• Pourquoi mon Snom reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?
• 1. Première configuration
• 2. Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant
• 3. Le mauvais numéro de téléphone apparaît après un transfert
• 4. Comment définir différentes sonneries sur mon Snom ?
• 5. J'ai un son unidirectionnel — j'entends l'autre personne mais elle ne m'entend pas (ou vice versa)
• 6. M300 : mon combiné ne s'enregistre pas sur la base
• 7. M300 : les appels entrants ne sonnent pas sur le combiné
• 8. M300 : qualité audio médiocre sur le combiné
• Pages associées

Pourquoi mon Snom reste-t-il bloqué sur « initialisation » ?

Si votre téléphone reste bloqué sur « initialisation », c'est normal lorsqu'il tente de s'enregistrer. Toutefois, s'il reste bloqué pendant longtemps, cela signifie qu'il ne s'est pas connecté à notre plateforme. Voici les scénarios courants et leurs solutions :

1. Première configuration

S'il s'agit de la première configuration du téléphone :

• Vérifiez le manuel : Assurez-vous d'avoir suivi chaque étape et rempli correctement tous les champs nécessaires.
• Toujours pas de résultat ? Si le téléphone était précédemment utilisé avec un autre fournisseur, il peut nécessiter une réinitialisation. Suivez à nouveau le manuel après l'avoir réinitialisé pour vous assurer que la configuration est correcte.
• Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être contacter le fournisseur précédent pour libérer le téléphone afin qu'il puisse se connecter à notre plateforme.

2. Le téléphone fonctionnait, mais plus maintenant

Si votre téléphone fonctionnait correctement auparavant mais reste désormais bloqué sur « initialisation » :

• Débranchez et redémarrez le téléphone : Retirez la prise et rebranchez-la. Cela résout souvent les problèmes de connexion, en particulier après une interruption temporaire du réseau ou une mise à jour du fournisseur.
• Toujours bloqué ? Essayez d'accéder à l'interface web du téléphone en saisissant son adresse IP dans un navigateur. Si vous y avez accès, vérifiez les paramètres pour identifier une éventuelle anomalie.
• Toujours rien ? S'il ne redémarre pas ou ne se connecte pas, il est possible que le téléphone soit endommagé et nécessite un remplacement.

3. Le mauvais numéro de téléphone apparaît après un transfert

Vous voyez le numéro de votre collègue sur votre téléphone au lieu de celui du client après avoir transféré l'appel ? Cela peut être dû aux paramètres d'Identifiant du correspondant de votre Compte VoIP.

• Connectez-vous à Freedom.
• Cliquez sur Admin.
• Sélectionnez Compte VoIP.
• Cliquez sur le Compte VoIP concerné.
• Accédez à l'onglet Paramètres avancés (SIP).
• Modifiez En-tête Identifiant du correspondant de En-tête SIP à En-tête SIP Remote Party-ID.
• Cliquez sur Enregistrer.

4. Comment définir différentes sonneries sur mon Snom ?

• Ouvrez l'interface web de votre téléphone (consultez la page Options Snom pour savoir comment trouver l'adresse IP).
• Accédez à Setup → Preferences → onglet Audio.
• Vérifiez que Alert Internal Text indique alert-internal. Modifiez-le si nécessaire.
• Choisissez la sonnerie à utiliser pour Alert Internal Ringer.

5. J'ai un son unidirectionnel — j'entends l'autre personne mais elle ne m'entend pas (ou vice versa)

Le son unidirectionnel est souvent causé par un problème de réseau ou de codec. Suivez ces étapes :

• Redémarrez le téléphone : Débranchez-le et rebranchez-le. Cela résout de nombreux problèmes audio temporaires.
• Vérifiez vos paramètres de codec : Ouvrez l'interface web, accédez à Identity 1 → onglet RTP, et assurez-vous que le codec est réglé sur g722, pcma, g729. Cliquez sur Apply.
• Vérifiez le paramètre keepalive : Accédez à Identity 1 → onglet NAT et assurez-vous que Keepalive interval est réglé sur 15. Cliquez sur Apply.
• SIP ALG : Si vous utilisez un routeur avec SIP ALG activé, essayez de le désactiver. SIP ALG provoque souvent des problèmes de son unidirectionnel et d'appel.
• Toujours pas de résultat ? Contactez-nous en nous indiquant la date, l'heure et le numéro de téléphone d'un appel concerné.

6. M300 : mon combiné ne s'enregistre pas sur la base

Si un combiné affiche « Échec de l'enregistrement » ou continue d'essayer sans succès :

• Assurez-vous que la base est sous tension et connectée au réseau.
• Sur le combiné, accédez à Connectivity → Register et réessayez.
• Lorsque le code d'accès vous est demandé, saisissez 0000 (quatre zéros).
• Si le combiné était précédemment enregistré sur une base différente, il doit d'abord être désenregistré. Sur le combiné, accédez à Connectivity → De-register et saisissez le code PIN (par défaut : 0000).
• Si rien ne fonctionne, essayez une réinitialisation d'usine de la base via l'interface web : Settings → Reset et configurez à nouveau le combiné depuis le début.

7. M300 : les appels entrants ne sonnent pas sur le combiné

Si la base reçoit les appels mais que le combiné ne sonne pas :

• Vérifiez que le combiné est correctement assigné à une extension SIP. Dans l'interface web de la base, accédez à Extensions et assurez-vous que le bon combiné est sélectionné sous l'extension.
• Assurez-vous que le combiné est à portée de la base. Les murs et la distance peuvent réduire le signal DECT.
• Redémarrez la base et le combiné.
• Toujours pas de résultat ? Contactez-nous via notre page de contact.

8. M300 : qualité audio médiocre sur le combiné

Si l'audio semble haché, déformé ou retardé sur le combiné :

• Rapprochez le combiné de la station de base. Un signal DECT faible est la cause la plus fréquente d'une mauvaise qualité audio.
• Assurez-vous que le micrologiciel de la station de base est à jour. Vérifiez la dernière version sur service.snom.com et effectuez la mise à jour via l'interface web si nécessaire.
• Vérifiez qu'aucun autre appareil sans fil (routeurs Wi-Fi, micro-ondes, autres téléphones DECT) ne provoque d'interférences à proximité de la station de base.
• Si le problème ne survient que lors d'appels externes, vérifiez les paramètres de codec sur la station de base : allez dans Servers → sélectionnez votre serveur → assurez-vous que les codecs incluent g722, pcma, g729.

Pages associées

Snom

Options Snom

No access

No access

Configurer votre Snom