Intégration de la plateforme VoIP avec ROBIN
Avec les notifications d'appel, il est possible de connecter différents systèmes entre eux. Cela vous permet de créer une intégration entre la plateforme VoIP et ROBIN, un service client eCommerce pour les marques de détail. L'intégration garantit une expérience utilisateur encore meilleure ET offre davantage de visibilité sur le comportement des utilisateurs. Ceci est obtenu en enregistrant tous les Appels avec le bon profil client. Sur cette page, nous expliquons comment créer cette intégration.
De quoi avez-vous besoin pour configurer l'intégration ?
Assurez-vous d'avoir accès aux éléments suivants :
- Un compte Admin sur Freedom
- Un compte Robin actif
- Un jeton API fourni par Robin
- Un téléphone
Les paramètres dans Robin
- Cliquez sur Paramètres en haut à droite (l'icône d'engrenage)
- Cliquez sur équipe
- Cliquez sur utilisateur actif
- Si vous souhaitez créer un nouvel utilisateur, cliquez sur Équipe puis sur « Ajouter un utilisateur ».
- Vous pouvez maintenant saisir le nom, l'adresse e-mail, le mot de passe et le numéro de poste.
- Saisissez votre numéro de poste interne dans le champ « numéro de poste ». Vous pouvez le trouver dans Freedom sous Freedom > Admin > Compte VoIP.
- Cliquez sur enregistrer
C'est tout pour les paramètres dans Robin. Vraiment aussi simple ? Oui, c'est vraiment aussi simple, mais vous devez encore configurer quelques paramètres dans Freedom
Les paramètres dans Freedom
- Avant de pouvoir configurer l'intégration dans le portail, vous avez besoin d'un jeton API. Rendez-vous sur le site web de ROBIN. Cliquez sur Paramètres (la roue dentée) en haut à droite. Cliquez ensuite sur E-mail. Votre jeton API est affiché avant le symbole @.
- Ensuite, allez sur le portail et accédez à Freedom > Admin > Notifications d'appel. Cliquez sur Ajouter.
- Saisissez une description
- Choisissez « ROBIN » dans le menu déroulant « service »
- Saisissez votre jeton API fourni par Robin
- Enregistrer
C'est terminé. C'est tout ? Vraiment ? Oui, ce n'est pas sorcier.
À quoi ressemble l'intégration ?
Lorsque vous recevez un appel sur votre téléphone depuis un numéro connu, Robin ouvre automatiquement la carte de fidélité et crée un nouvel appel.
D'autres conseils ?
Lors de l'ajout de Numéros de téléphone, vous devez utiliser la norme internationale, donc +33501234567 et non 0501234567.
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