La différence entre un Compte VoIP et un compte utilisateur

• Assurez-vous que votre utilisateur est correctement configuré dans le plan de routage.
• Vérifiez que vous êtes joignable sur le bon appareil, qu'il s'agisse de l'application, du Webphone ou d'un numéro de mobile.

• Accédez à Utilisateurs.
• Cliquez sur l'icône croix à côté de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
• Cliquez ensuite sur Oui, supprimer l'utilisateur. L'utilisateur est maintenant supprimé.

Impossible de supprimer l'utilisateur ? Cela peut être dû au fait que vous êtes connecté avec cet utilisateur ou que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour supprimer des utilisateurs. Connectez-vous avec un autre compte disposant de droits d'administrateur pour résoudre ce problème.

Si la destination de votre collègue est définie sur un numéro externe, comme un téléphone mobile, la plateforme ne peut pas détecter le statut de ce numéro externe. Cela signifie que votre collègue peut être en communication sur son mobile tout en apparaissant en ligne sur la plateforme. Pour éviter toute confusion, assurez-vous que vous et vos collègues vous mettez en indisponible lorsque vous n'êtes pas joignables.

Notre plateforme est conçue pour afficher la disponibilité d'une personne plutôt que celle d'appareils spécifiques. Par conséquent, les Comptes VoIP liés à un utilisateur ne sont pas visibles car la priorité est donnée au statut de disponibilité global de l'utilisateur. Si vous devez contacter un Compte VoIP spécifique, ajoutez le numéro de compte et le nom associé à vos contacts.

Chaque compte d'utilisateur comprend trois Comptes VoIP par défaut. Cette configuration vous permet de basculer entre votre téléphone fixe, votre Webphone ou votre application selon vos besoins.

Vous pouvez modifier votre disponibilité via l'application, le Webphone ou sur la plateforme. Même si vous préférez ne pas utiliser l'application régulièrement, nous vous recommandons de l'installer à cette fin. La plupart des personnes ayant leur téléphone avec elles, il est pratique de mettre à jour votre disponibilité en déplacement si vous oubliez de le faire ailleurs.

Avec un Utilisateur, vous pouvez choisir quels droits d'utilisateur accorder. Voici une brève explication de ces droits :

• Connectez-vous à la plateforme.
• Cliquez sur Compte en haut à droite.
• Cliquez sur Groupes.
• Vous trouverez ici une explication concise des quatre groupes disponibles, également appelés droits d'utilisateur :
• Utilisateur final : Ne peut gérer que sa propre disponibilité.
• Administration : Dispose d'un contrôle total sur le système, avec la possibilité de tout consulter et modifier.
• Gestion de compte : Peut effectuer presque toutes les tâches, sauf modifier les paramètres administratifs.
• Détails des appels : Peut uniquement consulter les Statistiques d'appels.

Lorsque l'utilisateur a ce statut, vous n'êtes joignable que sur votre numéro interne. Vos collègues peuvent vous joindre, mais lorsque quelqu'un appelle les Numéros de téléphone pour lesquels vous êtes dans le plan de routage, vous n'êtes pas joignable.

Sous Où souhaitez-vous recevoir les appels ? vous pouvez sélectionner sur quel appareil vous souhaitez être joignable par vos collègues.