Comment configurer Bubble ?

🌍

Bubble est disponible aux Pays-Bas 🇳🇱, en Afrique du Sud 🇿🇦, en Allemagne 🇩🇪 et en Belgique 🇧🇪.

Si ce produit vous intéresse en dehors de ces pays, n'hésitez pas à nous contacter !

Tirer le meilleur parti de Bubble

Bienvenue dans notre guide d'aide Bubble ! Que vous utilisiez déjà Bubble ou que vous débutiez, cette page vous accompagnera à travers toutes les fonctionnalités et paramètres que vous pouvez exploiter pour optimiser votre expérience. De la personnalisation de vos notifications à l'intégration d'actions avec votre CRM, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre configuration Bubble.

Prêt à améliorer votre expérience Bubble ? C'est parti !

‣

1. Comment définir les données client que vous souhaitez voir ?

Lorsqu'un client appelle, vous voyez immédiatement les bonnes données client dans une fenêtre contextuelle. C'est vous qui décidez quelles données afficher. Ouvrez l'application Bubble et sélectionnez Notifications.

Dans Notification Title, définissez un titre pour la fenêtre contextuelle.
Dans Notification Content, précisez les informations que vous souhaitez voir.

Dans la liste Legend, vous trouverez les variables que vous pouvez choisir et saisir dans Notification Content. Précisez d'abord ce que la variable signifie, puis indiquez-la ensuite, par exemple : 'Numéro appelé : $number'.
Cliquez sur Show Example pour visualiser un exemple de la fenêtre contextuelle.
N'oubliez pas de cliquer sur Save lorsque vous avez terminé.

‣

2. Le contact le plus récent immédiatement visible

Vos clients doivent réexpliquer leur histoire ? C'est du passé. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez immédiatement voir avec quel collègue l'appelant a parlé en dernier. C'est très utile si vous avez besoin de plus d'informations ou si l'appelant souhaite parler au même collègue.

‣

3. Boutons d'action

Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez configurer jusqu'à quatre boutons d'action différents. Pensez à ouvrir la fiche client, créer directement une demande de rappel, démarrer un chronomètre, répondre à l'appel ou envoyer un e-mail. Cela vous permet de personnaliser entièrement la fenêtre contextuelle selon vos préférences.

Cochez le bouton Button Enabled
Choisissez le bouton que vous souhaitez créer ou sélectionnez Custom si vous voulez créer le vôtre
Précisez le texte qui doit apparaître dans le bouton dans Button Text.
Si vous avez choisi Custom, vous pouvez préciser quelle variable lui correspond dans Action. Cochez Always Visible s'il doit être visible en permanence.

‣

4. Notes dans la fenêtre contextuelle Bubble

Un client rappelle ou doit être transféré à un collègue. Vous voulez savoir rapidement ce dont ce client a besoin et vous ne voulez pas qu'il ait à répéter son histoire. C'est possible en créant une note dans Bubble.

Pendant l'appel, cliquez sur l'icône crayon dans la fenêtre contextuelle. Un écran Call note s'ouvrira. Saisissez de brèves informations sur l'appel et cliquez sur Save.

Lorsque le client est transféré ou rappelle, cliquez cette fois sur l'icône flèche.

Une liste des appels récents s'ouvrira. Les notes se trouvent dans la dernière colonne. Si vous passez la souris dessus, vous pouvez lire la note complète.

‣

5. Ne composez plus jamais le mauvais numéro

L'intégration Bubble de Red Cactus dispose d'une fonction « appel en un clic ». Vous sélectionnez ainsi un numéro de téléphone dans votre logiciel CRM, après quoi votre appareil, Webphone ou application compose directement le numéro sélectionné. Vous trouverez comment le configurer ici sous Click&Call.

Voys dispose également d'une fonction d'appel en un clic : Extension Appel en un clic

‣

6. Saisir un numéro depuis l'intégration Bubble

Vous n'avez pas de numéro de téléphone à sélectionner ? Saisissez-le dans le clavier de l'intégration Bubble. Appuyez ensuite sur le bouton d'appel, et votre appareil, Webphone ou application appellera directement le numéro choisi.

Pour obtenir le clavier, cliquez sur Remote Dialer.

FAQ

‣

Comment savoir si la connexion entre Bubble et mon ou mes CRM est réussie ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Phone Connectors.
Recherchez TestConnector et cliquez dessus.
Saisissez un numéro de téléphone dans le champ Number d'un client enregistré dans votre CRM.

Remarque : vous n'allez pas réellement appeler ce client.

Cliquez sur Fake Random Call puis sur Answer Call. Une fenêtre contextuelle apparaîtra.
Cliquez sur un bouton. Si la fiche client s'ouvre dans votre logiciel CRM, la connexion est réussie. Si cela ne fonctionne pas, essayez les autres boutons. Si aucun des boutons ne fonctionne, contactez-nous.

‣

Comment modifier mon écran contextuel pour afficher les informations que je souhaite ?

Ouvrez l'application Bubble.
Cliquez sur Notifications.
Sous Notification Content, vous trouverez toutes les informations affichées dans votre fenêtre contextuelle. Vous pouvez supprimer ou conserver ce que vous souhaitez voir.

Sous Action Buttons, vous pouvez ajouter jusqu'à quatre boutons qui ouvriront la page appropriée dans votre CRM.

Vous pouvez utiliser les boutons prédéfinis ou créer votre propre bouton. Pour les boutons personnalisés, cliquez sur Custom Action.

Dans Button Text, donnez un nom au Button.
Dans Action, saisissez une Variable* ou une URL.

*Comment savoir quelle variable j'ai besoin ? Poursuivez votre lecture.

Always Visible - vous pouvez cocher cette option si vous voulez que le bouton soit toujours visible. Si vous ne cochez pas cette option, le bouton n'apparaîtra que lorsque l'information sera disponible.

Paramètres de recherche

Vous trouverez ici toutes les informations que Bubble peut récupérer depuis votre logiciel CRM.

Cliquez sur Paramètres de recherche tout en bas de la page Notifications dans l'application Bubble.
Saisissez un numéro de téléphone d'un client dont toutes les informations sont présentes dans le système et que vous souhaitez voir apparaître dans votre fenêtre de notification.

Cliquez sur Rechercher le numéro. Vous verrez apparaître une liste de variables. Trouvez l'information que vous souhaitez afficher dans la fenêtre. À côté de cette information, vous verrez une variable précédée du signe $. Vous pouvez cliquer sur l'icône représentant deux pages pour copier cette variable.
Remontez et saisissez la variable dans la section Contenu de la notification ou Boutons d'action.
Si vous souhaitez vérifier que cela fonctionne, essayez avec le TestConnector. Découvrez ici comment l'utiliser.

‣

La fenêtre de notification ne s'affiche pas pour moi ou mon collègue.

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Vérifiez les points suivants pour vous assurer qu'ils ont bien été mis en place.

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Vérifiez les points suivants pour vous assurer qu'ils ont bien été mis en place :

L'application Bubble est-elle ouverte sur l'ordinateur de votre collègue ?
Lorsque vous vous connectez en tant qu'Admin sur le site RedCactus, les informations correctes vous concernant ou concernant votre collègue y figurent-elles ?

Connectez-vous sur ce site en tant qu'Admin.
Accédez à Admin.
Cliquez sur Utilisateurs.
Faites défiler jusqu'à l'utilisateur concerné et vérifiez l'adresse e-mail.
Cliquez ensuite sur le bouton vert/bleu.

Vérifiez que le numéro interne correspond au numéro du plan de routage utilisé pour recevoir les appels entrants. S'il y a plusieurs numéros, essayez d'abord de faire fonctionner le système avec un seul numéro.

Ouvrez l'application Bubble.

Cliquez sur Notifications.
Vérifiez que les Paramètres de fenêtre sont correctement configurés. Testez différents paramètres pour voir s'ils fonctionnent.
Il est bon de savoir que l'ordinateur peut bloquer les fenêtres contextuelles.

Pages associées

Bubble : Connectez votre système téléphonique à votre CRM-ERP

Intégration Microsoft Teams avec Voys