Chez Voys, vous disposez de trois options pour router vos appels de manière temporaire ou permanente : Heures d'ouverture | Basiques, Heures d'ouverture | Avancées et Redirection temporaire. Ensemble, elles vous donnent un contrôle total sur les moments où vos clients peuvent vous joindre. Vous trouverez ici quelques scénarios courants pour vous aider à déterminer quelle combinaison vous convient le mieux.
Heures d'ouverture | Basiques et Avancées ensemble
Les jours fériés sont faciles à gérer avec les heures Basiques : définissez-les une fois et le tour est joué. Mais en été, les plannings de vacances deviennent souvent plus imprévisibles. C'est là que les heures Avancées sont utiles en complément des Basiques. Voici comment créer les modules :
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone auquel vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape est ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou sur Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Assurez-vous que vos horaires d'ouverture habituels sont définis dans ce module.
- Cliquez sur Confirmer.
Étape 2 : Ajouter Heures d'ouverture | Avancées
Ajoutez maintenant Heures d'ouverture | Avancées au-dessus de l'étape Basiques pour définir des exceptions, comme une sortie d'équipe, une réunion ou tout autre moment où vous ne souhaitez pas être joignable.
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus de l'étape Heures d'ouverture | Basiques.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le bon module.
- Important : sélectionnez Déplacer les étapes ci-dessous vers « Ne correspond pas ». Cela garantit que vos étapes existantes ne s'appliquent que lorsque la période d'exception n'est pas active.
- Cliquez sur Confirmer.
Vous avez maintenant Heures d'ouverture | Avancées au-dessus d'Heures d'ouverture | Basiques dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, des messages, des messageries vocales, des redirections d'appel et plus encore
Vos modules sont configurés — il est maintenant temps de les compléter.
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes qui doivent être suivies lorsque vous êtes ouvert. Pensez à une redirection d'appel vers votre mobile, un groupe d'appel de collègues, ou peut-être d'abord un message de bienvenue — ou les trois à la suite.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos horaires d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Jours fériés : Définissez ce qui doit se passer pendant les périodes que vous avez configurées. Si vous avez plusieurs modules, utilisez des titres clairs — vous saurez ainsi toujours quel message, quelle messagerie vocale ou quelle redirection correspond à quoi.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à l'emploi.
Besoin de fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la Redirection temporaire
Utiliser Heures d'ouverture | Avancées pour plusieurs jours fériés
Votre équipe ne célèbre pas tous les mêmes jours fériés. En ajoutant plusieurs plannings Heures d'ouverture | Basiques à votre plan de routage, vous pouvez vous assurer que tout le monde est couvert.
Voici comment créer un module Heures d'ouverture | Basiques dans Freedom.
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone auquel vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter un module Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape est ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou sur Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Choisissez le module avec vos horaires d'ouverture habituels.
- Cliquez sur Confirmer.
Étape 2 : Ajouter d'autres modules d'heures d'ouverture
Vous avez maintenant un module en place. C'est le moment d'ajouter tous vos autres modules d'heures d'ouverture. Assurez-vous que le module avec vos heures d'ouverture habituelles vienne toujours en dernier.
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus du module d'heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le bon module dans le menu déroulant suivant.
- Définissez Déplacer les étapes ci-dessous sur Ne correspond pas.
- Cliquez sur Confirmer.
- Répétez ces étapes jusqu'à ce que tous vos modules Heures d'ouverture | Avancées soient dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, messages, messageries vocales, redirections d'appel et plus encore
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes à suivre lorsque vous êtes ouvert. Pensez à une redirection d'appel vers votre mobile, un groupe d'appel de collègues, ou un message d'accueil en premier — ou les trois à la suite.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos heures d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Jours fériés : Indiquez ce qui doit se passer pendant les périodes que vous avez définies. Utilisez des titres clairs pour chaque module afin de toujours savoir quel message, messagerie vocale ou redirection correspond à quelle situation.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à l'emploi.
Besoin de fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la Redirection temporaire.
Utiliser Heures d'ouverture | Avancées pour ajouter plus de messages
Vous souhaitez avoir différents messages ou messageries vocales prêts à être diffusés à des moments ou des jours précis ? Combiner Heures d'ouverture | Basiques et Avancées vous offre la flexibilité de diffuser le bon message au bon moment.
Découvrez ici comment créer un module Heures d'ouverture | Basiques dans Freedom.
Ajouter des heures d'ouverture à votre plan de routage
- Connectez-vous à Freedom.
- Accédez à Plans de routage.
- Cliquez sur le numéro de téléphone où vous souhaitez ajouter les heures d'ouverture.
Étape 1 : Ajouter un module Heures d'ouverture | Basiques
- Assurez-vous d'être en mode édition (cliquez sur Modifier le plan de routage si nécessaire).
- Assurez-vous qu'une étape est ouverte. Cliquez sur Ajouter une étape ou Modifier si ce n'est pas le cas.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Basiques.
- Choisissez le module avec vos heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur Confirmer.
Astuce : Vous ne savez pas quel module contient vos heures habituelles, ou vous ne les avez pas encore configurées ? Choisissez-en un et cliquez sur Confirmer. Vous pourrez l'ajuster plus tard en cliquant sur Enregistrer les modifications puis en cliquant sur le module.
Étape 2 : Ajouter d'autres modules d'heures d'ouverture
- Cliquez sur Ajouter une étape au-dessus du module d'heures d'ouverture habituelles.
- Cliquez sur le premier menu déroulant.
- Sélectionnez Heures d'ouverture | Avancées.
- Choisissez le bon module dans le menu déroulant suivant.
- Définissez Déplacer les étapes ci-dessous sur Ne correspond pas.
- Cliquez sur Confirmer.
- Répétez ces étapes jusqu'à ce que tous vos modules Heures d'ouverture | Avancées soient dans votre plan de routage.
Étape 3 : Ajouter des groupes d'appel, messages, messageries vocales, redirections d'appel et plus encore
Pendant les heures d'ouverture : Ajoutez les étapes à suivre lorsque vous êtes ouvert.
En dehors des heures d'ouverture : Informez vos clients que vous êtes fermé. Ajoutez un message avec vos heures d'ouverture, ou une messagerie vocale où ils peuvent laisser leurs coordonnées. Vous pouvez également ajouter un SVI Serveur Vocal Interactif avec une option urgente.
Créneaux horaires spécifiques : Indiquez ce qui doit se passer pendant les périodes que vous avez définies. Utilisez des titres clairs pour chaque module afin de toujours savoir quel message, messagerie vocale ou redirection correspond à quelle situation.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre plan de routage est prêt à l'emploi. Besoin de fermer de manière imprévue pour une journée ? Utilisez la Redirection temporaire
Redirection temporaire : envoyer tous les appels vers une seule messagerie vocale
Avec la fonction Redirection temporaire, vous pouvez instantanément rediriger tous les numéros de téléphone — y compris leurs plans de routage sous-jacents — vers une seule destination. Note : pour le moment, il n'est possible de rediriger que vers une messagerie vocale.
